《商務與管理溝通（第二版）》是2020年上海財經大學出版社出版的圖書，作者是張炳達、楊慧、沈敏奇、俞春英。
基本介紹
- 中文名：商務與管理溝通（第二版）
- 作者：張炳達、楊慧、沈敏奇、俞春英
- 出版社：上海財經大學出版社
- 出版時間：2020年10月1日
- ISBN：9787564235512
內容簡介,目錄,
內容簡介
世界經濟的進一步發展，需要更加成熟的商務和金融環境，需要更多的高端商務和金融領域的管理人才。管理學大師彼得·德魯克曾經說過，溝通是管理的基礎。從一定程度來說，管理過程也是溝通過程。商務與管理溝通能力，在當今社會經濟生活中的地位與作用日益重要，我們需要培養在任何複雜的局勢下都能夠獨立思考和工作的人才。
《商務與管理溝通（第二版）》作為商務與管理溝通的入門書籍，既可以作為高等院校經管類專業的教學參考書，也可以作為一般讀者了解商務與管理溝通技能的參考用書。
目錄
第二版 前言
第一版 前言
第一篇 管理溝通理念
第一章 商務與管理溝通概述
第一節 現代商務與管理溝通
第二節 管理溝通的類型
第三節 管理溝通的功能與作用
第四節 商務與管理溝通的趨勢和意義
第二章 管理溝通角色分析
第一節 管理溝通的主體與客體
第二節 管理溝通對象的識別
第三節 管理溝通對象的分類與策略選擇
第三章 建設性溝通
第一節 建設性溝通的含義與特徵
第二節 建設性溝通的原則
第三節 建設性溝通的框架和策略
第二篇 管理溝通技能
第四章 傾聽技巧
第一節 傾聽概述
第二節 傾聽的過程
第三節 傾聽的障礙
第四節 傾聽的策略
第五章 口頭表達技能
第一節 口頭表達技能概述
第二節 演講技能
第三節 會見技能
第四節 面談技能
第六章 談判技能
第一節 談判技能概述
第二節 談判的過程
第三節 談判的原則與談判高手的特徵
第四節 談判的策略與技巧
第七章 書面溝通技能
第一節 書面溝通概述
第二節 書面溝通的技巧和工具
第三節 書面溝通的重要性
第八章 非語言溝通技能
第一節 非語言溝通概述
第二節 非語言溝通的意義
第三節 非語言溝通的表達方式及套用
第三篇 管理溝通策略
第九章 變革溝通
第一節 變革階段與溝通
第二節 變革阻力與溝通
第三節 變革溝通的原則
第四節 變革溝通策略的制定
第十章 危機溝通
第一節 危機與危機管理
第二節 危機管理的過程
第三節 危機溝通的原則
第四節 危機處理的溝通策劃
第十一章 跨文化溝通
第一節 文化與跨文化溝通
第二節 文化差異模型
第三節 跨文化管理的溝通原則
第四節 跨文化溝通策略
第四篇 管理溝通套用
第十二章 求職與面試
第一節 求職信與個人簡歷
第二節 求職面試策略
第十三章 薪酬談判
第一節 薪酬談判要點
第二節 如何獲得協商優勢
第三節 對戰術問題的回答
第四節 協商中的交流技巧
第十四章 職場中的人際溝通
第一節 職場人際溝通的意義
第二節 如何與上級和同事相處
第十五章 人際衝突處理
第一節 引發人際衝突的原因
第二節 衝突的過程
第三節 衝突的解決模式
第四節 衝突的處理技巧
第五篇 管理溝通方法
第十六章 會議溝通
第一節 群體溝通的優缺點
第二節 影響群體溝通的因素
第三節 高效的會議流程
第四節 會議的溝通技巧
第十七章 與新聞媒體的溝通
第一節 現代新聞媒體概述
第二節 與新聞媒體良好溝通的必要性
第三節 與新聞媒體溝通的技巧
第四節 良好企業形象的塑造
參考文獻
