商場員工培訓大全

內容簡介

《商場員工培訓大全》詳細闡述商場營業員、收銀員、促銷員、服務台、採購員等不同崗位的工作技能與技巧，具有系統性、實用性、標準化等特點

作者簡介

張樂詠，多年零售業經驗，曾在多家國際知名超市企業任職，主要從事員工培訓與管理工作，所授課程經典實用並受到學員一致好評。

圖書目錄

第一篇商場員工必備知識培訓
第一章商場員工入職培訓
第一節商場員工基本禮儀
第二節商場員工必備素質
第二章商場員工崗位職責
第一節行政管理人員崗位職責
第二節人力資源部各崗位職責
第三節培訓人員崗位職責
第四節財產管理人員崗位職責
第五節財務會計各崗位職責
第六節收銀各崗位職責
第七節投訴處理人員崗位職責
第八節服務台各崗位職責
第九節安全人員各崗位職責
第十節設備維護人員崗位職責
第三章商場管理表格
第一節行政辦公管理表格
第二節人員招聘錄用管理表格
第三節人員考核管理表格
第四節營業服務管理表格
第五節促銷推廣管理表格
第六節商品收貨管理表格
第七節總服務台管理表格
第八節財產管理表格
第九節財務會計管理表格
第二篇賣場營運員工規範培訓
第四章商場營業員崗位培訓
第一節商品陳列技巧培訓
第二節禮儀及服務用語培訓
第三節售前準備作業培訓
第四節顧客接待技巧培訓
第五節商品推介技巧培訓
第六節異議處理技巧培訓
第七節促成成交技巧培訓
第五章商場收銀員崗位培訓
第一節收銀工作規範培訓
第二節具體收銀作業培訓
第三節其他收銀作業規範
第六章商場服務台崗位培訓
第一節播音服務培訓
第二節贈品發放培訓
第三節顧客商品退換處理培訓
第四節顧客投訴處理培訓
第三篇商場企劃人員促銷策劃培訓
第七章商場傳統節日促銷策劃培訓
第一節商場春節促銷
第二節商場元宵節促銷
第三節商場端午節促銷
第四節商場七夕節促銷
第五節商場中秋節促銷
第六節商場重陽節促銷
第八章商場現代節日促銷策劃培訓
第一節商場婦女節促銷
第二節商場“3·15”促銷
第三節商場“五一”節促銷
第四節商場兒童節促銷
第五節商場教師節促銷
第六節商場國慶節促銷
第九章商場西方節日促銷策劃培訓
第一節商場情人節促銷
第二節商場母親節促銷
第三節商場父親節促銷
第四節商場聖誕節促銷
第十章商場開業促銷策劃培訓
第一節開業促銷策劃
第二節開業促銷手段分析
第三節開業促銷策劃方案
第十一章商場店慶促銷策劃培訓
第一節店慶促銷策劃要點
第二節店慶促銷手段分析
第三節店慶促銷方案舉例
第十二章商場季節促銷策劃培訓
第一節季節促銷手段
第二節季節促銷策劃案
第十三章商場主題商品節促銷策劃培訓
第一節主題商品節促銷手法
第二節主題商品節促銷方案
……
第四篇商場其他員工作業規範培訓
後記

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