秘書溝通與禮儀

內容簡介

《高等職業教育涉外文秘專業系列教材 ·秘書溝通與禮儀》主要內容：溝通的含義、溝通的作用、溝通的類型、溝通的障礙、人際溝通的動機、人際溝通行為、人際衝突、組織溝通的渠道、組織溝通的障礙、組織溝通的策略、有效組織溝通的實現、跨文化溝通概述、跨文化溝通的障礙、跨文化溝通中的文化習俗與禁忌、身體語言的含義、作用和解讀原則、身體動作語言、面部表情語言等。

總序
章溝通概論
節溝通的含義
第二節溝通的作用
第三節溝通的類型
第四節溝通的障礙
第二章人際溝通
節人際溝通的動機
第二節人際溝通行為
第三節人際衝突
第三章組織溝通
節組織溝通的渠道
第二節組織溝通的障礙
第三節組織溝通的策略
第四節有效組織溝通的實現
第四章跨文化溝通
節跨文化溝通概述
第二節跨文化溝通的障礙
第三節跨文化溝通的改進
第四節跨文化溝通中的文化習俗與禁忌
第五章身體語言
節身體語言的含義、作用和解讀原則
第二節身體動作語言
第三節面部表情語言
第四節服飾與儀態
第六章傾聽
節傾聽的意義
第二節傾聽的障礙
第三節傾聽的策略
第七章演講
節演講概述
第二節演講構思
第三節演講技巧
第八章商務談判
節商務談判概述
第二節商務談判的基本程式
第三節商務談判的策略
第四節秘書在商務談判中的職責
第九章溝通中的禮儀
節見面禮儀
第二節介紹禮儀
第三節饋贈禮儀
第四節宴請禮儀
參考書目
後記

秘書溝通與禮儀

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