電子政務服務質量公眾滿意度評價理論方法研究

《電子政務服務質量公眾滿意度評價理論方法研究》是依託中國人民解放軍國防科技大學，由劉燕擔任項目負責人的青年科學基金項目。

基本介紹

• 中文名：電子政務服務質量公眾滿意度評價理論方法研究
• 項目類別：青年科學基金項目
• 項目負責人：劉燕
• 依託單位：中國人民解放軍國防科技大學
• 負責人職稱：副教授
• 批准號：70703036
• 申請代碼：G0401
• 研究期限：2008-01-01 至 2010-12-31
• 支持經費：15（萬元）

中文摘要

隨著電子政務建設的逐步成熟和發展，電子政務服務質量和滿意度評價研究成為了電子政務研究領域的熱點。基於此，本課題引入服務質量管理和滿意度的理論和方法，從公眾滿意的角度對電子政務的績效進行評估，根據電子政務公眾服務自身的特點，建立一套評價電子政務服務質量公眾滿意度的理論與方法。本課題研究電子政務服務質量的基礎理論，電子政務公眾感知價值與公眾滿意之間關係，電子政務公眾滿意度指數模型的構建，電子政務服務質量公眾滿意度定量評價方法，以及服務質量改進中公眾情緒因素的影響及政府最佳成本決策研究。本課題的研究對電子政務未來的建設具有重要的理論和實際意義。