危機管理案例集

內容簡介

本書按照危機的不同類型進行分類，對危機發生的活動內容和過程做出描述，內容客觀、真實且有代表性。案例均按照三部分進行編寫，第一部分為危機發生背景/企業背景、第二部分為危機經過及處理、第三部分為危機後續，本書有較強的學術價值和實踐啟示。

本書適合新聞傳播、公共管理、企業管理、工程管理、信息管理等學科的研究生以及在相關領域從事危機管理研究的學者閱讀，也能夠為從事危機管理實踐的管理人員、諮詢人員提供參考借鑑，還可以為從事危機管理培訓教學的教師和培訓機構提供實踐指導。

圖書目錄

第1章危機管理概述 1

1.1 危機 1

1.1.1 定義 1

1.1.2 辨析 4

1.2 危機分類 5

1.3 危機管理 7

1.3.1 定義 7

1.3.2 辨析 8

1.4 危機管理相關理論 9

1.5 本書的案例概況和使用方法 14

第2章危機管理策略 16

2.1 危機管理整體策略 16

2.1.1 危機管理三角矩陣 16

2.1.2 企業應急過程模型 17

2.1.3 危機學習障礙模型 18

2.1.4 危機管理五階段模型 19

2.2 危機前的防範策略 20

2.2.1 消除責任擴散效應 20

2.2.2 避免蝴蝶效應 21

2.3 危機期的處理策略 22

2.3.1 基於利益相關者理論的危機應對策略 22

2.3.2 基於組織合法性理論的危機應對策略 23

2.3.3 基於形象修復理論的新聞發言人選擇策略 24

2.3.4 基於情境危機溝通理論的危機應對策略 25

2.3.5 基於調節聚焦理論的危機應對策略 27

2.4 危機後的學習策略 28

第3章市場環境危機管理案例 29

3.1 中聯重科：遭杜拜金融危機而調整戰略 29

3.2 尚德電力：因市場巨變導致破產 31

3.3 HZ熱電廠：遭遇政策調控處破產邊緣 32

3.4 QS科技：受“稜鏡門”衝擊銷售下滑 34

3.5 SW公司：因次貸危機面臨轉型 35

第4章管理決策危機管理案例 37

4.1 漢工場：遭受供應商聯合抵制 37

4.2 千里馬：被撤銷京津冀代理權 38

4.3 諾基亞與愛立信：遇晶片短缺危機 39

4.4 KD公司：成本誤判面臨項目虧損 41

4.5 HJ公司：銷售預判失誤致供貨不足 43

4.6 MZ酒店：高層變更產生利益衝突 44

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