商場營業員指導手冊

內容簡介

近年來，隨著我國經濟的快速發展，越來越多的農民朋友開始離開祖祖輩輩耕耘的土地，來到城鎮謀求發展。農民朋友進城務工，不但對城鎮的經濟建設和發展做出了卓越的貢獻，而且自身也學到了技術、開闊了眼界、增長了才幹、增加了收入。有些農民朋友在城鎮學到本領、積累資金後，在城鎮開創了一片天地，也有些農民朋友回到自己的家鄉創業，為加快農村勞動力轉移培訓和農民增加收入做出了積極貢獻。
隨著我國城鄉經濟社會統籌協調發展和城鎮化進程的加快，農民進城務工的外部環境將會越來越好，同時，城鎮對農村勞動力素質的要求也會越來越高。“在家千般好，出門萬事難”，如果進城務工的農民不具備一定的職業素質和技能，再加上人生地不熟，就難以順利實現就業。
《商場營業員指導手冊》是根據農村勞動力轉移培訓的實際需要，採用通俗易懂的語言，以連環畫形式，對從事商場營業員工作的農民朋友應掌握的職業基礎、職業素質、職業服務的程式與基本技能等方面進行了介紹，具有很強的針對性、指導性和實用性。
真誠祝願進城務工的農民朋友們，在統籌城鄉經濟發展、全面建設社會主義新農村的舞台上，用自己的智慧和勤勞，開拓美好的明天!

圖書目錄

前言

基礎篇

什麼是營業員

營業員必須具備的基本條件

商業服務規範用語

營業員應掌握的法律法規知識

接待服務應遵守的紀律與制度

儀容儀表整潔美觀

著統一工裝

交談的技巧

舉止的基本要求

售貨員篇

商品貨物的準備

熟悉主管櫃檯的商品知識

售貨工具的準備

搞好營業場地的環境衛生

接待服務程式

售貨員的行為規範

在適當時機接近顧客

幫助顧客了解商品

介紹商品的技巧

展示商品的一般要求

成交後要做的事

正確填寫售貨憑據

正確填寫發票

常用計量器具

電子計價秤使用常識

熟練掌握包裝技能

禮品包裝

送別顧客

接待覆數顧客

接待老年顧客

接待女性顧客

接待兒童顧客

接待有殘障的顧客

清點貨款

登記商品賬

商品清理和封存

完成交接班工作

盤點前做好準備工作

商品盤點的方法

搞好售後服務

收銀員篇

收銀準備流程

作業程式

歡迎顧客光臨

掃描商品

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基本介紹

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