《出境旅遊領隊實務》是2018年中國旅遊出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：出境旅遊領隊實務
- 作者：徐輝主編
- 出版社：中國旅遊出版社
- 出版時間：2018年7月1日
- 頁數：285 頁
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787503260636
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《出境旅遊領隊實務（第2版）》結合當前我國出境旅遊發展的趨勢，以現代國際旅行社出境游領隊在境外帶團時的工作流程為主線，要求學生學會在境外（國外）帶團過程中與海關、邊防（移民局）、航空公司、入住酒店、景點與景區、餐廳、海外公民等打交道時具備良好的溝通能力；熟知出境旅遊團隊管理的操作與講解技巧；掌握境外（國外）事故的處理與預防等。
《出境旅遊領隊實務（第2版）》定位於符合具有出境資質的國際旅行社要求高素質技能型專門人才培養的需求，重視對學生的技能與能力培養，注重教學與學生未來就業相結合，很大限度地開闊學生在境外帶團的專業知識範圍並提高學生帶團時靈活運用各種專業知識的能力，因而具有較強的針對性、前瞻性和實用性。
圖書目錄
基礎篇
第一章 出境旅遊領隊概述
第一節 出境旅遊領隊的發展歷程
第二節 國家對出境旅遊領隊的有關政策法規
第三節 出境旅遊領隊從業資格和素質要求
第四節 出境旅遊領隊在旅遊業中的地位
複習與思考
第二章 出境旅遊領隊必須儲備的相關知識
第一節 護照與簽證的基本知識
第二節 歐洲旅遊的基本知識
第三節 出境旅遊交通的相關知識
第四節 保險的相關知識
複習與思考
第三章 了解出境旅遊者心理
第一節 出境旅遊體驗與旅遊者類型
第二節 出境旅遊服務的心理過程
第三節 妥善經營出境旅遊者心理
複習與思考
操作篇
第四章 出團前的工作
第一節 接受帶團任務與分析
第二節 組織開好行前說明會
第三節 行裝準備
第四節 知識準備
實踐與訓練
第五章 行程與帶團中的工作
第一節 中國出國（境）手續
第二節 旅途飛行途中
第三節 目的地國家（地區）入境手續
第四節 旅途中轉機
第五節 出境旅遊領隊在境外帶團期間的主要工作
第六節 目的地國家（地區）離境
第七節 中國入境手續
實踐與訓練
第六章 帶團返回後的工作
第一節 與組團社計調人員進行工作交接
第二節 進行所帶團的財務報銷工作
第三節 對遊客的後續服務
實踐與訓練
技能篇
第七章 出境旅遊領隊在國際郵輪上的服務
第一節 國際郵輪登船流程及手續
第二節 出境旅遊領隊在國際郵輪上的服務
第三節 國際郵輪離船流程及手續
複習與思考
第八章 帶團的操作技巧
第一節 境外餐飲服務
第二節 境外酒店服務
第三節 境外交通服務
第四節 境外遊覽服務
第五節 境外購物服務
複習與思考
第九章 講解的技巧
第一節 出境旅遊領隊講解應該遵循的原則和要求
第二節 把握講解配合要訣
第三節 出境旅遊領隊人員講解的技巧
第四節 出境旅遊領隊人員講解的方法
複習與思考
第十章 事故的處理與預防
第一節 突發性事件的處理
第二節 技術性事件的處理
第三節 目的地國家或地區突發事件的處理
第四節 目的地國家或地區非正常交通情況的處理
第五節 各種事故的預防
第六節 自然災害應急處理
第七節 出境旅遊急救知識
複習與思考
參考文獻
附錄
附錄一 旅行社行前說明服務規範
附錄二 領隊導遊引導文明旅遊規範
附錄三 旅行社出境旅遊服務規範
附錄四 各國報警電話一覽
