人際交往能力

人際交往能力是衡量一個公共關係人員能否適應現代社會需求的標準之一，是看他是否具備善於與他人交往的能力。公共關係人員必須懂得各種場合的禮儀、禮節，善於待人接物，善於處理各類複雜的人際關係。公共關係人員在平時要注意培養自己的良好性格、儒雅風度、學識修養，在社交活動中要熱情、自信；注意儀表、舉止；面帶微笑、運 用溫和、幽默的語言處理公共關係事務。在社交活動中應對領導、同事、合作者和其他公眾表示關心和尊重。注意交往的技巧、方法，並努力使自己留給對方良好的印象。公共關係人員只有具備迅速與他人交往溝通，“打成一片”的能力，才能及時地了解公眾的心理，知曉組織形象的缺陷，完成雙向溝通和實施公共關係宣傳的任務。

基本介紹

• 中文名：人際交往能力
• 外文名：people skills
• 性質：妥善處理組織內外關係
• 組成：人際交往能力由六方面構成
• 注意問題：人際相處忌撒謊

定義

1. 表達理解能力，表達理解能力意味著一個人是否能夠將自己內心的思想表現出來，還要讓他人能夠清楚地了解自己的想法，其次就是理解他人的表達。一個人的表達能力，也能直接地證明其社會適應的程度。
2. 人際融合能力，表明了一個人是否能夠體驗到人的可信以及可愛，它和人的個性（如內外向等）有極大的關係，但又不完全由它決定，更多的是一種心理上的意味。
3. 解決問題的能力，當前一些孩子的一大弱點是依賴性強，獨立性解決問題能力差，再加上應試教育的弊端，因而嚴重影響了學生的交往能力。

構成

人際交往能力由六方面構成：

1. 人際感受能力。
   指對他人的感情、動機、需要、思想等內心活動和心理狀態的感知能力，以及對自己言行影響他人程度的感受能力。
2. 人事記憶力。
   是記憶交往對象個體特徵，以及交往情景、交往內容的能力。總之，是記憶與交往對象及其交往活動相關的一切信息的能力。
3. 人際理解力。
   即理解他人的思想、感情與行為的能力。人際理解力是現代企業管理中重要的工作技巧，也是人力資源管理人員必須具備的關鍵素質之一。人際理解力暗示著一種去理解他人的願望，能夠幫助一個人體會他人的感受，通過他人的語言、語態、動作等理解並分享他人的觀點，抓住他人未表達的疑惑與情感，把握他人的需求，並採取恰如其分的語言幫助自己與他人表達情感。
4. 人際想像力。
   從對方的地位、處境、立場思考問題，評價對方行為的能力。也就是設身處地為他人著想的能力。
5. 風度和表達力。
   這是人際交往的外在表現。指與人交際的舉止、做派、談吐、風度，以及真摯、友善、富於感染力的情感表達，是較高人際交往能力的表現。
6. 合作能力與協調能力。
   這是人際交往能力的綜合表現，是企業團隊合作的必要能力。

交往能力

人們處在繁忙的工作生活當中，複雜的人際關係，無疑給人增添了新的壓力，那么，該怎樣經營好你的人際關係呢?

1. 處理好各種關係
   對上司：上司一般都把下屬當成自己的人，希望下屬忠誠地跟著他，擁戴他，聽他指揮。所以要在上司面前，講誠信，講義氣，敬重他，便可得到上司的賞識。在與上司的相處中，謙遜還是相當重要的。謙遜意味著你有自知之明，懂得尊重他人，有向上司請教學習的意向，意味著“孺子可教。”謙遜可讓你得到更多人的支持，幫助你更好地成就事業。
   對同事：對同事不能太苛求，對每個人都一樣友好。任何人日後都可能成為你的好朋友，重要的工作夥伴，甚至變得你的頂頭上司，所以千萬不要預設立場，認為不是個重要角色，就忽略他的存在，同時，也不要隨便聽信別人的閒言碎語，讓自己保持一個開朗的胸襟，以眼見的事實客觀地去評斷每一個人。
   對下屬：多幫助關心下屬。對下屬要坦誠，而下級善意地表示接近的良好願望，使下級感到受尊重、被重視，不僅會激發被領導者的積極性，還使大家對領導的思想修養、工作作風，領導意圖有所了解，下級對上級習慣性的心理距離由此逐漸縮小。
   對競爭對手：在我們的工作當中，處處都有競爭對手。當你超越對手時，沒必要蔑視人家，別人也在尋求上進；當人家在你前面時，也不必存心添亂找茬。無論對手如何使你難堪，露齒一笑，既有大度開明的寬容風範，又有一個豁達的好心情，還擔心敗北嗎?說不定對手早已在心裡向你投降了。
2. 人際交往中需要真誠
   且不說在親情交往中需要真誠，那是情理中的事，就是在複雜社會交往中，也非常需要真誠。比如在我們的周圍有這樣一群人：長期共處，但還未達到親密無間的程度。如果將自己內心隱藏的話，和盤托出，難免會走漏風聲，陷自己於不利之境。所以，在交往中，也要注意把握對不同人說不同的話，有些時候可以說得圓滑一些。但是，當對方是我們能夠信賴的人，是我們長期共處而又能保守秘密的人，比如親朋、好友、同事、同學都可以成為我們說知心話的人，雖然以前大家從來沒有說過知心話，那也許是因為大家都在自覺認同和承受著社會給我們造成的隔膜。對這樣一些人，我們可以先試著說出我們的真誠的話語，或許會收到將心比心的意外收穫。總之，人際交往中還是要多一些真誠。
3. 多認識一些帶圈的朋友
   多認識些帶圈的朋友，意思是多認識一些朋友多的人。每個人的人際網是不一樣的，朋友身邊的朋友也有可能成為你的朋友。這就如同數學的乘方，以這樣的方式來建立人際網，速度是驚人的。
   假如你認識一個人，他從來不跟你介紹他的朋友。但另外一個說：“下星期我們有個聚會，你來參加我們的聚會吧。”你到了那個聚會，發現這些人都是五湖四海的人。帶圈子來的人和不帶圈子來的人的附加值是不一樣的。我們知道在人際網中，朋友的介紹相當於信用擔保，朋友要把你介紹給其他人，就意味著朋友是為他做擔保。基於這一點，你可以請你的朋友多介紹他的朋友給你認識。認識一些帶圈的朋友很重要的一點就是可以彌補我們個人在社會關係中的不足。
4. 保持一顆良好的心態
   要建立好關係網，在心態上要成為一名自願者。如果不是出於自願的話，你就不會盡全力去經營，也就不會得到豐厚的回報。保持一顆良好的心態，心中充滿善意，你在和其他人的共同行動中，就會得到肯定的反應。對自己充滿信心了才能結交更多的朋友，才能更好地與周圍人分享快樂。

心理健康

新生進入大學後，都希望有豐富的人際交往，擁有令人感到友善、溫暖、和諧的人際關係。然而，經過幾個月的集體生活，有的同學人際關係和諧，精神振奮，而有的同學人際關係糟糕，心情非常鬱悶，影響學習和生活。

從心理諮詢和新生的日常生活中不難發現，導致人際關係不良的原因是，有的同學缺乏人際交往的正確認知，有的同學因性格問題，有的同學人際交往經驗技巧不足等等。

大學生對人際交往的不良認知可以分為兩類。一類是以他人為中心，太在意別人是否滿意和高興；一類是以自己為中心，凡事只從個人利益出發，對他人懷有敵意。這兩種不良認知都會導致交往發生困難，具體心理活動表現為：

• 以他人為中心：

我必須與周圍的每一個人建立密切的關係；

如果有一個人對我不好，說明我的人際關係有問題；

應隨時思考別人是否有興趣與我交往；

接受別人的幫助，必須立刻給以回報。

• 以自己為中心：

人都是自私的不可信任；有些人自私自利，不能與他們來往；

知人知面不知心，言多必失；

別人對我好，是想利用我，占我的便宜。

大學生人際交往中，人格因素至關重要，不良的人格特徵或人格缺陷容易給對方以不良的評價、不愉快的感受和不安全感，從而影響人際交往。常見的人格缺陷有：自私自利、為人虛偽、不尊重人、報復心理、嫉妒心理、猜疑心理、苛求別人、過分自卑，驕傲自滿、孤獨固執等。這些人格缺陷嚴重影響同學們之間的交往。因此，大學生不斷完善人格非常重要。

對大學生來說，人際交往的能力欠缺也是影響人際交往的原因之一。有的同學在日常生活中已經體會到，往往想關心別人都不知從何做起；想讚美別人卻不知從何開口；想協調人際關係卻越協調越複雜；想與人為善卻控制不住自己的衝動而語言生硬。人際交往能力是一個人的知識、人品、修養以及各種心理能力的綜合，反映了一個人的綜合素質，大學生在培養和提高自己的人際交往能力的同時也要注意自己綜合素質的培養和提高。

分析大學新生人際交往中易出現的問題和主要原因，詣在增強其心理健康，從而建立和諧、融洽良好的人際關係。那么大學新生如何建立良好的人際關係呢？可遵循以下原則：

1. 平等原則
   平等就意味著相互尊重。尋求尊重是人們的一種需要。同學間交往的目的主要是在於共同完成大學的學習任務，這就規定了彼此應在人格上平等和學習上互助，並且主動了解、關心同學。蘇霍姆林斯曾經指出，不要去挫傷別人心中最敏感的東西----自尊心。
2. 相容原則
   在對交往同學的理解、關懷和喜愛上。人際交往中經常會發生矛盾，有的是因為認識水平不同，有的因性格脾氣不同，也有的是因為習慣愛好不好等等，相互之間會造成一定的誤會。雙方如果能以容忍的態度對待別人，就可以避免很多衝突。
3. 互利原則
   古人云：“投之以桃，報之以李。“互利原則要求我們在際交往中，了解對方的價值觀傾向，多關心、幫助他，並保持對方的得大於失，從而維持和發展與他人的良好關係。
4. 信用原則
   信用指一個人誠實、不相欺、守諾言，從而取得他人的信任。在人際交往中，與守信用的人交往有一種安全感，與言而無信的人交往內心充滿焦慮和懷疑。對每一個立志成才的大人學生來說，守信用使你的形象更添光彩。

注意問題

一、人際相處忌撒謊。
撒謊是被人所鄙夷的行為。一個愛說謊的人，不但為他人所不齒，也會受到自己心理上的懲罰。因為，人在說謊之後，內心慌亂，夜不成眠。這會造成大腦機能失調，導致興奮和抑制過程的平衡紊亂，引起神經衰弱等神經疾病。所以，在人際交往過程中切忌說謊話。

二、交往中不宜講過多的恭維話。
讚美，是人際關係的潤滑劑，它可以使人際關係融洽和諧，但必須恰到好處。若在人際交往中，盡說肉麻的恭維話，則會令人心生輕蔑、厭惡，並不利於人際交往。實事求是地、適當地讚美對方，可以創造一種熱情友好、積極熱烈的交往氣氛。讚美可以獲得對方同樣友好的回報。如果能夠滿足別人人性的渴求，懂得讚許、善於讚許，那么你將成為一個有同情心、有理解力、有吸引力的人。但人際交往中的過度恭維，卻令人難以入耳，不但降低自己的人格，而且得不到對方認可。所以，在人際交往中不宜講過多的恭維話。

三、笑聲能增進友誼。
愉快的笑聲不但有益健康，還能增進友誼，特別是交談中的笑聲能取得一般詞語難以取得的效果。當與陌生人會面時，對方可能顯得拘束，此時如能說句笑話，引起雙方的笑聲，使對方感到輕鬆而且親切，拘束感就會頓消；當對方提出的問題當時不好回答時，笑聲可以提供思考的時間，使你找出恰當的應答方式；當交談氣氛進入緊張階段時，適時的笑聲可以緩解緊張的氣氛，不失為一劑打開僵局的"調和劑"。此外，用笑聲來拒絕對方的要求，既可緩和氣氛又不使對方難堪。同時笑聲還能驅散煩惱、恢復疲勞等。總之，笑聲是一種維妙維肖的表達方式，在與人交往中，不能沒有笑聲，當然笑得也需恰到好處。

四、用積極、肯定、支持、建設性的眼光，看待周圍的人們，善於發現並讚美別人的優點，必要時適當恭維一下，愉快接受別人的批評和建議。
當被觸傷感情後，仍能心平氣和地交往。觸傷他人感情後，能及時向人道歉。當有人不同意你的觀點、見解時，不必強迫他人接受或感到煩惱。自己有錯時，要勇敢地承認自己的錯誤。在交談時讓別人把話講完，再表達你的意見。別人講話時留神傾聽。

五、溝通時要學會傾聽。
專注對方，不能三心二意、敷衍了事；對無興趣的話題中，找出有意義的東西；見機把對方的內容和自己的感受簡要地講出來；剛聽時不要有先入為主之見，聽完後再找出主題和要點。

另外，運用非語言形式來進行人際溝通也是提高人際交往技能的一種方式。有時候，一個眼神，一個手勢，一個微笑就可以拉近人與人之間的距離。

總之，人際交往的技能多種多樣，只有較好地綜合運用，才能在人際交往的過程中得到良好的效果。