《 商場營業員 》是2011年7月中國農業科學技術出版社出版的圖書，作者是康路陽。本書講述了一個商場營業員應該有的道德素養，以及應該具備的技能、技巧、方法。
基本介紹
- 書名：商場營業員
- 作者：康路陽 (編者)
- ISBN：9787511605337
- 頁數：118頁
- 定價：12.00
- 出版社：中國農業科學技術出版社
- 出版時間：2011年7月
- 裝幀：平裝
- 開本：大32開
- 尺寸及重量：19.8 x 13.6 x 0.6 cm ; 141 g
內容提要,圖書目錄,
內容提要
主要講述了農村勞動力轉移，是我國從城鄉二元經濟結構向現代社會經濟結構轉變過程中的一個重大戰略問題。解決好這個問題，不僅直接關係到從根本上解決農業、農村、民生問題，而且關係到工業化、城鎮化乃至整個現代化的健康發展。十七屆三中全會《決定》中繼續強調“引導農民有序外出就業”的同時，特別提出“鼓勵農民就近轉移就業，扶持農民工返鄉創業”。因此，順應農民對小康生活的美好期待，抓住時機，進一步加大對農村勞動力轉移培訓力度，大力發展勞務經濟，對穩定和提高農民收入，開創社會主義新農村建設的新局面，具有十分重要的現實意義。
圖書目錄
第一章 營業員的職業道德及素質要求
第一節 營業員的職業道德
第二節 對營業員的素質要求
第三節 營業員的職業守則
第二章 商品的基本知識
第一節 商品的商標和編碼
第二節 商品的規格和條形碼
第三節 產品的質量和分類
第四節 商品的購進、驗收、保管
第五節 商品的盤點和損益
第三章 營業前的工作準備
第一節 營業前營業員的準備
第二節 營業前商品和售貨工具的準備
第三節 營業前商品的變價及盤點
第四章 接待顧客的方法與技巧
第一節 了解顧客的心理
第二節 接待顧客
第三節 與顧客溝通的技巧
第四節 重視顧客的投訴
第五章 商品的結算
第一節 商品的開票
第二節 開發票的流程
第三節 商品的收款
第四節 貨幣知識
第六章 商品退換
第一節 商品退換必備的知識
第二節 商品退換的原則和規定
第三節 商品退換程式
第七章 商品的管理技能
第一節 物價管理知識
第二節 商品的保管與補貨
參考文獻
