優勢領導力

出版信息

作者:[美]蘇珊·斯科特（Susan Scott）
出版社: 世界圖書出版公司
副標題: 卓有成效管理者提升情商、品格和溝通力的秘訣
原作名: Fierce Leadership: A Bold Alternative to The Worst “Best” Practices of Business Today
譯者:孟波方雯陳麗霞
出版年: 2014-8-1
頁數: 277
定價: 45.00元
裝幀: 平裝
ISBN: 9787510080203

內容簡介

企業運營中95% 的問題

都可以用“優勢領導力”解決

當大多數企業領導者把圖表、曲線、模型和360°反饋奉為企業管理的“金科玉律”時，新銳管理大師蘇珊·斯科特獨創了通過提升情商、磨練品格和真誠溝通為核心的“優勢領導”實操教練課程。課程一經推出，迅速得到全球眾多知名企業的認可與預約培訓邀請，同

時也在管培界掀起一場對培訓內容“再認知，重定位”的思想熱潮。

本書不僅提升你的領導力、溝通力、管理技能和人格魅力，還是一部解決具體問題的運管寶典，讓你的企業“可持續而不倒”。

優勢領導力

指領導者兼具過硬的專業素養、出色的管理技能和一流的人格魅力，又在日常工作中靈活運用這三個方面，不斷提升團隊凝聚力和競爭力，改善團隊業績的綜合能力。

作者簡介

蘇珊·斯科特，培訓公司Fierce-Inc 創始人。她的公司在企業高管教練、溝通與領導滲戰精放力等方面，深客群多知名企業推崇。

致中國讀者信 11
　享套　權威推薦 13
序言擁有頭銜與成為受人愛戴的領導有著天壤之別 19
管理人員職業發展停滯不前，90% 在於他們缺乏情商！導致他們事業受阻的前三個原因分別是：無法應對變革、無法實現團隊合作和缺乏人際關係。
時刻保持清醒頭腦，知道自己所處位置 20
從“實踐”中找到自己的位置 23
高情商溝通，迅速提升領導效率 29
高情商是一種生活方式 32
把人際關拔朵牛雄系視為成功的要素 39
實戰1 管理就是溝通、溝通、再溝通 41
讚揚別人需要勇氣、同情和技巧嗎？答案是需要。當你表現得態度明確、開誠布公、富有同情心、對情況了如指掌，多數人都會願意與你對話。
365 天面對面溝通 43
匿名反饋帶來的14 個問題 47
匿名未必真實 50

365 天面對面溝通的五大步驟 53
最有效的反饋：及時表達讚揚和認可拘舟備 65
將面對面溝通帶入你的生活 68
實戰2 與同事或顧客建立深入的關係 73
你最有價值的貨幣是人際關係，是情商，是與他人建立聯繫的能力。不知你是否發現，在某個行業內成為領頭羊的，一定是那些率先使人際關係改善最顯組您束著的企業。
“高IQ 公司”為什麼客戶流失嚴重？ 75
工作場所的情感作用 78
“情商”是最有價值的硬通貨 85
在挑戰性的環境中建立人際關係 87
具備與人深度交往的能力 103
實戰3 關係之本：深入而真誠的溝通 107
當顧客為點一杯還是兩杯咖啡猶豫時，你會主動為顧客提供“一杯半”咖啡的服務嗎？
客戶需要進行一場對話，而不是產品介紹或展銷。
聯絡，當務之腳全阿急！ 109
與客戶建立聯繫，而不僅僅是達成交易 110
對話就是關係！ 118
學會關注個人，而不是公司 123
做“可靠的朋友”和“優質的資源” 139
深入挖掘關係潛力，請用開採式對話 143
實戰4 塑造有責任感的人 149
構建一種重視首創精神、善於解決問題、行動快捷高效、勇於承擔風險的責任文化。誰是你的世界中最偉大的推動者和鼓勵者？就是你自己。
當工作出了差錯，閥乘榜誰該為此負責？ 152
讓人喪失鬥志的“受害者”身份 161
激發責任感= 激發行動力 164
用“開採式對話”建立責任循環 170
大聲地告訴每個人：我在這裡！ 185
實戰5 實現全員參與和包容 189
員工的參與和包容不是認知問題，而是情感問題。如果你想成為一名卓越的領導者，你必須具備與員工和客戶建立深入關係的能力，否則，你就得降低自己的目標。

沒有員工參與，何來執行力？ 191
員工不積極，原因何在？ 200
“包容”不是程式，而是真心 202
我們之間是彼此關聯的網 207
幾種值得嘗試的團隊實踐 219
與他人建立深層次關係，你準備好了嗎？ 224
實戰6 如何理解和利用自身的領導潛能 229
如果領導者無法迅速而真誠地發掘自己的內在特性，他的領導就是無效的。
沒有人知曉全部答案，領導也一樣 231
深度聆聽和建立人際關係的能力 237
對話就是人與人之間的一種聯繫 244
提出的問題就是要解決的問題 249
讓我們並肩前行 263
結語突破自我，做優勢領導者！ 269
致謝 276

優勢領導力

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