合肥市信訪局2011年政府信息公開工作年度報告是由合肥市信訪局發布的報告。
合肥市信訪局黨組始終把政務公開工作作為黨風廉政建設的重要組成部分，高度重視，精心組織，常抓不懈。全局上下齊心協力，認真貫徹落實市委、市政府在政務公開工作建設方面的部署，圍繞制度建設、權力監督、工作效率、工作作風建設，創新政務公開形式，突出政務公開重點，推進服務型政府建設，取得了明顯成效。
一、開展的主要工作
一年來，全市信訪系統廣大幹部職工在市委、市政府的領導下，在省信訪局的關心指導下，以科學發展觀為指導，認真貫徹落實檔案精神，以切實維護民眾合法權益、密切黨和政府同人民民眾的血肉聯繫為主線，以源頭預防、事要解決、完善機制、落實責任、提升能力為重點，圓滿完成全年信訪工作目標任務。
（一）強化認識，政務公開工作提到新高度
信訪局工作與民眾密切，是黨和政府聯繫民眾、服務民眾的前沿視窗，因此加強政務公開工作顯得尤為重要，黨組堅持把政務公開工作放在突出位置，先後轉發了市政府辦公廳《2011年全市政務公開工作要點》，印發了《2011年度政務公開工作計畫》，對加強全局政務公開工作提出了總體要求。實行了《重點工作目標考核制度》，把政務公開、政風行風建設納入重點工作目標，按季進行考核。
（二）創新舉措，視窗服務水平實現新提升
來訪接待視窗是我局服務民眾的前沿陣地，也是我們政務公開工作的重點。今年以來，我局始終注重加強視窗建設，提升視窗服務水平。一是實行值班長制度，各處室負責人輪流值班，擔任值班長，及時協調處理突發事件，監督、檢查視窗服務，方便民眾來訪。二是開展“優質服務視窗”創建活動。通過多種渠道廣泛徵求廣大幹部職工和服務對象的意見，認真查找幹部職工在思想觀念、服務意識、工作作風、工作效率等方面存在的突出問題，堅持從人民民眾滿意的地方做起，從人民民眾不滿意的地方改起，切實提高工作人員的服務意識和服務能力，進一步轉變了工作作風、提高了工作效率。2011年，我局人民來訪接待被市維穩領導組評為“維護穩定工作先進集體”。
（三）不斷深化，信訪工作實現新突破
受理民眾來信、接待民眾來訪是政務公開建設的一個重要方面，也是政務公開工作好壞的具體體現，為此，我們注重在原有的基礎上，不斷深化，進一步完善民眾來信來訪的處理和反饋機制，拓寬民意反映溝通渠道，通過網上信訪、市長信箱、局長信箱等多個載體，及時滿足民眾的信訪需求。且全部建立電子和文字檔案。高效優質的信訪工作使我市人社維穩工作呈現出“一個好轉、二個提高、三個下降”的良好態勢，即：信訪秩序全面好轉；停訪息訴率、民眾滿意率大幅提高；越級訪、重複訪、集體訪事件總量均明顯下降。
（四）主動而為，“陽光政務”取得新成效
一是按照政府信息公開指南和公開目錄，認真編制了合肥市信訪局政府信息公開指南和目錄，向社會及時公布了整理的全部信息，其中法規、規章和規範性檔案5個。除不易公開的檔案外，局裡出台檔案時均要在屬性中表明主動公開，2011年共公開信息15件次。在市來訪接待中心設立政務信息公開受理視窗，做好信息公開申請、受理答覆工作。二是全局各業務辦理視窗均印製了辦事指南和各類表格，將各項業務的辦理依據、辦理程式、辦理條件、監督電話等全面公開，力爭辦事程式簡練化、通俗化、明白化。三是充分利用網路資源，調整完善合肥市信訪局網站，繼續推行網上信訪，進一步為民眾信訪提供方便。
（五）常抓不懈，幹部隊伍建設取得新成果
注重加強能力建設，提升服務素質，教育幹部職工要牢記黨的宗旨，端正服務態度，擺正自己位置，傾心為民，真情服務。組織開展了《信訪條例》等政策法規知識培訓，在局區域網路建立了學習園地，加強了全局幹部職工工作交流。樹立了先進典型，引導大家以身邊人身邊事為榜樣，進一步改進作風，提高服務質量。
二、存在問題和下一步打算
一年來，我局雖然緊緊圍繞區政務公開領導小組的安排部署，嚴格按照政務信息公開相關檔案的要求，認真開展政府信息公開工作，並取得一定成效，但是，對照政務公開辦的標準要求，還有一些地方需要進一步提高。一是部分職工對政務信息公開工作重要性的認識還需進一步提高；二是組織制度、落實制度及監督考核制度還有待進一步完善；三是主動公開力度還需進一步增強。 2012年，我局將在今年工作基礎上，進一步加強政務公開，著力做好以下工作：一是加大對政務公開工作人員的培訓，提高業務水平；二是從完善制度和強化落實入手，進一步落實信息公開工作各項規章制度，對信息公開工作進行更嚴格規範的管理，強化監督考核，加大督辦力度；三是繼續做好政府入口網站的信息公開工作，加大公開力度。
