《導遊實務練習冊（第二版）》是由王娜主編，高等教育出版社於2019年出版的“十二五”職業教育國家規劃教材《導遊實務》（第二版）的配套教學用書。本書可作為中等職業學校旅遊服務與管理、導遊服務、旅遊外語、景區服務與管理專業的學生練習參考用書，也可作為旅遊行業在崗人員的輔導用書。
基本介紹
- 中文名：導遊實務練習冊（第二版）
- 作者：王娜
- 出版社：高等教育出版社
- 出版時間：2019年4月30日
- 頁數：192 頁
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787040516869
內容介紹,教材目錄,
內容介紹
本書嚴格按照《導遊實務》（第二版）的模組、項目、任務進行修訂。本次修訂保留了知識導航、指點迷津、收藏夾等內容，沿用了單項選擇題、多項選擇題、判斷題、簡答題、案例分析題等多種題型，刪除了填空題和拓展訓練，更新了收藏夾的內容。此次修訂不僅滿足了學生對教學內容進行多角度、多形式練習的需要，還能讓學生更加靈活地運用所學知識，拓寬學生視野。同時，更新了四套綜合模擬試卷的部分內容，便於學生自測。本書最後附有參考答案，供教學參考。
教材目錄
前輔文
模組一 導遊人員綜述
項目一 認識導遊人員
任務一 導遊人員的概念和分類
任務二 導遊人員的職責
任務三 導遊人員的素質要求
任務四 導遊領隊引導文明旅遊規範
模組二 導遊服務程式
項目二 地陪導遊服務
任務一 服務準備
任務二 迎接服務
任務三 入住飯店服務
任務四 核對、商定日程
任務五 參觀遊覽服務
任務六 用餐服務
任務七 購物服務
任務八 社交活動服務
任務九 其他服務
任務十 送團服務
任務十一 後續工作
項目三 全陪導遊服務
任務一 服務準備
任務二 迎接服務
任務三 入店服務
任務四 核對、商定日程
任務五 各站服務
任務六 末站服務
任務七 後續工作
項目四 出境旅遊領隊服務
任務一 服務準備
任務二 我國出境服務
任務三 目的地國家（地區）入境服務
任務四 境外服務
任務五 目的地國家（地區）出境服務
任務六 歸國入境服務
任務七 後續工作
項目五 散客導遊服務
任務一 迎接服務
任務二 導遊服務
任務三 送站服務
任務四 後續工作
模組三 導遊服務技能
項目六 帶團服務技能
任務一 帶團服務要領
任務二 與遊客交往的技能
任務三 團隊協作技能
任務四 個性化服務技能
項目七 語言與講解技能
任務一 導遊語言的基本要求
任務二 導遊口頭語言表達技巧
任務三 導遊態勢語言運用技巧
任務四 導遊交際語言常用技巧
任務五 導遊講解常用方法
項目八 遊客個別要求的處理
任務一 處理遊客個別要求的基本原則
任務二 探親訪友要求的處理
任務三 中途退團要求的處理
任務四 延長旅遊期限要求的處理
任務五 遊客現場投訴的處理
模組四 旅遊問題和事故的預防與處理
項目九 旅遊中常見問題和事故的預防與處理
任務一 旅遊計畫、行程變更的處理
任務二 漏接、空接、錯接旅遊團的處理
任務三 誤機（車、船）事故的處理
任務四 遊客遺失財物的處理
任務五 遊客走失的處理
項目十 旅遊安全事故的預防與處理
任務一 交通事故的預防與處理
任務二 火災事故的預防與處理
任務三 治安事故的預防與處理
任務四 遊客患病、死亡的預防與處理
任務五 應對重大自然災害
附錄 導遊實務相關知識
附錄一 入、出境知識
附錄二 衛生安全知識
綜合試題（一）
綜合試題（二）
綜合試題（三）
綜合試題（四）
參考答案
