《六西格瑪管理與統計技術》從實施六西格瑪管理的過程入手，介紹了六西格瑪管理啟動、實施程式。六西格瑪管理是一個系統工程，它涉及到管理學、運籌學、統計學等多門學科。雖然六西格瑪管理不僅僅是統計技術，但是它離不開統計技術，《六西格瑪管理與統計技術》深入闡述了實施六西格瑪管理過程中需要的各種統計技術，其中大部分內容對於具有一般數理統計知識的讀者都可讀懂。《六西格瑪管理與統計技術》既有全書的系統完整性，各章的內容又有相對的獨立性；某些讀者為了了解在六西格瑪管理中的某一個單項問題，可以獨立閱讀《六西格瑪管理與統計技術》中某章（節）的內容。個別章節涉及到高等數理統計，一般讀者可跳過這些章節，並不影響對六西格瑪管理內容的理解。
基本介紹
- 書名：六西格瑪管理與統計技術
- 出版社：中國標準出版社
- 頁數：289頁
- 開本：16
- 作者：張帆 丁文興
- 出版日期：2014年2月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：7506673932
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《六西格瑪管理與統計技術》由中國標準出版社出版。
圖書目錄
第1章六西格瑪質量管理概述
1.1六西格瑪管理簡介
1.2六西格瑪管理的含義
1.3六西格瑪管理的實施步驟
1.4六西格瑪管理的組織
1.5六西格瑪管理中的企業文化
1.6六西格瑪管理中的技術與術語
1.6.1技術
1.6.2術語
第2章數據的統計處理
2.1機率與分布
2.1.1比例與機率
2.1.2樣本與統計量的分布
2.1.3期望、方差和矩
2.1.4聯合分布、條件分布和獨立性
2.1.5樣本的聯合分布
2.2常見的離散型隨機變數分布
2.2.1兩點分布
2.2.2二項分布
2.2.3超幾何分布
2.2.4泊松分布
2.3常見的連續型隨機變數的分布
2.3.1常態分配
2.3.2指數分布與威布爾分布
2.3.3均勻分布和三角分布
2.3.4r分布
2.3.5對數常態分配
2.4統計量導出的分布
2.4.1正態總體導出的統計量及其分布
2.4.2樣本的次序統計量
2.5分位數（quantiIefractile）
2.6數值修約與極限數值
2.6.1數值修約規則
2.6.2極限數值
2.7離群值的判斷和處理
2.7.1格拉布斯（Grubbs）檢驗法
2.7.2狄克遜（Dixon）檢驗法
2.7.3偏度峰度檢驗法
第3章確定階段
3.1市場調查與顧客滿意度調查
3.1.1調查的方法
3.1.2抽樣調查
3.2六西格瑪項目管理
3.2.1項目管理簡介
3.2.2項目管理的方法
3.2.3項目的時間管理
3.2.4項目的成本管理
3.2.5項目的質量管理
3.2.6項目的人力資源管理
3.2.7項目的風險管理
3.3投訴處理
3.3.1投訴的基本概念及分類
3.3.2投訴處理的重大意義
3.3.3重視客戶投訴
3.3.4我國投訴概況
3.3.5處理客戶投訴的程式
3.3.6用LSClA模型處理客戶投訴
3.3.7處理客訴過程中遵循的一些基本原則
3.3.8安撫顧客不滿的技巧
3.3.9防止惡意投訴
3.3.10投訴資料的處理
第4章測量階段
4.1測量系統分析
4.1.1計量型測量系統
4.1.2計數型測量系統
4.2測量方法與結果的準確度
4.2.1精密度參數的獲得
第5章分析階段
第6章改進階段
第7章控制階段
參考文獻
1.1六西格瑪管理簡介
1.2六西格瑪管理的含義
1.3六西格瑪管理的實施步驟
1.4六西格瑪管理的組織
1.5六西格瑪管理中的企業文化
1.6六西格瑪管理中的技術與術語
1.6.1技術
1.6.2術語
第2章數據的統計處理
2.1機率與分布
2.1.1比例與機率
2.1.2樣本與統計量的分布
2.1.3期望、方差和矩
2.1.4聯合分布、條件分布和獨立性
2.1.5樣本的聯合分布
2.2常見的離散型隨機變數分布
2.2.1兩點分布
2.2.2二項分布
2.2.3超幾何分布
2.2.4泊松分布
2.3常見的連續型隨機變數的分布
2.3.1常態分配
2.3.2指數分布與威布爾分布
2.3.3均勻分布和三角分布
2.3.4r分布
2.3.5對數常態分配
2.4統計量導出的分布
2.4.1正態總體導出的統計量及其分布
2.4.2樣本的次序統計量
2.5分位數（quantiIefractile）
2.6數值修約與極限數值
2.6.1數值修約規則
2.6.2極限數值
2.7離群值的判斷和處理
2.7.1格拉布斯（Grubbs）檢驗法
2.7.2狄克遜（Dixon）檢驗法
2.7.3偏度峰度檢驗法
第3章確定階段
3.1市場調查與顧客滿意度調查
3.1.1調查的方法
3.1.2抽樣調查
3.2六西格瑪項目管理
3.2.1項目管理簡介
3.2.2項目管理的方法
3.2.3項目的時間管理
3.2.4項目的成本管理
3.2.5項目的質量管理
3.2.6項目的人力資源管理
3.2.7項目的風險管理
3.3投訴處理
3.3.1投訴的基本概念及分類
3.3.2投訴處理的重大意義
3.3.3重視客戶投訴
3.3.4我國投訴概況
3.3.5處理客戶投訴的程式
3.3.6用LSClA模型處理客戶投訴
3.3.7處理客訴過程中遵循的一些基本原則
3.3.8安撫顧客不滿的技巧
3.3.9防止惡意投訴
3.3.10投訴資料的處理
第4章測量階段
4.1測量系統分析
4.1.1計量型測量系統
4.1.2計數型測量系統
4.2測量方法與結果的準確度
4.2.1精密度參數的獲得
第5章分析階段
第6章改進階段
第7章控制階段
參考文獻
