品牌危機處理

定義：

是指由於企業管理不善、同行競爭，甚至惡意破壞或外界特殊事件的影響，而給企業品牌帶來危機時，企業所進行的一系列針對性的自救行動，包括消除影響、恢復形象等。

原則：

進行品牌危機處理時要堅持七個原則：

1、主動性原則：任何危機發生後，不可迴避和被動應付，要積極直面危機，有效控制局勢。

2、快速性原則：對危機的反應必須迅速，無論是對受害者、消費者、社會公眾還是對新聞媒體。

3、誠意性原則：企業要有誠意，保護消費者利益，減少受害者損失。

4、真實性原則：企業必須向公眾陳述事實的全部真相。

5、統一性原則：危機處理必須協調統一，宣傳解釋、行動步驟統一到位。

6、全員性原則：員工不是危機處理的旁觀者，而是參與者，應發揮其宣傳作用。

7、創新性原則：危機處理既要充分借鑑過去成功的經驗，也要根據危機的實際情況，藉助新技術、新信息和新思維，大膽創新。

品牌危機處理的流程：

1、迅速組成處理危機的應變總部；

2、搞好內部公關，取得內部公眾的理解；

3、迅速收回不合格產品；

4、設立一個專門負責的發言人；

5、主動與新聞界溝通；

6、查清事實，公布造成危機的原因；

7、危機中謠言的處理。

基本介紹