員工是企業最重要的資源，有效的人力資源管理通常被看作是成功業務流程的關鍵。
呼叫中心具有人員密集的產業特點以及情緒化勞動的工作特徵，這就注定：人力資源管理
將成為我們最為關注的永恆主題。
您的呼叫中心遭遇了“選人、用人、育人、留人”的策略瓶頸了嗎？
這裡為您提供一整套科學、系統、高效，兼具實用性的呼叫中心人力資源管理解決方案。
還原呼叫中心最真實的人員狀態，管理呼叫中心最活躍的生產要素！
搭建呼叫中心人力規劃最科學的架構，打造呼叫中心最核心的競爭力！
基本介紹
- 書名：呼叫中心人力資源管理
- 作者：楊紅兵
- ISBN：9787546404103
- 頁數：178
- 出版社：成都時代出版社
- 出版時間：2011-6-1
- 裝幀：平裝
- 開本：16開
- 字 數：220000
圖書目錄
序一
序二
第一章 呼叫中心戰略和人力資源規劃
1.1 呼叫中心戰略
1.2 人力資源規劃
1.2.1 人力資源規劃與呼叫中心戰略的關係
1.2.2 人力資源規劃的定義
1.2.3 人力資源規劃的作用
1.2.4 人力資源規劃的過程
1.2.5 制定戰略性人力資源規劃
第二章 組織目標與結構設計
2.1 組織目標
2.2 組織結構設計
2.2.1 組織結構設計的含義
2 2.2 組織結構設計的原則
2 2.3 組織結構設計的配置比例
第三章 崗位設計
3.1 呼入業務部
3.1.1 部門經理
3.1.2 業務組長
3.1.3 客服代表
3.2 呼出業務部
……
第四章 人員招聘和測評
第五章 人員培養
第六章 成本及績效
第七章 企業文化建設
第八章 員工關懷
第九章 打造健康持續發展的呼叫中心
後記
