1997年，飛翱集團成立於香港。專為世界500強及國內外知名企業提供專業客服, 大數據等外包服務。中國內地總部位於上海，集團員工超過4000人，目前擁有多個運營中心。
基本介紹
產品及服務,
百科名片
飛翱集團創立於一九九七年，專門為世界一流企業提供多元化的外包呼叫中心和電子商務解決方案，客戶包括眾多世界500強企業及國內知名企業。
飛翱集團旗下擁有四個運營中心，包括上海（上海華泛信息服務有限公司）、崑山（崑山華泛信息服務有限公司）、香港（飛翱香港 有限公司）以及台北（飛翱網訊股份有限公司），同時為客戶提供多語種服務，如國語、粵語、閩南語、上海話、英語、日語以及韓語。
產品及服務
作為亞太地區領先的呼叫中心及電子商務專家，飛翱集團不斷地關注和評估先進技術和商業套用方法的新趨勢。從而配合客戶的需要，提供多語種服務和整套量身設計的服務。
呼叫中心外包服務
客服熱線服務外包
客戶諮詢熱線服務
電郵及線上聊天服務
技術支持服務
客戶投訴服務
客戶關係忠誠度方案
電話銷售服務外包
資料庫清洗及更新服務
B2B/B2C銷售服務
電話銷售/邀約服務的執行及評估服務
交叉銷售和升級銷售服務
電視/DM/EDM/SMS直銷及配送服務
電子商務服務
企業網站設計、執行和推廣
產品行銷活動的設計及執行服務
賬單/訂單查詢、修改和派送服務
倉庫/庫存/退貨流程制定及管理服務
應收賬款管理服務
數據錄入服務
人才派遣服務
人才選拔
人才培訓
人才派駐及管理
呼叫中心顧問服務
多元化顧問服務包括：針對客戶所需功能而設計的呼叫中心解決方案、項目可行性研究、呼叫中心管理、呼叫中心作業流程重組，以及有關硬體或CM軟體整合的服務。
員工培訓服務
在訓練員工和運營呼叫中心方面，飛翱集團信息積累了豐富的經驗和專門的技術，能有效地訓練員工的待客技巧和現場管理技巧，帶來優秀的顧客服務。
飛翱集團的全面性培訓包括：
顧客服務技巧
銷售技巧
有效溝通技巧
呼叫中心運營
呼叫中心管理
服務質量管理
