《商務與管理溝通（英文版·原書第10版）》是2019年7月機械工業出版社出版的圖書，作者是（美） 基蒂 O.洛克(Kitty O.Locker)。
基本介紹
- 中文名：商務與管理溝通(英文版·原書第10版）
- 作者： (美) 基蒂 O.洛克(Kitty O.Locker)
- 出版時間：2019年7月
- 出版社：機械工業出版社
- ISBN：9787111437635
- 定價：79 元
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書以深入淺出的手法展示了有效溝通的各個環節，圍繞有效溝通的要素、求職、商務文案的基礎、人際溝通、報告等主題進行了專業性的講解。全書還包含有名人逸事和案例、簡潔明了的列表、倫理及國際商務溝通的整合討論、案例問題分析以及豐富的練習和作業。本書第10版新增了商務溝通技術的運用、電子溝通等內容，對求職、人際溝通、社交網路等內容進行了更新。作為一本既強調教學又與實際套用相結合的教材，本書非常適用於為大學本科生、研究生和MBA或EMBA學生所開設的商務溝通課程，同時也可作為英語專業學生的寫作課程教材。
圖書目錄
出版說明
導 讀
作者簡介
前 言
術 語 表
第一部分 撰寫優秀文案的基礎
第1章 富有成效的商務溝通 2
時事新聞 3
1.1 溝通能力等於升職潛力 4
1.2 “我無須動筆，因為……” 5
1.3 工作中的溝通 6
1.4 溝通的代價 6
1.5 溝通不良所帶來的損失 8
1.6 提升溝通能力的好處 12
1.7 有效溝通的判別標準 12
1.8 技術手段在溝通中的套用 12
1.9 遵守慣例 13
1.10 了解並分析商務溝通環境 14
1.11 解決商務溝通中的問題 14
本章要點 18
練習與問題 19
第2章 傳遞信息應適合客群 26
時事新聞 27
2.1 客群的確定 28
2.2 分析客群的方法 29
2.3 選擇恰當的信息傳遞渠道 33
2.4 通過客群分析來調整傳遞的信息 36
2.5 客群分析的套用 41
2.6 客群利益 42
2.7 客群利益的運用 46
2.8 針對多重客群不同需要的書面或口頭溝通 47
本章要點 48
練習與問題 49
第3章 樹立良好信譽 56
時事新聞 57
3.1 換位思考 58
3.2 強調積極面 63
3.3 語氣、權力和禮貌 68
3.4 減少商務溝通中的偏見 70
本章要點 76
練習與問題 76
第4章 了解商務溝通環境 86
時事新聞 87
4.1 倫理規範 88
4.2 公司文化 91
4.3 人際溝通 93
4.4 時間管理 99
4.5 商務溝通發展趨勢 101
本章要點 109
練習與問題 109
第二部分 溝 通 過 程
第5 章 構思、寫作與修改 112
時事新聞 113
5.1 優秀撰寫者的寫作方法 114
5.2 寫作過程的環節 114
5.3 有效支配時間 116
5.4 商務文案的構思、策劃與組織 116
5.5 寫就優秀的商務管理文案 117
5.6 有關寫作風格的真偽觀點 120
5.7 使文章淺顯易懂的10種技巧 121
5.8 組織偏好與文案寫作風格 134
5.9 商務文案的修改、編輯和校對 134
5.10 獲取並運用反饋信息 138
5.11 樣板公文的運用 140
5.12 可讀性標準 140
本章要點 141
練習與問題 142
第6章 公文的設計 152
時事新聞 153
6.1 有效設計的重要性 154
6.2 設計：寫作過程的環節之一 154
6.3 設計與慣例 155
6.4 設計的層次性 155
6.5 頁面設計的原則 157
6.6 宣傳冊的設計 163
6.7 網頁的設計 165
6.8 設計方案的有用性測試 168
本章要點 168
練習與問題 169
第7章 跨文化溝通 176
時事新聞 177
7.1 全球商務 179
7.2 多元化在北美 180
7.3 文化審視方法 181
7.4 價值觀、信仰與習俗 183
7.5 非語言溝通 184
7.6 口頭溝通 190
7.7 面向國際客群的文案寫作 191
7.8 勤學國際商務溝通知識 193
本章要點 193
練習與問題 194
第8章 團隊工作與團隊寫作 200
時事新聞 201
8.1 團隊溝通 202
8.2 多元化團隊的工作 209
8.3 衝突處理 210
8.4 有效的會議 214
8.5 協同式寫作 216
本章要點 220
練習與問題 220
第三部分 基本商務文案
第9章 合適技術的運用與告知性文案和肯定性文案 228
時事新聞 229
9.1 溝通工具 230
9.2 信息過載 232
9.3 公共媒體 233
9.4 告知性文案與肯定性文案的組織 239
9.5 告知性文案與肯定性文案的主題句 240
9.6 文案中的信息管理 244
9.7 告知性文案與肯定性文案中的客群利益 245
9.8 告知性文案與肯定性文案的結尾 246
9.9 告知性文案中的幽默手段 247
9.10 告知性文案與肯定性文案的種類 248
9.11 案例分析 252
本章要點 256
練習與問題 256
第10章 否定性文案 270
時事新聞 271
10.1 否定性文案的組織 273
10.2 否定性文案的組成部分 277
10.3 道歉 281
10.4 否定性文案的語氣 285
10.5 應對否定性情景的備選策略 285
10.6 否定性文案的種類 287
10.7 案例分析 290
本章要點 294
練習與問題 294
第11章 說服性文案 306
時事新聞 307
11.1 說服性情景的分析 309
11.2 說服性策略的選擇 314
11.3 威脅比說服效果差的原因 314
11.4 直接要求式說服性文案 315
11.5 問題解決式說服性文案 317
11.6 說服性文案的語氣 326
11.7 說服性文案的種類 327
11.8 銷售文案與籌資文案 330
11.9 案例分析 341
本章要點 345
練習與問題 346
第四部分 求 職
第12章 個人簡歷 354
時事新聞 355
12.1 求職時間表 356
12.2 評估你的實力與興趣 357
12.3 運用網際網路求職 358
12.4 個人品牌 359
12.5 社交網路 360
12.6 當心部落格、社交網站和網際網路跟蹤 360
12.7 運用實習求職 361
12.8 僱主如何使用個人簡歷 362
12.9 製作個人簡歷的原則 363
12.10 個人簡歷的類型 366
12.11 個人簡歷的內容 368
12.12 證明人 378
12.13 個人簡歷不涉及的事項 379
12.14 簡歷製作中的難點 380
12.15 電子簡歷 382
12.16 誠實問題 385
本章要點 386
練習與問題 386
第13章 求職信 392
時事新聞 393
13.1 求職信與個人簡歷在內容方面的區別 394
13.2 了解僱主與職位的方法 395
13.3 挖掘潛在的就業市場 396
13.4 求職信的內容與組織 398
13.5 電子郵件求職信 406
13.6 樹立職業形象 407
13.7 申請文書 411
本章要點 412
練習與問題 413
第14章 面試、後續溝通與求職成功 418
時事新聞 419
14.1 21世紀的面試 420
14.2 面試策略 421
14.3 面試準備 421
14.4 面試渠道 424
14.5 面試演練 425
14.6 面試慣例 425
14.7 傳統面試問題的回答 428
14.8 面試的種類 434
14.9 面試後事務 438
14.10 求職失敗的處理 442
14.11 首份全職工作 442
本章要點 443
練習與問題 444
第五部分 建議書與報告
第15章 建議書及報告的策劃與調研 448
時事新聞 449
15.1 報告的種類 450
15.2 報告撰寫的過程 451
15.3 報告針對的問題 452
15.4 報告撰寫中的調研策略 454
15.5 原始資料的引用與文獻標註 469
本章要點 471
練習與問題 472
第16章 視覺材料的設計與資料陳列 478
時事新聞 479
16.1 何時套用視覺材料和資料陳列 480
16.2 設計有效視覺材料和資料陳列的原則 481
16.3 文本中視覺材料與資料陳列的整合 488
16.4 視覺材料與資料陳列的設計 489
本章要點 496
練習與問題 497
第17章 建議書與進展報告的撰寫 504
時事新聞 505
17.1 建議書的撰寫 506
17.2 進展報告的撰寫 517
本章要點 521
練習與問題 521
第18章 資料分析與報告撰寫 524
時事新聞 525
18.1 有效利用你的時間 526
18.2 報告所需資料的分析 526
18.3 報告中所採用資料的選擇 532
18.4 報告中所採用資料的組織 533
18.5 報告中資料的有效陳述 541
18.6 正式報告的撰寫 546
本章要點 570
練習與問題 571
第19章 口頭陳述 578
時事新聞 579
19.1 口頭陳述的目的 580
19.2 書面報告與口頭陳述的比較 581
19.3 陳述策略的制定 582
19.4 陳述內容的選擇 585
19.5 陳述內容的組織 587
19.6 PowerPoint幻燈片的計畫 588
19.7 有效陳述的實施 591
19.8 問題的處理 594
19.9 小組陳述 596
本章要點 596
練習與問題 598
附 錄
附錄A 信函、備忘錄與電子郵件的格式
附錄B 正確寫作
附錄C 原始資料的引用與文獻標註
附錄D 可掃描簡歷的格式
注釋
