《危機管理之道》是2019年南京大學出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：危機管理之道
- 作者： 戴萬穩
- 出版時間：2019年
- 出版社：南京大學出版社
- ISBN：9787305225635
內容簡介,作者簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書基於系統動力學和組織學習相關理論，結合危機管理經典案例的解析，對危機感知、危機應對、危機預防進行了系統的闡述，凸顯對危機管控過程中新的發展機遇的發現與把握，以提升讀者的危機管理能力，更好地應對危機。
作者簡介
戴萬穩，南京大學商學院副教授，南京大學人文社科高級研究院駐院學者，南京大學、上海交通大學、湖南大學、澳門科技大學、深圳大學等多所高校MBA/EMBA/EDP/DBA項目“危機管理”課程主講教授，曾赴德國波恩大學、美國康奈爾大學、韓國首爾國立大學、挪威奧斯陸大學等高校研修講學，在AOM、IACMR等國內外學術會議和Psychology & Marketing、Baltic Journal of Management、《管理世界》《管理學報》《外國經濟與管理》等國內外核心期刊發表組織學習與危機管理領域的學術論文50餘篇，主持國家自然科學基金面上項目3項及教育部人文社會科學基金項目2項，為荷蘭飛利浦集團、南方航空、交通銀行、南鋼股份等國內外數十家企業提供危機管理、管理溝通、人力資源管理、行銷管理等方面的培訓和諮詢服務。
圖書目錄
第一部分 危機感知與認識
第1章 揭開危機的神秘面紗
1．1 界說危機
危機屬性：情境vs．事件
覆巢之下，焉有完卵
危機沒有預約
危機中的一切都是不確定的
1．2 危機譜系
自然災難不是危機
危機分類的相對性
過去、現在和未來的危機
個人和企業的危機
第2章 危機管理之債
2．1 無時無處不在的潛在危機信號
不可思議的成功
危險的企業政治
對細節和標準的主觀忽視
習慣性瀆職的劇場效應
2．2 人才困境
人才生態環境掃描
頭銜與升職的陷阱
人才欲望的無限膨脹
來自資深人才的誘惑
績效管理失靈
挽留人才的過度補償
2．3 解決當下的麻煩
發展速度管控
創新與問責的矛盾
打造危機管理文化
2．4 潛在危機診斷
潛在危機情境假設
潛在危機情境評估
危機預防策略解析
第二部分 危機預防
第3章 危機誘因
3．1 清點潛在危機問題
人力資源管理的麻煩
財務管理的困境
產品和服務缺陷
行銷管理陷阱
3．2 危機誘發因素解析
技術變革的風起雲湧
政策與經濟發展環境的潮起潮落
市場競爭的藍海與紅海之間
來自利益相關者的警告
難以消除的謠諑
被忽視的消費者訴求
管理制度體系漏洞與倫理缺失
第4章 潛在危機信號識別
4．1 對潛在危機信號的無視
自負的鬧劇
盲人摸象的尷尬
4．2 搜尋和甄別潛在危機信號
構築潛在危機防火牆
春江水暖鴨先知
搜尋潛在危機信號
甄別潛在危機信號
4．3 勾勒潛在危機信號地圖
個人潛在危機信號地圖
企業潛在危機信號地圖
抽絲剝繭的潛在危機信號解析
第5章 規避潛在危機
5．1 潛在危機情境評析
5．2 構建危機規避系統
讓危機遠離的日常工作
潛在危機的未來情境分析
選擇具有適度野心的夥伴
持續最佳化危機管理過程
5．3 制定和最佳化危機管理預案
危機管理預案制定團隊
精心打造危機管理預案
危機管理預案測試與更新
第三部分 危機應對
第6章 危機應對沒有定法
6．1 危機情境中的掙扎
豐滿的夢想與骨感的現實
危機掙扎之道
6．2 危機中的謊言
耳熟能詳的危機謊言
危機謊言之源
6．3 誠實面對危機真相
鼓勵和打氣的錯覺
寬容和接納危機負面信息
實話實說
第7章 危機溝通
7．1 危機利益相關者
誰是核心溝通對象
打動核心溝通對象
給溝通對象以足夠的尊重
7．2 切忌火上澆油
媒體溝通之前的功課
有膽有識的認錯
爭取第三方同盟
7．3 掌控危機真相信息的發布
選擇合適的危機新聞發言人
避免擠牙膏式的危機信息發布陷阱
主導危機真相中負面信息的發布
和盤托出危機真相
危機真相信息發布效果的遞減效應
警惕懷疑主義與犬儒主義
運用左手欄進行危機溝通
第8章 危機管控
8．1 危機管控中的動態複雜性系統思維
“黑天鵝”和“灰犀牛”
全流程管控危機負面信息
細節影響成敗
8．2 危機尷尬中保持高昂的姿態
如何發布令人尷尬的負面信息
與利益相關者共患難
8．3 坦誠面對危機相關信息的缺失
知之為知之，不知為不知
不卑不亢面對媒體
彰顯正確的危機管理態度與價值觀
儘快從危機中脫身
主動打破惡性循環
把危機新聞變成舊聞
8．4 釜底抽薪制止惡意攻擊
揭露惡意攻擊者的險惡動機
正確有效的反擊
第9章 危機中的高質量可持續發展
9．1 重建利益相關者信任關係
恪守社會倫理價值觀底線
儘快控制危機演變的節奏和方向
不要掩蓋危機事實
不要尋找替罪羊
9．2 修復危機中受損的聲譽
及時發布準確的危機真相信息
管理利益相關者對危機信息的預期
適時發布利好信息
第10章 危機管理領導
10．1 危機管理領導者畫像
足智多謀，知人善任
以信立身，以誠服人
厚德載物，仁以附眾
顯見度與理性之勇
律人律己，獎罰得當
10．2 危機管理領導者修煉
危機演變過程中的系統思考
超強危機壓力下的自我超越
持續改善危機管理心智模式
建立危機管理共同願景
以開放和分享為主導的危機管理團隊學習
10．3 危機管理領導力解析
危機管理藍圖勾畫能力
危機管理過程中的感召力
實現危機管理抱負的能力
10．4 危機管理領導力評價
打造和提升危機管理領導力
危機管理領導能力測評
10．5 組建危機管理團隊
與誰在危機中共舞
危機管理人才的培養
危機管理“夢之隊”
學習型危機管理團隊文化
10．6 危機管理倫理
黃金法則：己所不欲，勿施於人
傳統慣例：來自經驗的倫理錯覺
新教倫理：給出讓溝通對象滿意的解釋
市場競爭：物競天擇，適者生存
自由倫理：只要不傷害別人即可
實用倫理：目標導向，結果至上
後記：在危機中學習和成長
