基本介紹
- 書名：質量管理:整合供應鏈
- 作者：S•托馬斯•福斯特 (S.Thomas Foster)
- 出版社：中國人民大學出版社
- 頁數：450頁
- 開本：16
- 品牌：中國人民大學出版社
- 外文名：Managing Quality
- 譯者：何楨
- 出版日期：2013年4月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：9787300171425
基本介紹,內容簡介,作者簡介,圖書目錄,
基本介紹
內容簡介
S·托馬斯·福斯特編寫的《質量管理：整合供應鏈(第4版)》是一本暢銷北美的質量管理教材，集中圍繞集成供應鏈這一主題，全面系統地講述了質量和質量管理問題。同時，從持續質量改進的角度出發，提出權變的觀點，基於企業的不同實際情況，建立持續改進的機制和方法。
作者簡介
作者：（美國）S·托馬斯·福斯特（S.Thomas Foster） 譯者：何楨
S·托馬斯·福斯特，博士，州立博伊西大學、賓州大學、密蘇里一哥倫比亞大學質量與運營管理教授，質量管理領域的專家和顧問，活躍於戰略質量管理、基於質量的學習、服務質量、六西格瑪、政府質量和基於技術的質量改進等領域。福斯特博士曾在製造業、金融服務業、國際石油開發等領域工作。為20多個組織作過諮詢，包括惠普、TmsJoistMacMillan、Cutler—Hammer/Eaton、HeinzFrozenFoods、QWEST、Healthwise等公司和美國能源部。他是1996年和1997年馬爾科姆·鮑德里奇獎評審委員會成員和愛達荷州質量獎執行總監。
S·托馬斯·福斯特，博士，州立博伊西大學、賓州大學、密蘇里一哥倫比亞大學質量與運營管理教授，質量管理領域的專家和顧問，活躍於戰略質量管理、基於質量的學習、服務質量、六西格瑪、政府質量和基於技術的質量改進等領域。福斯特博士曾在製造業、金融服務業、國際石油開發等領域工作。為20多個組織作過諮詢，包括惠普、TmsJoistMacMillan、Cutler—Hammer/Eaton、HeinzFrozenFoods、QWEST、Healthwise等公司和美國能源部。他是1996年和1997年馬爾科姆·鮑德里奇獎評審委員會成員和愛達荷州質量獎執行總監。
圖書目錄
第一部分質量概念
第1章從不同觀點認識質量
1.1從不同觀點認識質量
1.2何謂質量？
1.3從不同職能觀點論質量
1.4質量三環
1.5質量的其他觀點
1.6運用質量的權變觀點達成質量的共同認知
小結
討論題
第2章質量理論
2.1何謂理論？
2.2質量管理的歷史
2.3質量理論的重要貢獻者：戴明
2.4質量理論的重要貢獻者：朱蘭
2.5質量理論的重要貢獻者：石川馨
2.6質量理論的重要貢獻者：費根鮑姆
2.7質量理論的重要貢獻者：克勞士比
2.8質量理論的重要貢獻者：田口玄一
2.9質量理論的重要貢獻者：其他人士
2.10從權變觀點論質量理論
2.11解決諸多質量方法間的差異：集成的觀點
2.12質量管理的理論架構
小結
討論題
第3章全球供應鏈質量與國際質量標準
3.1引言
3.2跨國公司質量管理
3.3質量改進：美國模式
3.4馬爾科姆·鮑德里奇國家質量獎
3.5質量改進：日本模式
3.6質量改進：歐洲模式
3.7ISO9000∶2008
3.8質量改進：中國模式
3.9質量方法受文化影響嗎？
小結
討論題
第二部分設計與保證質量
第4章戰略質量規劃
4.1戰略內容
4.2時間在質量改進中的重要性
4.3質量領導
4.4質量與道德
4.5把質量作為一種戰略
4.6質量戰略過程
4.7質量展開（方針管理）
4.8質量管理會取得較好的經營成果嗎？
4.9供應鏈戰略
小結
討論題
習題
第5章顧客需求
5.1客戶驅動質量
5.2客戶關係管理
5.3服務設計的“差距”方法
5.4劃分顧客與市場
5.5顧客與供應商之間的供應鏈戰略聯盟
5.6與顧客溝通
5.7主動收集顧客反饋方法
5.8被動收集顧客反饋方法
5.9管理顧客保留率與忠誠度
5.10客戶關係管理系統
5.11略談卓越設計
小結
討論題
習題
第6章市場需求
6.1何謂市場需求？
6.2通過競爭性比較增長見識
6.3競爭性比較的目的
6.4監控與測量績效的困難
6.5常見的競爭性比較績效指標
6.6業務流程競爭性比較
6.7領導與管理競爭性比較工作
6.8基線指標監測與再設計
6.9競爭性比較的困難
小結
討論題
習題
第7章產品和過程設計中的質量與創新
7.1面向質量的產品設計
7.2設計過程
7.3質量功能展開
7.4設計技術
7.5其他設計方法
7.6面向可靠性的設計
7.7設計中的環境考慮
小結
討論題
習題
第8章設計高質量的服務
8.1服務與製造的區別
8.2顧客需要什麼樣的服務？
8.3SERVQUAL
8.4設計與改進服務性事務
8.5顧客福利包
8.6服務性事務分析
8.7改善政府的顧客服務
8.8醫療衛生的服務質量
8.9服務業中的供應鏈質量
8.10服務質量管理理論
小結
討論題
習題
第9章供應鏈中的供應商質量管理
9.1價值鏈
9.2供應商合作夥伴關係
9.3供應商開發
9.4將權變觀點運用到供應商合作夥伴關係
9.5供應商開發程式：ISO/TS16949
9.6抽樣檢驗和統計抽樣技術
9.7了解供應商質量管理
小結
討論題
第9章附錄抽樣檢驗的基本原理
第三部分質量實施
第10章質量工具
10.1改進系統
10.2石川馨的質量管理的七種基礎工具
10.3質量管理的新七種工具
10.4績效測量的其他工具
小結
討論題
習題
第11章以統計為基礎的質量改進
11.1統計基礎
11.2過程控制圖
11.3計量值的一些控制圖思想
11.4計量值的過程能力
11.5質量管理中的其他統計工具
小結
討論題
習題
第12章計數值數據的統計質量改進
12.1繪製計數值控制圖的一般程式
12.2了解計數值控制圖
12.3計數值控制圖小結
12.4選擇合適的計數值控制圖
12.5可靠度模型
小結
討論題
習題
第13章六西格瑪管理與工具
13.1何謂六西格瑪？
13.2六西格瑪組織
13.3六西格瑪的精益整合
13.4DMAIC總攬
13.5定義階段
13.6測量階段
13.7分析階段
13.8改進階段
13.9控制階段
13.10田口實驗設計
13.11田口方法的背景
13.12田口方法
13.13六西格瑪設計
13.14從權變觀點看精益六西格瑪
小結
討論題
習題
第四部分持續改進質量系統
第14章質量改進團隊與項目管理
14.1領導團隊從事質量改進
14.2團隊類型
14.3執行團隊
14.4項目管理與控制
14.5力場分析
小結
討論題
習題
第15章質量體系運行與認證
15.1質量改進系統的基本組成部分
15.2內部認證：質量系統的檔案製作與評估
15.3質量審核
15.4質量體系的認證
小結
討論題
習題
附錄
術語
第1章從不同觀點認識質量
1.1從不同觀點認識質量
1.2何謂質量？
1.3從不同職能觀點論質量
1.4質量三環
1.5質量的其他觀點
1.6運用質量的權變觀點達成質量的共同認知
小結
討論題
第2章質量理論
2.1何謂理論？
2.2質量管理的歷史
2.3質量理論的重要貢獻者：戴明
2.4質量理論的重要貢獻者：朱蘭
2.5質量理論的重要貢獻者：石川馨
2.6質量理論的重要貢獻者：費根鮑姆
2.7質量理論的重要貢獻者：克勞士比
2.8質量理論的重要貢獻者：田口玄一
2.9質量理論的重要貢獻者：其他人士
2.10從權變觀點論質量理論
2.11解決諸多質量方法間的差異：集成的觀點
2.12質量管理的理論架構
小結
討論題
第3章全球供應鏈質量與國際質量標準
3.1引言
3.2跨國公司質量管理
3.3質量改進：美國模式
3.4馬爾科姆·鮑德里奇國家質量獎
3.5質量改進：日本模式
3.6質量改進：歐洲模式
3.7ISO9000∶2008
3.8質量改進：中國模式
3.9質量方法受文化影響嗎？
小結
討論題
第二部分設計與保證質量
第4章戰略質量規劃
4.1戰略內容
4.2時間在質量改進中的重要性
4.3質量領導
4.4質量與道德
4.5把質量作為一種戰略
4.6質量戰略過程
4.7質量展開（方針管理）
4.8質量管理會取得較好的經營成果嗎？
4.9供應鏈戰略
小結
討論題
習題
第5章顧客需求
5.1客戶驅動質量
5.2客戶關係管理
5.3服務設計的“差距”方法
5.4劃分顧客與市場
5.5顧客與供應商之間的供應鏈戰略聯盟
5.6與顧客溝通
5.7主動收集顧客反饋方法
5.8被動收集顧客反饋方法
5.9管理顧客保留率與忠誠度
5.10客戶關係管理系統
5.11略談卓越設計
小結
討論題
習題
第6章市場需求
6.1何謂市場需求？
6.2通過競爭性比較增長見識
6.3競爭性比較的目的
6.4監控與測量績效的困難
6.5常見的競爭性比較績效指標
6.6業務流程競爭性比較
6.7領導與管理競爭性比較工作
6.8基線指標監測與再設計
6.9競爭性比較的困難
小結
討論題
習題
第7章產品和過程設計中的質量與創新
7.1面向質量的產品設計
7.2設計過程
7.3質量功能展開
7.4設計技術
7.5其他設計方法
7.6面向可靠性的設計
7.7設計中的環境考慮
小結
討論題
習題
第8章設計高質量的服務
8.1服務與製造的區別
8.2顧客需要什麼樣的服務？
8.3SERVQUAL
8.4設計與改進服務性事務
8.5顧客福利包
8.6服務性事務分析
8.7改善政府的顧客服務
8.8醫療衛生的服務質量
8.9服務業中的供應鏈質量
8.10服務質量管理理論
小結
討論題
習題
第9章供應鏈中的供應商質量管理
9.1價值鏈
9.2供應商合作夥伴關係
9.3供應商開發
9.4將權變觀點運用到供應商合作夥伴關係
9.5供應商開發程式：ISO/TS16949
9.6抽樣檢驗和統計抽樣技術
9.7了解供應商質量管理
小結
討論題
第9章附錄抽樣檢驗的基本原理
第三部分質量實施
第10章質量工具
10.1改進系統
10.2石川馨的質量管理的七種基礎工具
10.3質量管理的新七種工具
10.4績效測量的其他工具
小結
討論題
習題
第11章以統計為基礎的質量改進
11.1統計基礎
11.2過程控制圖
11.3計量值的一些控制圖思想
11.4計量值的過程能力
11.5質量管理中的其他統計工具
小結
討論題
習題
第12章計數值數據的統計質量改進
12.1繪製計數值控制圖的一般程式
12.2了解計數值控制圖
12.3計數值控制圖小結
12.4選擇合適的計數值控制圖
12.5可靠度模型
小結
討論題
習題
第13章六西格瑪管理與工具
13.1何謂六西格瑪？
13.2六西格瑪組織
13.3六西格瑪的精益整合
13.4DMAIC總攬
13.5定義階段
13.6測量階段
13.7分析階段
13.8改進階段
13.9控制階段
13.10田口實驗設計
13.11田口方法的背景
13.12田口方法
13.13六西格瑪設計
13.14從權變觀點看精益六西格瑪
小結
討論題
習題
第四部分持續改進質量系統
第14章質量改進團隊與項目管理
14.1領導團隊從事質量改進
14.2團隊類型
14.3執行團隊
14.4項目管理與控制
14.5力場分析
小結
討論題
習題
第15章質量體系運行與認證
15.1質量改進系統的基本組成部分
15.2內部認證：質量系統的檔案製作與評估
15.3質量審核
15.4質量體系的認證
小結
討論題
習題
附錄
術語
