《商場超市金牌營業員培訓手冊》是2007年11月1日由中國商業出版社出版的圖書，作者是奚華。
基本介紹
- 書名：商場超市金牌營業員培訓手冊
- 作者：奚華主編
- ISBN：10位[7504460249]13位[9787504460240]
- 定價：￥32.00元
- 出版社：中國商業出版社
- 出版時間：2007-11-1
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書從營業員應具備的禮儀知識、基本操作技能、商晶陳列技術、銷售服務技巧、語言藝術、物流知識及其他應掌握的知識和技能共七個方面加以介紹，並輔以銷售實例加以說明。相信廣大營業員將書中介紹的技巧運用到實際工作中定會使你的銷售業績有一個質的飛躍。
本書不僅適合各大商場、商店、銀行、各行銷部門及其他服務行業作為教材，最主要的是它可以作為各服務行業營業人員自我提高業務的參考用書，是其良師益友。
圖書目錄
第一章 營業員的禮儀培訓
一、營業員的儀表修飾
二、營業員的行為舉止
三、營業員的服務禮儀
第二章營業員店內商品陳列培訓
一、店內設計與商品陳列
二、櫥窗陳列知識
三、商品陳列的方法
第三章營業員的語言培訓
一、營業員服務的基本用語
二、營業員接近顧客的語言
三、營業員接待顧客的服務
四、營業員體態語的運用
五、營業員告別顧客的語言
六、營業員處理顧客抱怨的語言
七、營業員服務用語的禁忌
第四章營業員的銷售服務培訓
一、提高服務意識
二、銷售初期服務
三、封閉失銷售服務
第五章營業員的基本操作技能
一、商品的包紮、包裝技術
二、商品的稱量、丈量和切割技術
第六章營業員必須具備的物流知識
一、商品的購進知識
二、商品的銷售知識
三、商品的儲存與保管知識
四、商品變價和損溢調整
五、商品的盤點知識
第七章營業員應掌握的相關商品知識
一、櫃組核算技術
二、相關法律知識
三、商品標識及相關知識
