秘書的人際溝通與公共關係

《秘書的人際溝通與公共關係》由導論、秘書的人際關係、秘書的有效溝通、秘書的情商和公共關係五部分組成，共十二章。最大特點就是它的第三部分“秘書的情商”。情商可以說是秘書和公關人員職業核心競爭力所在，在教材中加入情商內容在國內同類教材中是首創。

基本介紹

• 中文名：秘書的人際溝通與公共關係
• 作者：譚一平 卿建英
• 出版社：高等教育出版社
• 出版時間：2013年3月1日
• 頁數：287 頁
• 開本：32 開
• ISBN：9787040352559 
• 語種：簡體中文

內容簡介

《秘書的人際溝通與公共關係》系統全面介紹了秘書的人際溝通與公共關係相關知識。《秘書的人際溝通與公共關係》既適合秘書學專業及其他相關專業學生的學習，也適合廣大在職秘書和公關人員自修。

圖書目錄

導論

第一節 秘書與秘書工作

一、秘書的定義

二、秘書工作的內容

第二節 人際溝通與公共關係的含義

一、人際關係的含義

二、溝通的含義

三、公共關係的含義

第三節 人際溝通與公共關係的關係

一、人際關係與溝通的關係

二、人際關係與公共關係的關係

第四節 秘書提高人際溝通能力的意義

一、秘書處理好人際關係的意義

二、秘書提高溝通能力的意義

第一部分 秘書的人際關係

第一章 秘書處理人際關係的原則和方法

第一節 秘書處理人際關係的基本原則

一、實事求是

二、誠實守信

三、從我做起

四、不卑不亢

五、尊重組織潛規則

第二節 秘書處理人際關係的基本方法

一、注意形象

二、注意禮貌

三、換位思考

四、與人為善

五、讚美同事

六、主動交往

七、保持適當距離

八、說話留有餘地

九、為人不固執

第二章 秘書職場基本的人際關係

第一節 秘書與上司相處的基本原則

一、了解上司

二、協助上司

三、形成默契

四、與新上司的關係

五、正確對待上司的“毛病”

六、與“霸道”型和“婆婆”型上司相處

第二節 秘書之間的關係

一、秘書之間一律平等

二、向老秘書學習

三、幫帶新秘書

四、注意關係網的平衡

五、正確對待批評

第三節 秘書與一般同事的關係

一、甘當小學生

二、有求必“應”

三、切忌狐假虎威

四、相互體諒

五、遠離是非

第四節 秘書與客戶的關係

一、熱情禮貌

二、禮尚往來

第二部分 秘書的有效溝通

第三章秘書有效溝通的基本原則、方法和途徑

第一節 秘書有效溝通的基本原則

一、說話委婉

二、看人說話

三、察言觀色

四、開口謹慎

五、學會感謝

第二節 秘書有效溝通的基本方法

一、“聽”的方法

二、“說”的方法

三、肢體語言的運用

第三節 秘書有效溝通的基本途徑

一、當面溝通

二、迂迴溝通

三、書面溝通

四、電子溝通

第四節 選擇合適的溝通方式

第四章秘書有效溝通的要點

第一節 請示與匯報

一、請示的方法

二、匯報的方法

第二節 提醒與建議

一、提醒的方法

二、建議的方法

第三節 介紹與說明

一、介紹的方法

二、說明的方法

第四節 請求與委託

一、請求的方法

二、委託的方法

第五節 說服與拒絕

一、說服的方法

二、拒絕的方法

……

第三部分 秘書的情商

第四部分 公共關係

閱讀書目