公共關係實務（第14版）

內容簡介

本書已被美國百餘所大學用作教材。本書作者是有著50餘年公共關係實務經驗的專家，曾在美國多所大學任教，積累了豐富的實踐經驗和教學經驗。作者以實際的案例貫穿全書，並注重其實效性、代表性，精心挑選了美國社再檔拳疊會和商界近年來被廣泛關注的事件，從公共關係的角度進行闡釋。此外，本書的組織結構生動活潑，易於調動學習興趣。作者還根據時代發展趨勢，加入了大量有關如何在網路環境下展開公關活動的內容。

本書可供工商管理類專業學生使用，對於公司管理者也有很強的參考價值。

圖書目錄

第1部分演進

第1章定義公共關係

開發職業技能

公共關係的輝煌

道德問題：哈佛大學拒絕了一名泄密者

公共關係中的公眾

討論焦點：解釋與性有關的敏感話題

“詭辯”的詛咒

公關人員有何特點？

小結

討論題

好書推薦：《重新認識聲譽：在新媒體世界裡公共關係如何完勝廣告和行銷》

案例研究：傳媒戳穿了一個有錢有勢的賤民

權威訪談：哈羅德·伯森訪談

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章節附注

第2章公共關係的歷史和發展

古老的起源

討論焦點：現時的巴農

艾維·李：現代公關之父

現代公關的發展

道德問題：博雅公司為臉書公關陷醜聞

公關時代的到來

小結

討論題

好書推薦：艾維·李與伯頓·聖約翰三世《李先生的宣傳手冊：公民公共關係指南》

案例研究：震驚世界的選舉……也考驗著公共關係

權威訪談：愛德華·L.伯奈斯訪談

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章節附注

第2部分準糊整嬸備/過程

第3章溝通

溝通的目標

道德問題：洋基隊因為拖延本該做的事情而蒙受損失

辭彙

討論焦點：辭彙謎題

接收者的偏見

反饋

小結

討論題

好書推薦：《溝通的力量》

案例研究：喬巴尼擊退大嘴巴惡霸

權威訪談：丹尼斯·希爾訪戒判籃談

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第4章輿論

什麼是輿論

什麼是態度

說服的力量

道德問題：輿論無法阻止的罪惡

討論焦點：贏得聲譽

討論焦點：失去聲譽

聲譽管理

小結

討論題

好書推薦：《紐約時報》和《華爾街日報》

案例研究：泰諾謀殺案

權威訪談：雷·喬丹訪談

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第5章管理

公共關係的管理程式

道德問題： Equifax針對數據泄露的所謂“歉意”回應

籌劃公關方案

制定公關目標

討論焦點：蝙蝠俠消失了的祖先

公關部全催門

小結

討論題

好書推薦：《聲譽管理：成功公關和企業溝通的察全鞏關鍵》（第3版）

案例研究：當美聯航的執行長真是個“拖累”

權威訪談：彼得·德魯克訪談

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第6章道德

道德問題泛濫

商業中的道德規範

道德問題：砍下他的頭顱……也砍掉了她自己的演出機會

公司的社會責任

討論焦點：測試工作場所的道德水平

公共關係中的道德

小結

討論題

好書推薦：《公共關係倫理》

案例研究：開除一名深受聽眾愛戴的牧場之家成員

權威訪談：霍華德·魯本斯坦訪談

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第7章法律

不穩定的聯盟

道德問題：法律與公共關係，NFL風格

《憲法第一修正案》

誹謗法

討論焦點：公關律師循嚷試

訴訟公關

小結

討論題

好書推薦：《廣告和公共關係法》（第2版）

案例研究：瑪莎皇后的起起落落

權威訪談：羅伯特·夏皮羅訪談

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第8章調研

關鍵的第一步

公關調研的原則

討論焦點：人物與面孔——騙人的

道德問題：（不要！）給那艘船起名字

評估

線上調研

小結

討論題

好書推薦：《公關調研入門》（第3版）

案例研究：為艾倫·路易斯綜合醫院所做的定位調研

權威訪談：桑德拉·鮑曼（Sandra Bauman）訪談

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第3部分公眾

第9章媒體

付費媒體、自有媒體與免費媒體報導

媒體的客觀墊烏糊朵性

道德問題：當心：假新聞

與媒體打交道

討論焦點：媒體專家的自白

應對媒體的採訪

討論焦點：一分鐘媒體關係測試

小結

討論題

好書推薦：《管理媒體關係》（第5版）

案例研究：他們來了……

權威訪談：艾倫·紐哈斯（Al Neuharth）訪談

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第10章社交媒體

公共關係與網際網路

網路

社交網路

討論焦點：所有適合偽造的新聞

道德問題：直到死亡他們才會離開YouTube

基於網路的溝通工具

小結

討論題

好書推薦：《社交媒體和公共關係》

案例研究：美國推特總統

權威訪談：理察·愛德曼訪談

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第11章員工關係

至關重要的內部溝通

傳遞“信任”

道德問題：達美航空對“EazyE”放縱，辜負了員工的信任

員工溝通策略

討論焦點：迪士尼挽回聲譽

內部社交媒體

小結

討論題

好書推薦：《戰略性內部溝通：如何提升員工的參與度和績效》

案例研究： NFL球員屈膝下跪

權威訪談：傑伊·雷伯恩(Jay Rayburn)訪談

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第12章政府關係

別稱其為“公共關係”

政府公共關係

道德問題：穆奇短暫任期內的詛咒

總統

總統新聞秘書

討論焦點：忘記“友好的對手”吧，這是媒體戰爭！

遊說政府

小結

討論題

好書推薦：《尊敬的總統女士：致將執掌世界大權的女性的公開信》

案例研究： “MeToo運動”推翻了康耶斯和弗蘭肯

權威訪談：薩拉·赫卡比·桑德斯訪談（假新聞）

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第13章多樣性關係

多元文化的多樣性

企業的社會責任

道德問題：卡姆在面對女記者時跑錯了位

服務於多樣化的社區

非營利組織的公共關係

小結

討論題

好書推薦：《激進分子寶典：現實主義激進分子的實用入門手冊》

案例研究：星巴克是否放棄了這家店？

權威訪談：麥克·保羅訪談

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第14章國際消費者關係

全球消費者階層

道德問題：大眾汽車的恥辱

消費者保護的目標

再度活躍的消費者保護運動

在全球各地開展經營

討論焦點：以多語言方式思考，否則……

小結

討論題

好書推薦：《預勸說：一種革命性的影響和勸說方式》

案例研究：林來瘋

權威訪談：凱西·布盧姆加登訪談

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第4部分執行

第15章公關寫作

閱讀文稿和演講文稿

寫作的基礎

討論焦點：有史以來最偉大的公關作家

討論焦點：邱吉爾的噩夢

新聞發布稿

討論焦點：新聞發布任務

討論焦點： 21世紀的十大新聞報導禁忌語

道德問題：成也蕭何，敗也蕭何

談話稿的撰寫

討論焦點：過度使用腳本的風險

小結

討論題

好書推薦：《公關寫作》（第11版）

案例研究： Raina公司的新聞發布稿

權威訪談：霍阿·洛拉格爾(Hoa Loranger)訪談

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第16章整合行銷傳播

公共關係與行銷和廣告

產品宣傳

道德問題：未能遏制有毒文化的行銷專家

打造品牌

討論焦點：世界十大運動隊品牌

傳統的整合行銷

小結

討論題

好書推薦：《數字世界中的推廣》

案例研究：黑豹咆哮

權威訪談：塔德·施瓦茨(Tadd Schwartz)訪談

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第17章危機管理

危機遍及社會

問題管理

風險溝通與訊息映射

道德問題：應對Apu危機

危機中的溝通

討論焦點：當“無可奉告”和“發表評論”會招致一樣的災難時

小結

討論題

好書推薦：《社交媒體時代的危機管理》

案例研究：擋不住的魔爪

權威訪談：麥可·西特里克(Michael Sitrick)訪談

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第18章開創事業

公共關係的地位走強

搶占先機

求職

道德問題：隱瞞真相/美化簡歷

討論焦點：線上公共關係職位參考

確保公關成功

討論焦點：你怎么敢……

小結

討論題

好書推薦：《你的降落傘是什麼顏色的？2017版》

權威訪談：給智者的最後一句忠告：比爾·海曼訪談

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公共關係實務（第14版）

基本介紹

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