公關社交是指公關人員在公共關係活動中為了滿足某種需要或者達到特定的目的而進行的信息交流、聯繫和相互作用。
基本介紹
- 中文名：公關社交
- 概念性成：19世紀
- 特點：強化角色意識
- 適用人群：全社會
公關社交的特徵,公關社交的作用,公關社交的要求,
公關社交的特徵
公共社交除了具有一般社交的特徵外，還有以下幾個獨有的特徵：
1．關注公眾需求，樹立組織形象
一般人類的社交活動目的，主要是為了接觸社會、獲得知識、結成友誼、認識自我。公關社交除了具有一般人類的社交活動目的外，還離不開公共關係的總體目標，即創造良好的公共關係狀態，使組織與內外公眾處於協調、融洽的社會環境之中。因此公關社交一方面要使組織在公眾中享有美好的形象和良好的聲譽，另一方面又要有充分的關注和滿足組織內、外公眾的需求和利益。
2．強化角色意識，明確交往對象
“角色”是社會學的一個術語，是指個人或組織在社會這個大舞台中，根據相交往的對象不同，在不斷變換著自己所扮演的角色，是多種社會角色的集合體。如個人在單位是職工，面對上級是下級，面對下級又是上級；在家庭是家庭成員，面對子女是家長，面對父母又是子女。組織同樣也有多種社會角色，面對上級組織是下級組織，面對下屬單位又是上級組織，面對同行是兄弟單位、是朋友、是競爭對手，面對社區管理部門是社區內的單位之一。在社會這個大舞台中，不同的角色都有與之相適應的角色規範，不可模糊，更不能混淆。公共關係是一種社會關係，表現在具體的社會角色的相互作用之中，也是一種“角色關係”。在社會交往中，無論是對內部公眾還是外部公眾，無論是對上級還是下級，也都有特定的角色規範，作為公共關係工作人員，應該努力強化角色意識，掌握各種社交技能，儘量避免角色衝突。
由於組織面臨著縱橫交錯的關係，在強化角色意識的同時，公共關係工作人員需要理順公關社交的各種對象，對不同層次、不同職業、不同年齡、不同文化素養和興趣愛好、不同社會階級組成的整體等交往對象，既要著眼於廣大公眾，又要考慮對象的不同特點和個性，區別不同層次，選擇不同的內容，採取不同的社交方法。
3．立足長遠利益，堅持互惠互利
公共關係注重的是雙向溝通，追求的是組織的長遠利益，要使雙方關係得到協調和溝通，堅持社交中的互惠互利是非常重要的。這種互惠互利，不僅指物質上的“惠”和“利”，而且指精神上的“惠”和“利”。前者是無形的，後者是有形的。從公關社交的角度看，兩者應該並重，在某種情況下，精神的比物質的顯得更重要。當組織與公眾之間發生了矛盾，組織應從公眾利益的角度出發，明辨是非的同時，多給公眾以尊重、了解和關心。如果理在公眾，那么公關人員應為維護公眾的正當利益仗義執言；如果理在組織，公關人員也應該向公眾耐心解釋，諒解公眾。
4．精心組織活動，周密安排實施
公關社交是一項有目的、有計畫的活動，為了達到預期的效果，公共關係人員需要對重要的社交活動，如組織慶祝會、記者招待會、宴會、茶話會等等，精心組織，認真實施。一是要有活動計畫，如活動的目的、形式、範圍、時間、地點等。二是要有明確的公關對象，對參加的人員要認真進行組織，對被邀請參加的人員，如男女比例、文化修養、職位高低、關係狀況和席位安排等因素要全面考慮。三是要提前發出邀請信息，及時掌握重要人員反饋的信息，搞好參加活動人員迎送工作。四是要按時舉行，不要隨便更改。
公關社交的作用
公關社交活動是公共關係不可分割的重要組成部分，在組織的發展中發揮著重要的作用，主要體現在以下幾個方面：
1．塑造形象作用
良好的社會形象是組織生存和發展的重要條件，是公共關係的最終目標。組織社會形象包括組織的產品形象、理想形象、職工形象和整體形象等許多方面，公關社交的塑造形象作用主要是通過個人形象的塑造促進組織形象的塑造。公共關係中的人際交往具有個體化與非個體化的雙重性，交往過程既帶有個體性，又具有組織性。個體在交往活動中表現出的禮貌、態度、知識修養等，往往直接影響對方用他所代表的組織的印象。因此，在社交場合組織的各個成員，特別是組織的公關人員，不僅要打扮得體、舉止大方、穩重，而且要充滿自信心，主動、積極地與人交往。這樣，才能贏得公眾的信任，獲得更多的朋友，從而樹立個人和組織良好的社會形象。
2．橋樑作用
公關社交中的人際交往的雙重性特徵，往往不是同時發生作用的，有時是先由組織交往關係開始，逐漸產生融洽的個體交往關係，進而使交往順利發展；有時卻是由於個體間融洽的交往關係，導致組織交往的產生和發展。個人與個人之間深厚的友情和長久的交往，往往包含著彼此深厚的信任，它能增加雙方對對方所代表的那個組織的信任，從而促進組織的有關交往。
3．協調作用
組織與其相關公眾之間的關係，就和人際關係一樣。如果彼此尊重、互讓互諒，就能夠和睦相處，攜手並進；如果偏見固執、不能坦誠相見，就會激化矛盾，不歡而散。這就需要公關人員在社會交往中協調和溝通。
（1）上下協調。—方面，要經常向領導者反映下級員工的情緒、意見和要求，並提出如何根據實際情況調動下級員工積極性的建議；另一方面，要及時向員工介紹、宣講上級的目標和管理方針政策，消除可能產生的誤會。
（2）內外溝通。積極傳播信息，做好組織與外部公眾的協調溝通工作，不斷增進雙方的了解和感情，以建立起相互信任、相互合作的融洽合作關係。
（3）化解矛盾。任何組織在其運行過程中都必然會產生各種摩擦，公關社交活動不僅表現在“預先調節”，以防止某些矛盾糾紛的發生上，而且也表現在當摩擦或糾紛發生後，能及時地防止矛盾的擴大，最大限度地減少摩擦或糾紛給組織帶來的危害。
4．凝聚作用
公關社交是組織“內求團結，外求發展”的重要手段，這一手段主要體現在通過公關社交活動的安排和實施，強化組織全體成員的公關意識，從而使得組織內部上下一心，團結一致，凝心聚力。一般來說，凝聚力有益於組織目標的完成，但並不是任何凝聚力都有利於組織目標的實現。根據研究，只有在員工凝聚力的目標與組織目標相一致的基礎上，增強凝聚力才有利於社會組織。否則，兩個目標背道而馳，則員工之間的強凝聚力反而會有礙組織目標的實現。因此在這方面公關社交的重點是如何使員工凝聚力的目標與組織目標相一致。
公關社交的要求
公關社交的特徵和作用表明，它與一般的社會交往既有聯繫又有區別，要搞好公關社交工作，必須在“德”、“能”“情”、“行”等四個方面下功夫：
1．“德”
“德”是指在公關社交活動中，公關人員要有良好的道德風尚，自覺地遵守道德規範，認真地做到：
（1）尊重他人。注意尊重他人正當權利，滿足他人的合理要求。尊重他人的生活方式和志趣愛好，多發現別人優點，正面表揚激勵，少抓別人的缺點不放，不傷害別人的自尊心。敬老愛幼，女士優先，是我國社會生活中的一種美德。社交場所，上下樓梯、進出電梯、出門進門、上下車輛等，要有次序的進行。要主動謙讓並幫助同行的老人、女士、兒童。 同時要尊重各民族的風俗習慣，認真做到入鄉隨俗。
（2）關心他人。要有社會責任心，力所能及地幫助他人解決實際困難。
（3）謙虛待人。不自吹自擂、不貶低他人、不抬高自己，要與人為善、謙虛待人。
（4）理解別人。要寬容大度，理解別人，容忍別人的過失，允許別人有不同意見，不在背後議論別人。
2．“能”
公共關係人員是組織代言人，經常在許多正式和非正式的場合，如同外交家，要代表組織與外界交往，參加各種交際活動。良好健康的精神風貌和強烈社交意識是公共關係人員“能”的體現。
（1）良好健康的精神風貌既是公關社交成功的基礎，也是公共關係人員能否勝任公關交往工作的重要條件。良好健康的精神風貌主要體現在以下幾個方面：一是自尊心和自信心強烈，充滿交往成功的信心。二是性格樂觀開朗，能夠主動熱情的與人交往。三是精力充沛和思維敏捷，能使交往氣氛濃厚和活躍。
（2）社交能力的提高是公共關係人員不可缺少的素質，公共關係人員要不斷提高交往的能力和水平，把參與各種社交活動作為獲得信息、協調關係、廣交朋友、取信公眾的渠道和機會，積極地參與各種社交活動。
3．“情”
“情”是指公關社交要充滿感情。社會交往過程不僅是認識上的相互溝通，行為上的相互影響，而且是感情上的相互交流。因而，公關社交的過程，是聯絡感情的過程，公關人員應該傾注感情。
（1）對內關心職工要用“情”。如看望慰問抗擊非典的醫務人員，為戰鬥在抗擊非典最前沿的醫務人員過生日，有關領導送鮮花和生日蛋糕等。
（2）對外加強聯繫不忘“情”。對需要加強聯繫的有關公眾，在逢年過節之時要不忘“情”，如寄送賀卡、慰問信或去看望、慰問、拜望等，在條件許可又確有必要的情況下，亦可邀請有關公眾到組織來參觀、座談，力求使有關公眾感覺到你對他有“情”。
4．“行”
“行”是指公關人員在社交場合體現出的得體、良好的言談、儀表、舉止。
（1）言談。在社交場合言談，必須認真做到言必有禮、講話文明，言必有的、因人施語，言必有益、話題健康，言必有情、通情達理，言必有物、客觀實際，言必有度、謙恭得體，言必有信、量力而語。總之，言談要以禮相待、開誠相見、謙虛為懷、團結為重。不要高談闊論、言之無物、道聽途說、強詞奪理、一言堂、而言無信。
（2）儀表。在社交場合中，穿著打扮要合體、合適、合度，要注意時節、地點、場合。
（3）舉止。公關人員在社交場合的舉止要文雅、有風度、穩重、大方。
