《二手房中介門店管理》是2011年人民郵電出版社出版的圖書，作者是陳信科。
《二手房中介門店管理》以中介門店的管理理論為基礎，結合作者自身豐富的管理實踐經驗，從新店設立、團隊管理、員工管理、客戶管理、信息管理、業務管理等角度對中介門店的管理實務進行了詳盡的指導，並提供了諸多可以直接拿來套用的流程圖、管理表格和管理制度。
基本介紹
- 書名：二手房中介門店管理
- 作者：陳信科
- ISBN：7115253617, 9787115253613
- 頁數： 231頁
- 出版社：人民郵電出版社
- 出版時間：第1版 (2011年6月1日)
- 裝幀：平裝
- 開本：小16開
- 產品尺寸：23.8 x 16.4 x 1.8 cm
- 重量：381 g
內容簡介,目錄,
內容簡介
《二手房中介門店管理》可讀性、實用性、指導性都很強，有助於中介門店管理人員在最短的時間內花費最小的精力熟悉二手房中介門店管理工作，從而快速打造黃金店鋪。
《二手房中介門店管理》適合二手房中介企業管理者、門店管理者、相關培訓機構以及有志於從事二手房中介管理工作的相關人士閱讀使用。
目錄
目 錄
第一章 打造魅力門店——新店開設要訣 1
第一節 慧眼識店址 3
第二節 充分展示門店的專業形象 10
第二章 創建王牌之師——打造富有戰鬥力的團隊 15
第一節 科學設計組織架構 17
第二節 制訂完善的招聘計畫 23
第三節 培訓是最有價值的投資 37
第四節 管理有道，領導下屬有訣竅 42
第五節 同舟共濟，協作是力量的發源地 54
第六節 藝術批評，讓批評起到積極的作用 68
第三章 激發團隊鬥志——為員工裝上發動機 73
第一節 變“要我做”為“我要做” 75
第二節 了解員工，“士為知己者死” 77
第三節 設立目標，“上下同欲者勝” 80
第四節 完善薪酬，雙贏才是真正的贏 86
第五節 精神鼓勵，激勵並不僅僅只靠物質 89
第六節 區別對待，給員工的碗底放塊肉 92
第七節 逆境求生，你是團隊士氣的激勵者 95
第四章 讓“上帝”感到滿意——客戶是利潤的來源 99
第一節 制定完善的客戶服務標準 101
第二節 讓服務在成交之後得以繼續 119
第三節 對客戶的抱怨給予高度重視 122
第四節 第一時間處理客戶的投訴 124
第五章 搶占市場份額——產品開發與管理 131
第一節 讓門店成為社區的好鄰居 133
第二節 快速取得你的資源優勢 136
第三節 科學管理你的“信息資源庫” 142
第六章 提升工作績效——業務運作管理 157
第一節 建立並完善業務流程 159
第二節 做好員工的日常工作管理 165
第三節 讓報表成為你的得力助手 171
第七章 二手房中介門店管理制度 177
第一節 員工手冊 179
第二節 行政管理制度 194
第三節 業務管理制度 216
參考書目 231
