內訓師

內訓師是指為企業內部員工進行培訓的授課老師。內訓的最大特點是根據企業的培訓需求，為企業量身定做。企業內訓師在為企業帶來系統的現代管理知識與技能的同時，還能為企業帶來突出的附加價值。

基本介紹

• 中文名：內訓師
• 性質：為企業員工進行培訓的授課老師
• 特點：根據企業培訓需求為企業量身定做
• 作用：為企業帶來現代管理知識與技能

選拔流程

在內訓師培養項目中，需從企業、行業、專業三方面進行篩選。

所謂“企業人”，是指內訓師候選人必須是在本企業工作的時間比較長，一般要求3年以上，這樣才能保證他對企業足夠了解，並保證其傳遞知識的真實準確性。同時，只有候選人對企業充滿感情，才能在之後的內訓活動中充滿激情，為公司的人才培養事業儘自己全力發光發熱。

“行業人”要求內訓師候選人具備深厚理論基礎或者專業的技術水平。他們既可以是管理人才，也可以是業務骨幹。由於他們受到廣大員工的普遍認可，避免了員工對培訓師可能的牴觸情緒。

這些人對企業有深入的了解，能給企業留下他們寶貴的知識積累和經驗，並通過培訓讓更多的人學習到優秀的知識，從而提高企業員工的整體素質。

作為一名內訓師，其核心職能就是通過培訓活動的開展傳達知識、培養人才。這就要求內訓師候選人需要具備一定的專業基礎。其“專業人”的要求表現在這幾方面：個人動機、文化程度、培訓師潛質、服務意識等。

工作職責

企業培訓師主要的工作在於企業培訓的策劃和組織管理，也即企業培訓的管理者。

企業培訓師的本質職責是企業培訓工作的策劃開發、組織實施，即培訓管理者。在培訓管理體系－－ISO10015培訓體系中就有企業培訓管理者的說法，這與ISO9001中的質量管理者代表一樣。

性質分類

總體分類

企業內部培訓師和社會培訓機構的培訓師。

企業內部培訓師主要負責本企業的對員工和客戶的培訓，往往涉及多方面的內容。

社會培訓機構的培訓師對個人或多個企業提供培訓服務，對資歷及經驗要求較高，對所講的專題的專業程度有更高的要求。

其他分類

內訓師流派：

學院派大都是一些高校所謂的博士、教授或院長、享受政府津貼的專家等。學院派的授課大部分以理論為主，缺實戰經驗，講課重點不突出，與企業的需求相差甚遠，所做的課件或講義大都從書上摘抄拼湊在一起。講課時一般都坐著，沒有什麼肢體語言。

江湖派主要有兩種，一種是傳銷派，一種開山派，傳銷派占大多數，他們的共同特點是製造新概念，特別會炒作。

傳銷派不用說就是來自於傳銷行業，就是現在所謂的直銷，也有一部分來自於保險和其他的行業。他們特別會包裝，一般把自己包裝成什麼公司的XX華人成功學權威、大師、亞洲首席演說家、XX八大名師，XXX四大演說家、XX十大成功學家等等，職務一般是總裁、CEO、總經理，最小也是個培訓總監，首席講師之流。

傳銷派培訓的特點，一是激勵，宣揚人人都能成功，你是最棒的，只要您掏錢聽了他們的課，你就是一定能成功；二是吹噓，講自己的豐功偉績，自己成功的案例，其實很多是他們憑空捏造、捕風捉影，經不起推敲和驗證的。

傳銷派開的課程，一般是成功學、NLP、潛能培訓、教練技術、行銷致勝、口才表達等。傳銷派的培訓師很有激情，善於煽情和表演，常將音樂和狂舞穿插於培訓的環節中，帶你進入巔峰狀態，誇張時會跪在你的面前，表現他是如何激勵員工的，讓人噁心到要吐。

開山派一般是著書立說的野生學者，他們中經過多年潛心研究，關注某一領域，具備了一定的實力。當然也有巧立名目，自成一家，靠請槍手寫書炒作，策劃包裝自己，在腥風血雨的江湖中，占山為王。寫而優則講，書賣出去了，自然有人會請他做培訓，利用名人的光環效應，然而寫和講差異甚大，會寫未必善講，他們的培訓就像催眠曲，枯燥無味，收效甚差。

江湖派對培訓業雖然有一定的貢獻，但有很多做法值得商榷，大家還是以謹慎為好。

諮詢派主要也分為兩種，一種是管理諮詢，一種是戰略策劃。他們兩者有較大的差異，管理諮詢培訓師一般較死板，而戰略策劃培訓師一般會很靈活。

管理諮詢培訓師主要是為企業導入一種管理體系，為認證奠定基礎，他們的培訓以5S、質量管理和標準化等為主，這些年國內的質量認證一般都流於形式，沒有起到多大的作用，主要是一些劣質的培訓機構或培訓師急功近利，惡性競爭有很大的關係，他們把培訓這一高尚的事業搞的名聲狼藉。

當然，管理諮詢培訓師隊伍中，也有思路清晰，有一定行業沉澱，能給企業提供簡單、明確、有效的系統解決方案，搭建一個優良的操作平台，使企業步入良性的管理循環，推動企業的高速發展。

實戰派顧名思義就有一定的實戰經驗，他們來自企業管理或行銷前線，他們歷經過種種困難和挫折，對事物有自己獨到的見解和智慧。他們不喜歡講一些枯燥空洞的理論，也不喜歡恭維客群和吹噓自己，更不喜歡把自己包裝的無所不能。他們有不斷吸收新知的領悟能力，化繁為簡的決策能力，雷厲風行的執行能力，勇於檢討的反思能力。他們敢於面對企業的實際問題，去分析和探索，授課時他們有自己精彩的案例，親身的感受加上精彩的點評，聽起來津津有味，妙趣橫生，會受到一定的啟發和幫助。

企業需要的是有使命感和責任感的培訓師，他們應有良好的道德和淵博的學識。他們願意就一些管理中的難題或令人費解的現象進行探討，給客群啟迪，一針見血的指出問題所在；他們敢於挑戰權威，大膽提出自己的觀點，並不要求其他人苟同；他們善於思考，勇於創新和實踐，形成了獨特的風格；他們注重細節，有敏銳的洞察力和直覺，從簡單的現象中發現問題存在的真正原因；他們喜歡分享，但並不是炫耀，他們從不惡意去攻擊同行或他人；他們甘做人梯，提攜後輩，對客群的問題有問必答，這樣才是好的內訓講師。

也稱訓導師，是企業內部培訓人員，由企業骨幹或管理層組成。

一家培訓機制健全的企業，有專業的培訓講師，但培訓講師僅公共部分進行培訓，如規章制度、企業文化等。專業部分需要專業員工進行培訓，就必須設立內訓師，內訓師一般為兼職。

三重境

第一重境：做一個優秀的企業講師(Training)

企業講師訓練是企業內訓師實現從講師到牧師跨越的起點和基礎。企業講師更多的任務是培訓(Training)，而培訓的核心內容是通過講師對學員進行知識、方法等內容的傳授與訓練，以使學員掌握解決問題的方法(對事)。因此，企業講師主要以傳遞知識，講授方法和技術為主。一般由公司從業務骨幹中選拔培養，講授自己的專業或專業的相關領域。通常的修煉課程是TTT (Training to trainer)，側重於講師演講與呈現技巧、授課方法、課程開發等方面的訓練。

第二重境：從企業講師(Training)到企業教練(Coaching)

企業內訓師三重境

教練的提法最早由英文Coach翻譯過來，Coach在英文裡是馬車的意思，馬車不能告訴當事人去哪裡?但當事人可以告訴馬車你要去哪裡，馬車可以協助你到那裡。因此，一個好的企業教練就是通過與學員(被教練者)建立一個相互信任的關係，協助學員訂立目標，激勵學員在工作業績和日常生活中都力爭最佳，將學員優點發揮到高峰，並獲得非凡成就，而不是將焦點集中在修改缺點上。 教練技術核心內容是以人為本。即，教練以中立的身份用技巧反映學員的心態，使對方洞悉自己，並就其表現的有效性給予直接的回應，令對方及時調整心態、清晰目標以最佳狀態去創造成果。其目的是有效地將人力資源轉化為生產力。

第三重境：從企業教練(Coaching)到企業牧師(Preaching)

牧師就是使員工接受企業文化，把員工自身價值的體現和企業目標的實現結合起來。Bote認為如果說企業講師的目的是使學員會做，企業教練的任務是幫助學員做到優秀的話，那企業牧師的使命則是啟迪和淨化學員的心靈(或心智)，使學員能夠心甘情願地做到卓越。

標準課程

AACTP-TTT

美國培訓認證協會（AACTP-American Association for the Certification of Training Program）是全球範圍內最早專注於培訓師系列認證的機構。AACTP認證業務已開展的國家與地區包括：美國、瑞典、香港、斯里蘭卡、哈薩克斯坦、日本、新加坡等。

“AACTP培訓師系列認證”是全球範圍內專業培訓師領域的權威認證

擁有RM4Es和Research-Map兩項專利技術：

美國培訓認證協會（AACTP）已擁有RM4Es和Research-Map兩項專利技術，管理TOFEL、GRE、GMAT的ETS都是用IRT和SEM為基礎的現代測驗科學，RM4ES和Research-Map這兩項技術能讓IRT和SEM更快速、更準確。此類獨特的評估與考核體系有力地保證了培訓項目的質量和學員的資質水平。

科學嚴密的企業培訓專業人才認證體系：

經過美國培訓認證協會（AACTP）專家們多年的努力，一套科學、嚴密的企業培訓專業人才認證體系被建立起來，整套體系不但包括對專業培訓人員的教材、培養模式、考核評估、繼續教育等的全面詳細規劃，還包括對培訓機構師資力量的評估、培訓資格的認定、教學質量的管理等多個方面的嚴格規定。保證該體系下培養出的專業培訓人才能夠完全符合企業的需要。

136N培養模式

1門精品課程：1人（或1組）帶著1門課程來到課堂學習課程設計最佳化技術，將金字塔原理和課程設計五線譜套用於自己的課程，基本學會設計一門課程。

3天2晚集中訓練營：行動學習小班模式：30人以內，通過專業訓練和現場實戰演練，掌握培訓師編導演的核心技術。

6個月培訓師俱樂部免費服務：AACTP學員可加入AACTP與TOASTMASTER聯合打造的培訓師俱樂部：引入擁有88年全球實踐歷史、超過126個國家26萬會員參與的培訓師持續學習與成長的培養模式。（已有培訓師俱樂部區域：廣州、北京、上海、深圳，其它區域規劃中）

N個專業及職業發展機會：AACTP培訓師將自動進入以下AACTP戰略聯盟的培訓師庫，獲得N個專業及職業發展機會：培訓雜誌社、中國培訓聯盟、東方智略培訓師聯盟。優秀培訓師可獲推薦參加全國各地的培訓師交流會，以及Toastermaster全球會員大會。

基本條件

以學員接受的結果為準，培訓的層次主要包括知識、技能、素質三個層次的培訓。擺在首要位置的是知識培訓，這是最基本的培訓；其次為技能培訓，這個層次的培訓內容較多，對學員的影響力較大；最後為素質培訓，素質是個抽象概念，主要是指個人價值觀、態度等要素。這三個層次的關係緊密聯繫，缺一不可。而作為一名培訓師或會議發言者站在台上，滔滔不絕，把你的知識或想法排山倒海一樣拋向學員，學員是否聽到絕對是個未知數，本次培訓中最大收穫就是明白面授培訓中如何才能讓學員更好聽到並學會。要讓學員聽到，最好辦法是讓學員在快樂中學習，其次是在壓力中學習，學員要在快樂中學，首先要了解學員的需求，激發學員的興趣，激起學員共鳴，在培訓過程中要實行互動教學，儘可能把課堂一半的時間交給學員自己，讓學員在互動中心動，心動中行動，行動中感動，每20分鐘切換教學方式，提高學員注意力，每7分鐘互動提問，讓學員便於思考、善於思考，不斷提問題，不斷找答案，在培訓中、在培訓後多做換位思考，讓每位學員都積極參與，鍛鍊全方位思維能力，挖掘內在潛能，提升“KSA”等人力價值。

要成為一名優秀培訓師，沒有捷徑，必須經過反覆學習和練習才能達成。

學習力是培訓師的知識或技能累積的基礎。培訓師必須具備謙虛好學和誨人不倦的敬業精神和職業道德。“三人行，則必有我師”，要全方位學習，細緻請教，縝密思考，虛心接受批評，即使有人對我們的培訓不屑一顧甚至當面批評，我們仍然要感謝他，因為他的批評就是我們做得不好不對的地方，聽的批評多了，從中總結的教訓也就多了；學習對象不僅僅局限於培訓業內人士，擴張知識層面，改善個人劣勢，身邊的每一個朋友都可以幫助我們，作為培訓的旁觀者，他們往往更清楚市場的需求所在。台上10分鐘，台後十年功，優秀培訓師都適用3/10法則，準備10分鐘只說3分鐘，厚積而薄發。培訓師必須學習所講課程的理論知識，充分理解消化後，並利用魚刺圖、心智圖、圖片等輔助工具形成自己的理論框架，而決不能照本宣科。這就意味著培訓師對課程領域的知識、信息、技能具備相當的理論功底。培訓師在具備“講”的文功基礎上，還需武藝超群，培訓現場的控制能力、現場氣氛的調動、外在形象、氣質等方面，都是學員關注焦點。

當自己登上講台時免不了心跳加速，雙腿顫抖。要克服緊張情緒，想成為培訓師第一實踐活動就是培訓。珍惜並抓住每一次培訓機會，讓學員作為培訓評審，積極獲取反饋信息，完成自我認知，避免出現在台上自我感覺良好，但是學員並沒有“聽到”的尷尬局面。

培訓師需具備良好的EQ和健全IQ，培訓師應該擁有廣泛的人脈關係和溝通技能，並需屢屢“破冰”，富有創新力。

培訓成功很大程度取決於老師與學員之間的關係，培訓師必須具有與學員建立友好關係的能力，培訓師必須多與學員進行坦誠交流，聽取他們意見及希望，要能夠聆聽，多肯定，多讚美，提出能激發熱情的適當的問題，經常做出清晰、直接的反饋，要相信每個人都是一座沉默的火山，每個人都會在一定機會中爆發，每個人的潛能是無限的，培訓師更多要看到每個人的優點，對每個人都充滿信心，讓學員在老師肯定的話語中得到鼓舞和前進的動力，讓每個人都覺得是備受尊重的人，積極的思想演化為最積極的行動，建立起亦師亦友關係，培訓會顯得更加貼切、有益。

複製和模仿是培訓師成長的第一步，但是要脫穎而出，最重要的武器是“IQ急轉彎”，進行創新，不斷嘗試、不斷挑戰自己，讓學員選擇自己。

好的培訓師都是行銷高手或富有成效的管理者，我們在日常行銷工作中，管理工作中，每次會議、每次調研座談會、每次客戶聯誼會、每次時尚沙龍，都是一次同事間、客戶間心與心溝通過程，都可以視同為一次或大或小的培訓活動，我們有必須發揮出優秀培訓師所具備各項潛質，投入富有“感染力”的熱情、“能做好”的自信、完成任務的充沛精力、面對拒絕時的韌性和決斷力、承擔新風險和挑戰的意願，經常激勵自我，超越自我，在平凡的崗位上做得最好。

隊伍建設

隨著培訓管理在企業內部管理地位的日益凸顯，如何取得質高、價廉的講師資源成為困擾企業培訓管理工作的一大難題，而內訓師隊伍建設的興起，無疑是給解決這樣的難題提供了一條陽關道。
內訓師的優勢毋庸置疑：了解行業/企業的特點，成本低廉，時間容易調配，現身說法，通過內訓師角色提高員工素質等等。但是如何建立一支能“打仗”的內訓師隊伍也成為困擾企業培訓管理人員的難題。本文則主要從內訓師來源、培訓、考核激勵三個方面來闡釋。