《呼叫中心電子商務(下冊)》是北京套用技術大學呼叫中心學院的同仁在過去幾年教學和實訓過程中所採用的講義等教學材料的彙編和總結。在日常教學過程中，我們力求在CBET（Competence-Based Education& Training，以能力為基礎的教育和培訓）和TBTM（Task-Based Teaching Method，任務驅動的教學方法）的職業教育理念下開展工作，利用CCSS（CallCenter Simulation System，呼叫中心實訓系統）針對崗位要求的不同能力點展開教學和實訓，並且收到了良好的效果。
基本介紹
- 書名：呼叫中心電子商務
- 出版日期：2012年1月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：9787513515733
- 出版社：外語教學與研究出版社
- 頁數：254頁
- 開本：16
- 品牌：外語教學與研究出版社
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《呼叫中心電子商務(下冊)》是呼叫中心專業職業教育系列叢書之一。
圖書目錄
第9章 網路行銷
9.1 網路行銷概述
9.1.1 網路行銷的產生
9.1.2 網路行銷與傳統行銷的比較
9.1.3 我國企業參與B2B電子商務現狀
9.2 網路行銷理論
9.2.1 直復行銷理論
9.2.2 整合行銷理論
9.2.3 軟行銷理論
9.3 網路市場調研
9.3.1 網路市場調研的定義
9.3.2 網路市場調研的優勢
9.3.3 網路市場調查的方法
9.3.4 網路市場調研的一般步驟
9.4 網路行銷策略
9.4.1 網路行銷產品策略
9.4.2 網路行銷價格策略
9.4.3 網路行銷渠道策略
9.4.4 網路行銷促銷策略
9.5 網路行銷技術
9.5.1 信息搜尋
9.5.2 廣告
9.5.3 電子郵件列表
9.5.4 Web頁面展示
9.5.5 建立企業自己的網站或網頁
9.6 網路經營模式
9.6.1 網上商城，
9.6.2 中立的網上交易市場
9.6.3 企業間網路經營模式
9.6.4 消費者之間網路經營模式
第10章 企業電子商務套用
10.1 82C電子商務套用——網上商店
10.1.1 網上商店的概念
10.1.2 網上商店的建立
10.1.3 網上商店的交易過程
10.2 82B電子商務套用
10.2.1 採購、物流和輔助活動
10.2.2 網際網路支持的供應鏈管理
10.2.3 電子集市與門戶
10.3 網上銷售的營利模式
10.3.1 網上目錄營利模式
10.3.2 數字內容營利模式
10.3.3 廣告支持的營利模式
10.3.4 廣告一收費混合營利模式
10.3.5 交易費用營利模式
10.3.6 服務費用營利模式
10.4 企業電子商務與信息化
10.4.1 企業電子商務與客戶關係管理
10.4.2 企業資源規劃
……
第11章 移動電子商務及套用
第12章 電子政務
第13章 電子商務解決方案
附錄電子商務常用詞解釋
9.1 網路行銷概述
9.1.1 網路行銷的產生
9.1.2 網路行銷與傳統行銷的比較
9.1.3 我國企業參與B2B電子商務現狀
9.2 網路行銷理論
9.2.1 直復行銷理論
9.2.2 整合行銷理論
9.2.3 軟行銷理論
9.3 網路市場調研
9.3.1 網路市場調研的定義
9.3.2 網路市場調研的優勢
9.3.3 網路市場調查的方法
9.3.4 網路市場調研的一般步驟
9.4 網路行銷策略
9.4.1 網路行銷產品策略
9.4.2 網路行銷價格策略
9.4.3 網路行銷渠道策略
9.4.4 網路行銷促銷策略
9.5 網路行銷技術
9.5.1 信息搜尋
9.5.2 廣告
9.5.3 電子郵件列表
9.5.4 Web頁面展示
9.5.5 建立企業自己的網站或網頁
9.6 網路經營模式
9.6.1 網上商城，
9.6.2 中立的網上交易市場
9.6.3 企業間網路經營模式
9.6.4 消費者之間網路經營模式
第10章 企業電子商務套用
10.1 82C電子商務套用——網上商店
10.1.1 網上商店的概念
10.1.2 網上商店的建立
10.1.3 網上商店的交易過程
10.2 82B電子商務套用
10.2.1 採購、物流和輔助活動
10.2.2 網際網路支持的供應鏈管理
10.2.3 電子集市與門戶
10.3 網上銷售的營利模式
10.3.1 網上目錄營利模式
10.3.2 數字內容營利模式
10.3.3 廣告支持的營利模式
10.3.4 廣告一收費混合營利模式
10.3.5 交易費用營利模式
10.3.6 服務費用營利模式
10.4 企業電子商務與信息化
10.4.1 企業電子商務與客戶關係管理
10.4.2 企業資源規劃
……
第11章 移動電子商務及套用
第12章 電子政務
第13章 電子商務解決方案
附錄電子商務常用詞解釋
