《品牌危機管理》是2017年經濟管理出版社出版的圖書。
基本介紹
- 書名：品牌危機管理
- 作者：孫文清主編
- 出版社：經濟管理出版社
- 出版時間：2017年
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝-膠訂
- ISBN：9787509648803
目 錄
第一章 品牌危機管理概說
第一節 品牌危機的定義與誘因
第二節 品牌危機管理的定義與職能
第三節 品牌危機管理的程式
第二章 品牌危機利益相關者
節 利益相關者
第二節 品牌與利益相關者關係
第三節 品牌危機利益相關者的細分
第三章 品牌危機管理小組的建立
節 品牌危機管理小組的職能與構成
第二節 品牌危機管理小組成員的甄選
第三節 品牌危機管理小組的權力配置
第四章 品牌危機的預警
節 品牌風險評估
第二節 品牌危機的預警系統
第三節 品牌危機的預控
第五章 品牌危機的處理
節 品牌危機處理的原則
第二節 品牌危機處理的模式
第三節 品牌危機處理的策略
第六章 品牌危機的議題管理
節 議題與議題管理
第二節 媒體與議題管理
第三節 意見領袖與議題管理
第七章 品牌危機的溝通管理
節 溝通原則
第二節 內部溝通
第三節 外部溝通
第八章 品牌危機的恢復管理
節 品牌危機恢復管理的框架
第二節 品牌形象的恢復和改善
第三節 品牌危機的利用
第九章 品牌危機管理計畫與實施
節 品牌危機管理計畫的制定
第二節 品牌危機管理計畫的實施
第三節 品牌危機管理效果評估
參考文獻
