《商業銀行市場行銷：案例與實踐》是2004年1月中國財政經濟出版社出版的圖書，作者是葉望春。
基本介紹
- 書名：商業銀行市場行銷：案例與實踐
- 作者：葉望春
- 類別：金融投資
- 出版社：中國財政經濟出版社
- 出版時間：2004年1月
- 頁數：435 頁
- 定價：23.8 元
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787500568933
內容簡介,圖書目錄,
《商業銀行市場行銷：案例與實踐》內容務實，主題突出。全書圍繞如何爭取客戶和留住客戶這一主題而展開。在第一章市場行銷概述中，編者講明了銀行行銷活動的目標是爭新客戶並留住老客戶這一基本道理；在第二、三、四、五章中，對如何運用戰略、策略及組織安排等手段來爭取客戶的問題進行了控討；在第七、八章中，又重點講述如何保持良好的客戶關係和提供高質量的服務來留住客戶的問題。本書重點突出，主線清晰，給讀者一氣呵成的感覺。
該書全面解讀了銀行業行銷的特徵，總結了國內外市場行銷現狀，前瞻了未來。我認為，該書對理論研究和實際工作者都有較高的參考價值，值得大家一讀。
第一章 商業銀行市場行銷概述
第一節 行銷
第二節 商業銀行市場行銷
第三節 行銷觀念演變
第四節 商業銀行行銷觀念的創新及發展
第二章 商業銀行行銷調研及環境分析
第一節 商業銀行行銷調研
第二節 商業銀行行銷環境分析
第三章 行銷計畫、執行與控制
第一節 行銷計畫的制定
第二節 行銷計畫實施管理
第三節 市場行銷實施評價
第四章 商業銀行市場行銷戰略管理
第一節 市場區隔
第二節 選擇目標市場
第三節 市場定位
第四節 制定具體戰略
第五章 商業銀行行銷組合策略管理
第一節 產品行銷策略
第二節 定價策略
第三節 分銷策略
第四節 促銷策略
第五節 公共關係與溝通策略
第六章 商業銀行行銷組織設計與管理
第一節 行銷組織的歷史變革
第二節 商業銀行行銷組織設計
第三節 商業銀行行銷組織管理
第四節 行銷組織設計和管理的實踐——客戶經理制
第七章 商業銀行客戶關係行銷管理
第一節 客戶關係管理理念
第二節 客戶管理技術——價值羅盤
第三節 客戶關係管理
第四節 如何培養和管理忠誠客戶
第五節 構建客戶關係管理信息系統
第八章 商業銀行行銷服務質量管理
第一節 行銷服務質量的定義和衡量
第二節 服務差距管理模型及制度設計
第三節 服務過程管理理論及制度設計
