《公民滿意度指數模型研究》是一本圖書,作者是楊道田
基本介紹
- 中文名:公民滿意度指數模型研究
- 作者:楊道田
- 出版時間:2012年3月
- 出版社:經濟管理出版社
- 頁數:227 頁
- ISBN:9787509617212
- 定價:38.00 元
《公民滿意度指數模型研究》是一本圖書,作者是楊道田
《公民滿意度指數模型研究》是一本圖書,作者是楊道田...
滿意度指數模型認為影響客戶滿意的因素,除了感知質量,還包括品牌形象、客戶預期、價值感知等。2001年開始,原信息產業部開始對全國各電信運營商進行顧客滿意度指數研究,並逐年公布電信行業顧客滿意度指數(TCSI),並把滿意度測評分數納入KPI...
ACSI是Fornell等人在瑞典顧客滿意指數模式(SCSB)的基礎上創建的顧客滿意度指數模型。推導過程 ACSI模型結構如圖1所示:在上述模型中,總體滿意度被置於一個相互影響相互關聯的因果互動系統中。其科學地利用了顧客的消費認知過程,將總體滿意...
滿意度指數模型(CSI)是一個非常有效的度量和認識客戶對企業的認同、對產品和服務的滿意程度,以及再次購買傾向的指標。這種指標通過測量客戶對產品或服務的期望、質量認知、價值認知和滿意程度,測量決定滿意度的相關變數和最終形成的忠誠度...
《公共服務接受者滿意度指數模型研究》是2009年東北大學出版社出版的圖書,作者是劉武。本書是東北大學公共管理學科建設與研究的重要成果。內容簡介 《公共服務接受者滿意度指數模型研究》內容簡介:作為東北大學公共管理學科建設與研究的重要...
滿意度指數模型認為影響客戶滿意的因素,除了感知質量,還包括品牌形象、客戶預期、價值感知等。2001年開始,原信息產業部開始對全國各電信運營商進行顧客滿意度指數研究,並逐年公布電信行業顧客滿意度指數(TCSI),並把滿意度測評分數納入KPI...
美國顧客滿意度指數模型(ACSI, American Customer Satisfaction Index)模型,採納上述成果,對SCSB模型進行了修正:1.將質量感知從價值感知分離出來。調查中增加了三個質量感知的問題:產品/服務滿足顧客需求的程度(customization),這些需求...
《公民滿意度指數》是2012年3月經濟管理出版社出版的一部圖書,作者是楊道田。圖書簡介 該書首次將研究對象定位於中層視域的市級政府層級,結合該層級政府特點和職能定位,提出了多維度框架,並將政府績效、公民滿意、公民信任和抱怨等多重...
《中國消費者滿意度指數的構建方法研究》是依託清華大學,由趙平擔任項目負責人的面上項目。項目摘要 本課題研究在國內首次提出了一種全新的巨觀經濟指標---消費者滿意度指數;確定了中國消費者滿意度指數模型中各結構變數及相互關係;針對模...
進行客戶滿意度研究,旨在通過連續性的定量研究,獲得消費者對特定服務的滿意度、消費缺陷、再次購買率與推薦率等指標的評價,找出內、外部客戶的核心問題,發現最快捷、有效的途徑,實現最大化價值。RATER指數 真正的客戶服務滿意度,是...
科學地評價和比較中國34個城市的基本公共服務滿意度現狀;創新性地將公共服務滿意度指數、受訪市民的個人因素、各個城市的因素納入到一個理論框架下進行研究,全方位解析影響公共服務滿意度指數的因素,具有較強的理論性、創新性、實際套用...
瑞典最先於1989年建立起顧客滿意度指數模型,之後,德國、加拿大等20多個國家和地區先後建立了全國或地區性的顧客滿意指數模型。體系簡介 1989年,美國密西根大學商學院質量研究中心的費耐爾(Fornell)博士總結了理論研究的成果,提出把顧客...
滿意度指數模型認為影響客戶滿意的因素,除了感知質量,還包括品牌形象、客戶預期、價值感知等。2001年開始,原信息產業部開始對全國各電信運營商進行顧客滿意度指數研究,並逐年公布電信行業顧客滿意度指數(TCSI),並把滿意度測評分數納入KPI...
《顧客滿意度測評理論與套用研究》從顧客滿意度指數模型的構建和模型參數的系統估計以及在服務領域中的套用研究出發,提出了構建CSI模型的幾點啟示性建議,並指出了整合USREL和PLS方法對測評CSI的必要性;提出了基於GME原理測評CSI的兩種方法...
本課題研究電子政務服務質量的基礎理論,電子政務公眾感知價值與公眾滿意之間關係,電子政務公眾滿意度指數模型的構建,電子政務服務質量公眾滿意度定量評價方法,以及服務質量改進中公眾情緒因素的影響及政府最佳成本決策研究。本課題的研究對電子...
2.1.1 公眾滿意度 2.1.2 公共服務 2.1.3 政府效能 2.2 公眾滿意度的相關理論 2.2.1 政治合法性 2.2.2 新公共服務理論 2.2.3 公民治理理論 2.2.4 委託—代理理論 2.3 公眾滿意度的研究預設 2.3.1 公共服務公眾...
顧客滿意度指數模型研究 《顧客滿意度指數模型研究》是中國財政經濟出版社出版的圖書,作者是劉新燕。
顧客滿意度調查進入中國10多年的時間,從最初的服務落實度調查,到感知質量調查,到滿意度指數模型調查,不斷與多種研究技術和理念相結合,發展出滿足不同需求的滿意度調研技術。根據滿意度調研關注點和解決問題的不同,滿意度調研技術可...
C-CSI研究模型 Chnbrand推出的中國顧客滿意度指數(C-CSI)同時考慮了顧客滿意度和忠誠度水平,通過要素滿意度、總體滿意度、忠誠度三個指標綜合計算得出,從而能夠更加科學的測量出顧客整體滿意程度。C-CSI研究設計 2015年C-CSI調查區域...