公共關係與人際交往能力

課程性質

課程背景

構建和諧社會，和諧人與人的關係是重中之重隨著人類交往的發展，全球化、信息化、網路化態勢發展迅猛，人與人的空間距離越來越小。由於生活節奏的加快，人的主體意識、獨立意識越來越強，人與人的心靈空間距離卻越來越大。人與人之間的“隔閡”猶如一條看不見的鴻溝，阻礙人際關係的和諧發展。構建和諧社會，和諧人與人的關係成為重中之重。

適應專業

公共關係與人際交往能力課程適合公共管理類專業學習。

課程簡介

公共關係與人際交往能力課程共七章，第一章介紹社會領域內不同主體之間的關係的基本特徵；第二章講述公共關係的基本特徵；第三章介紹社會組織形象基本特徵及其對公共關係的重要性等內容；第四章講述公共關係的構成要素；第五章介紹傳播與溝通在公共關係中的重要作用等內容；第六章講述社會組織開展公共關係活動時遵循的基本準則等內容；第七章介紹公共關係活動的戰略與策略。

課程大綱

第一章導論

1.1 “公共關係與人際交往”是一門什麼樣的課程

1.1.1公共關係學學科屬性

1.1.2公共關係與人際交往能力的關係

1.1.3為什麼要學習這門課程

1.2 公共關係中的人際交往與人際交往中的公共關係

1.2.1什麼是公共關係

1.2.2公共關係中的人際交往與人際交往中的公共關係

第二章公共關係構成要素

2.1 公共關係基本特徵與構成要素

2.1.1公共關係基本特徵

2.1.2公共關係構成要素

2.2 公關主體：社會組織

2.2.1社會組織的種類

2.2.2社會組織形象

2.3 公關客體：公眾

2.3.1公眾的基本特徵

2.3.2公眾的分類

2.4 公關手段：傳播與溝通（上）

2.4.1信息傳播的構成

2.4.2信息傳播媒介的種類

2.4.3信息傳播的特點

2.5 公關手段：傳播與溝通（下）

2.5.1傳播溝通的基本原則

第三章公共關係作用與準則

3.1 公共關係的作用

3.1.1公共關係對社會組織的作用

3.1.2公共關係對個人的作用

3.1.3公共關係對社會的作用

3.2 公共關係基本原則（上）

3.2.1尊重客觀事實

3.2.2注重社會效益

3.3 公共關係基本原則（下）

3.3.1關注公眾心理需求

3.3.2堅守誠信

3.3.3講究互利

3.3.4保持協作

第四章人際交往能力

4.1 人際關係基本特徵

4.1.1人是社會關係的總和

4.1.2人際關係特徵（上）

4.1.3人際關係特徵（下）

4.1.4判斷關係的標準

4.2 人際交往能力要素

4.2.1人際交往與人際交往能力

4.2.2大學生人際交往能力分析

4.3 自我定位

4.3.1什麼是人際交往中的自我定位

4.3.2塑造自己是建立“人脈”的基礎

4.3.3根據交往對象給自己定位

4.3.4努力使自己成熟起來

4.4 認識交往對象

4.4.1如何認識交往對象

4.4.2慎友

4.5 傾聽

4.5.1什麼是傾聽

4.5.2傾聽的效用

4.5.3如何有效傾聽

4.6 表達

4.6.1何謂表達

4.6.2表達應該注意的問題

第五章社會關係中的人際交往

5.1 社會學視野的人際交往

5.1.1人際交往的社會學思考

5.1.2社會學看人際交往對個人的意義(一)、(二)

5.1.3為什麼人際交往不容易，是個問題

5.1.4社會學交往理論如何有助於人生

5.2 鄰里空間的人際交往與公共關係

5.2.1里弄空間之經緯與鄰里關係之縱橫

5.2.2公共空間之管窺

5.3 國際商務談判

5.3.1國際談判人際交往最適距離

5.3.2國際談判人際交往中的禮儀

5.3.3各國商人的談判風格

5.3.4國際談判的技巧（上）

5.3.5國際談判的技巧（下）

第六章公共關係策劃

6.1 公共關係策劃的含義

6.2 公共關係策劃的意義

6.3 公共關係策劃的基本原則

第七章專題公共關係

7.1 危機公關

7.1.1公共關係突發事件特徵

7.1.2處理突發事件的原則

7.1.3處理突發事件的方法

7.2 公關廣告

7.2.1公共關係廣告的基本內涵

7.2.2公共關係廣告的基本原則

（註：課程大綱排版從左到右排列）

開課信息

開課次數	開課時間	學時安排	參與人數
第1次開課	2015春夏	33	2589
第2次開課	2015秋冬		1193
第3次開課	2016春夏		1489
第4次開課	2016暑假		2022
第5次開課	2016秋冬	36	20300
第6次開課	2017春夏		20000
第7次開課	2017秋冬		20300
第8次開課	2018春夏		103500
第9次開課	2018暑假		2129
第10次開課	2018秋冬		113400
第11次開課	2019春夏		93900
第12次開課	2019秋冬		89400
第13次開課	2020春夏		155400
第14次開課	2020秋冬		105800
第15次開課	2021春夏		待定
第16次開課	2021秋冬	35	招生中
該課程第1~16次開課的授課教師均為李占才、于海、張濟順、郭曉合。

課程特色

1、通過人際交往，解析公共關係；

2、把和諧社會理論作為公共關係與人際交往能力課程的導向。

教學目標

1、協調改善人際關係，克服人際交往障礙，提高公關能力，最佳化公共關係；

2、啟發學生的社會責任感，奉獻社會，發展自己。

學習預備

學習資料

書名	作者	出版時間	出版社
《公共關係學概論（第2版）》	李占才	2010年8月1日	上海交通大學出版社

（註：表格內容參考資料）

考核標準

平時成績30分

單項類目名稱	卷面分	單項滿分
第一章單元測試	100	1.4
第二章單元測試	100	1.4
第三章單元測試	100	1.4
第四章單元測試	100	1.4
第五章單元測試	100	1.4
第六章單元測試	100	1.4
第七章單元測試	100	1.6

單項類目名稱	單項滿分
課程介紹+學生自行討論“公共關係與人際交往能力有何關聯”	5.0
公共關係與人際交往能力的關係是什麼	5.0
如何更好地進行人際溝通	5.0
專題公共關係活動策劃案例展示與講解	5.0

公共關係與人際交往能力

基本介紹