《金牌店長金牌店員培訓手冊》是海南出版社出版的圖書，作者是東柯。本書系統全面，可操作性、可讀性強，是零售企業進行店長培訓以及職業店長、有志於成功的店員進行自我提升的絕佳教材。
基本介紹
- 書名：金牌店長金牌店員培訓手冊
- 作者：東柯
- ISBN：9787544331982
- 定價： 32.00 元
- 出版社：海南出版社
- 出版時間： 2010年05月
- 開本：16開
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
金牌店長必備素質一熱情、積極、誠信、行業專家、堅強的意志、非凡的領導魅力。
金牌店員需要熱情、自信、要有不斷進步的觀念、要有敬業精神。我國各類專賣店、連鎖店企業已超過1000萬家，但與此形成鮮明對比的是店長經理十分匱乏。據統計，全國店長經理缺口超過100萬人，這已成為制約企業發展的瓶頸，是各品牌企業招聘的重點和難點。所以專業的職業店長經理培訓己成為必然趨勢，是個人走上成功職業生涯的一條捷徑。
金牌店長必備素質——熱情、積極、誠信、行業專家、堅強的意志、非凡的領導魅力。金牌店員需要熱情、自信、要有不斷進步的觀念。要有敬業精神。
圖書目錄
上篇 金牌店長培訓手冊
第一章 金牌店長的基礎修煉
店長是一個特殊的管理者，他既要處理店內諸多具體而繁雜是事物，是店鋪經營活動的全面負責人，同時又必須為實現店鋪的各種營業目標而努力，更要對店鋪的所有者負責，這是一個至關重要的崗位。因此，作為店長必須要懂得自身的基礎修煉。
店長應具備的素質要求與能力
店長的角色定位能力
店長的崗位職責
店長的職業形象
第二章 商品陳列展示能力
店鋪商品陳列店面廣告的一個中藥形式，銷售人員工作效率、服務質量等商品的陳列也有相當密切的聯繫，因此，商品陳列在一定程度上決定看店鋪的銷售情況。
商品陳列的原則
商品陳列的方法
商品陳列突出主題
易賣性陳列
表演性陳列
貨架陳列的要點
用商品配置表設計貨架陳列
商品陳列的注意事項
第三章 店鋪規劃能力
進行店鋪規劃
從顧客的角度檢查店內環境
店鋪門面設計
掌握“進出方便”的原則
店內照明設備
櫥窗設計要獨特
貨櫃貨架設計要美觀
店鋪內裝飾和設計應注意的問題
第四章 門店人員管理能力
店員招聘管理
員工培訓方法與培訓內容
店員績效評估標準
店員激勵
第五章 團隊組建能力
團隊的概念
團隊的類型
團隊的組織
團隊的管理
第六章 顧客管理能力
認識顧客消費需求的基礎知識
接待顧客技巧
顧客投訴處理技巧
透析顧客消費心理
第七章 商品促銷能力
擬訂促銷方案
店鋪促銷方法
廣告促銷知識
促銷人員管理
促銷效果評估
第八章 商品採購能力
採購前的準備工作
商品採購計畫與策略
商品採購程式
採購管理規範
第九章 財務管理能力
財務分析管理
成本控制管理
現金管理
第十章 店鋪日常事務管理能力
店鋪的安全與消防管理
異常情況處理
店鋪損耗防範管理
下篇 金牌店員培訓手冊
第十一章 金牌店員基本素養
優秀店員職業道德與職業素質
優秀店員必備的服務意識
優秀店員的品格
服務的原則與標準
店員素質的提高
第十二章 做個人見人愛的店員
打造店員的著裝魅力
得體大方的無聲語言
修飾出動人的儀容
第十三章 商品促銷的秘訣
想方設法進行促銷
店鋪的廣告活動
銷售技巧與應對
商品成交的技巧
第十四章 將顧客滿意進行到底
討好顧客的妙招
顧客異議的有效處理
顧客的管理
售後服務操作
第十五章 收銀員必備的知識
店員的收銀知識
收銀員職責與道德修養
收銀工作的操作規範
第十六章 店鋪日常管理知識
衛生管理知識
設備使用與維護知識
店鋪的安全管理知識
……
