基本介紹
- 中文名：天潤融通電商行業呼叫中心
- 套用範圍：適用於電子商務行業的所有企業
- 功能描述.：400電話號碼資源、自動語音導航
- 系統配置：語音網關、CTI伺服器、IVR伺服器
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重要參數
套用範圍：適用於電子商務行業的所有企業
功能描述：400電話號碼資源、自動語音導航...
系統配置：語音網關、CTI伺服器、IVR伺服器...
接口特性：支持第三方B/S、C/S多種業務系統...
作業系統：呼叫中心繫統使用定製化Linux內...
硬體環境：坐席電話網關，坐席電腦配置CPU...
主要參數
套用範圍
適用於電子商務行業的所有企業
功能描述
400電話號碼資源、自動語音導航（IVR）、來電智慧型分配(ACD)、來電彈屏(CTI)、質檢模組、CRM模組、外呼模組、報表與監控模組呼叫中心備份模組。
典型功能：支持多呼入號碼、語音信箱、滿意度調查、來電彈屏、智慧型路由、客戶資料分配、客戶資料欄位自定義、坐席監控、佇列監控、IVR監控、錄音質檢評分、預測式外呼、預覽式外呼、報表自定義功能、坐席webchat。
系統配置
語音網關、CTI伺服器、IVR伺服器、IP PBX伺服器、錄音伺服器、業務代表座席、班長席、質檢席、系統維護管理員、可分配角色並靈活配置許可權。
接口特性
支持第三方B/S、C/S多種業務系統對接
IP坐席：直接接網路
模擬中繼：RJ11接口
數字中繼（選配）：1號信令、7號信令和PRI信令，支持FSK、DTMF、來電顯示
網路接口：RJ45接口
其他參數
作業系統
呼叫中心繫統使用定製化Linux核心，PostgreSQL 資料庫
硬體環境
坐席電話網關，坐席電腦配置CPU：P3.0G及以上處理器，2GB及以上記憶體空間，40GB及以上硬碟空間
