基本介紹
圖書目錄
第一章 6б管理概論
第一節 質量管理髮展史
一、質量檢驗階段
二、統計質量控制階段
三、全面質量管理階段
四、質量管理的新發展
第二節 6б的興起
一、6б的產生
二、6б的推廣
三、6б的新發展
四、6б管理與傳統質重管理方法的關係
第三節 6б組織
一、6б管理與企業文化變革
二、領導在實施6б管理中的作用
三、6б組織
四、6б團隊的建設
第四節 6б管理策劃
一、6б管理策劃
二、6б項目選擇應注意的問題
三、6б項目管理
第五節 6б改進
一、6б改進的模式——DMAIC
二、6б設計的模式
習題
第二章 缺陷的界定與分析
第一節 項目計畫書
一、經營狀況分析
二、問題和目標的確定
三、項目範圍、限制和假定
四、團隊的使命和任務
五、預期的項目計畫
第二節 顧客的需求與確定
一、顧客的需求
二、顧客滿意與顧客滿意度指數
三、顧客反饋系統
第三節 過程分析
一、過程
二、過程分析流程圖（SIPOC圖）
三、關鍵過程的輸入和輸出變數
習題
第三章 劣質成本分析
第一節 質量經濟性分析
一、質量的經濟性
二、產品質量水平與質量經濟性
三、提高質量經濟性的途徑
第二節 6б質量的經濟特徵
一、6б質量的含義
二、6б質量的意義
三、6б核心特徵
第三節 劣質成本
一、關於劣質成本的概念（COPQ）
二、劣質成本的構成
第四節 質量損失
一、生產者的損失
二、消費者（或用戶）的損失
三、社會（環境）的損失
……
第四章 6б質量水平
第五章 流程圖
第六章 常態分配與正態機率紙
第七章 過程能力分析
第八章 失效模式及後果分析（FMEA）
第九章 6б改進的工具與技術
附錄 統計用表
參考文獻
