商業銀行公共關係策略

商業銀行公共關係策略是商業銀行為在公眾中樹立良好的形象，增進與公眾間的雙向信息溝通，贏得公眾的了解、信任、支持、合作，而採取的方法和策略。商業銀行的公眾關係，包括兩個方面： 一方面，銀行與外部公眾的關係，即與客戶、同業、政府、新聞媒介的關係; 另一方面，銀行內部員工之間的關係。商業銀行公共關係執行收集信息、傳播溝通、諮詢建議、增加社會效益的職能，擔負著提高銀行的知名度和信譽度，協調銀行內外部錯綜複雜的人際關係，蒐集信息、提高決策依據，製造或控制輿論的重任。商業銀行外部公共關係應以與客戶的關係為主要內容，與新聞媒介的關係為重點。

基本介紹

• 中文名：商業銀行公共關係策略
• 類型：方法和策略

在銀行初創時期，應通過宣傳本行的經營方針、經營宗旨、人員素質、營業環境、特點與優勢，力求贏得公眾的好感與信任，初步建立良好的形象和信譽。在銀行發展時期，應通過公關活動加強企業形象設計，讓公眾深刻了解、信任本行，並注意蒐集信息、捕捉市場機會，建議本行適當調整經營方針、經營思想，開發新的金融品種，以使本行的業務更好地適應外界客戶的需要。當銀行與外界發生矛盾時，要通過公正、合理地解決矛盾，消除彼此間的誤解和敵意，改變外部環境中不利於銀行發展的因素，保護和維護銀行在客戶中的良好印象。銀行與內部員工的關係，要通過關心和滿足員工的工資福利待遇要求和改善員工的工作環境，建立和健全授權與相互溝通制度，協調銀行內部各科室部門間的關係，使銀行內部上下齊心協力、步調一致、團結合作，為實現銀行經營目標而努力工作。