信息溝通是指可解釋的信息由傳送人傳遞到接收人的過程。具體地說，它是人與人之間思想、感情、觀念、態度的交流過程，是情報相互交換的過程。
基本介紹
- 中文名：信息溝通
- 外文名：Information communication
- 作用：有利於組織目標的實現
- 簡介：是情報相互交換的過程。
信息溝通概念,溝通,信息溝通,基本信息,含義,作用,要求,溝通的原則,信息的特徵,信息作用,溝通形式,溝通障礙,主觀障礙,客觀障礙,溝通渠道,適用場景,團體溝通,個體溝通,
信息溝通概念
溝通
亦稱信息溝通，是指將某一信息（或意思）傳遞給客體或對象，以期取得客體作出相應反映效果的過程。
（一）溝通是雙方的行為；
1、人——人之間的溝通 2、人——機之間的溝通 3、機——機之間的溝通
（二） 溝通是個過程
1、溝通主體，即信息的發出者或來源；
2、編碼，指主體採用某種形式來傳遞信息的內容；
3、媒體，或稱溝通渠道；
4、溝通的客體，即信息的接受者；
5、解碼，指客體對接受到的信息所作的解釋、理解；
6、反饋。
（三）編碼、解碼和溝通渠道是溝通聯絡過程取得成效的關鍵環節。
信息溝通
定義：信息溝通（Information communication）信息是客觀世界中事物特徵、狀態及發展變化的直接或間接的反映。
———整個物質世界和人類社會充滿著信息和信息交換，人們的衣、食、住、行，人們的一切活動都離不開信息。
———信息的表示形式多種多樣，數字、文字、語言、聲音、光、符號、圖形、報表等都能表示信息。
與訊息、信號、情報、知識的區別：
1、信息與訊息：信息是訊息的內容，訊息是信息的具體反映形式，可攜帶或不攜帶信息。
2、信息與信號：信號是用來攜帶信息的載體，信息則是這個載體所攜帶的內容。
3、信息與知識：信息是知識的原料，信息要在大腦中經過加工、整理、儲存才獲得知識；知識是信息的濃縮，去粗取精。
4、信息與情報： 情報 信息（1）範圍 人類信息中的一部分 很廣
《信息溝通與企業危機管理研究》
《信息溝通與企業危機管理研究》（2）傳遞的手段 有特殊要求，為範圍 無保密性
內人所掌握，機密性強 無特殊要求
（3）知識性 很強 不強，單個信息不能獲得知
識，需經加工、整理後才具
知識性
（4） 利害關係 明顯 不明顯
基本信息
含義
要準確理解信息溝通的含義，需注意以下幾點：
（1）信息溝通首先是信息的傳遞，如果信息沒有被傳遞，信息溝通就沒有發生。
（2）成功的信息溝通，不僅需要信息被傳遞，還要被理解。
（3）信息溝通的主體是人，即信息溝通主要發生在人與人之間。
作用
信息溝通的作用在於使組織內的每一個成員都能夠做到在適當的時候，將適當的信息，用適當的方法，傳給適當的人，從而形成一個健全的迅速的有效的信息傳遞系統，以有利於組織目標的實現。
1、溝通可提供充分而確實的材料，是正確決策的前提和基礎。
2、溝通是組織成員統一思想和行動的工具。
3、溝通是在組織成員之間、特別是領導者和被領導者之間建立良好的人際關係的關鍵。
要求
為改進信息溝通工作並提高效率，在信息溝通中要滿足以下要求：
(1)溝通要有認真的準備和明確的目的性。
(2)溝通的內容要確切。
(3)溝通要有誠意，取得對方的信任並建立起感情。
(4)提倡平行溝通，即在組織中同一層次之間的相互溝通。
(6)設計固定溝通渠道。形成溝通常規。
溝通的原則
1、準確性原則：當溝通所用的語言和傳遞方式能被接受者所理解時，這才是準確的信息，這個溝通才具有價值。
2、完整性原則：信息溝通是手段而不是目的，必須以保證維護組織的完整性為前提。
3、及時性原則
4、非正式組織策略性運用原則
信息的特徵
（一）共享性（二）無限性（三）開發性（四）時間性（五）經濟性
信息作用
信息是計畫和決策的基礎；
信息是組織和控制過程的依據；
信息是管理系統各層次相互溝通，形成網路的紐帶。
溝通形式
橫向溝通和縱向溝通
按照溝通的流動方向來劃分，可以分為：
單向溝通和雙向溝通
從信息發出者與接受者的地位是否變換的角度來看，可以分為單向溝通和雙向溝通兩種。
單向溝通：指信息的發出者與接受者兩者之間地位不變的溝通方式。
雙向溝通：指信息的發出者與接受者兩者之間的地位不斷變化的溝通方式。
實驗結果顯示：
單向溝通的速度比雙向溝通快。
雙向溝通在內容正確性上比單向溝通準確。
從外表程式上講，單向溝通安靜規矩，而雙向溝通顯得混亂而又無秩序。
在雙向溝通中，接受信息的人對自己所作的判斷比較有信心，對自己的行為有把握。
雙向溝通中，傳達信息的人感到心理壓力較大，因為隨時可能受到被試的批評或挑剔。
雙向溝通容易受到干擾，缺乏條理性。
語言溝通和非語言溝通
1）口頭溝通
A、優點：簡便易行，靈活迅速；輔助運用身體語言（表情、體態、手勢），增加了溝通效果；可自由交換意見，及時反饋。
2）書面溝通：
A、優點：具有權威性，正確性，不易在傳達過程中被歪曲；可反覆閱讀、研究；可長期保存。
B、缺點：對文字的依賴感強，溝通效果受文字修養的影響大；對情況變化的適應性較差。
2、非語言溝通
（1）聲音的魅力
音調：聲音的高低 音量：聲音的大小 頻率：說話的速度 質量：說話的音色
（2）面部表情
情緒與面部表情 眼睛
（3）身體姿態與手勢行為
正式溝通與非正式溝通
1、正式溝通
A、 概念
B 、優缺點：
C、溝通網路：鏈型、Y型、輪型、環型、全渠道型。
2、非正式溝通
A、 概念：
B、優缺點：
C、溝通網路：單線型、流言型、隨機型、集束型。
溝通障礙
主觀障礙
1、個性心理差異引起的溝通障礙；
2、知識、經驗水平、文化背景的差距引起的溝通障礙；
3、溝通能力缺陷引起的溝通障礙；
客觀障礙
1、信息溝通渠道和溝通方式選擇不當引起的溝通障礙；
2、組織結構不合理引起的溝通障礙；
3、信息溝通過量引起的溝通障礙；
4、溝通環境的影響。
有效傾聽的技巧
1.保持目光接觸。與別人交流時保持目光接觸,別人總是通過觀察你的眼睛來判斷你是否在傾聽。
2.展現讚許性的點頭和恰當的面部表情。有效的傾聽者會對所聽到的信息感興趣,那么,通過你的動作和表情把你的興趣表現出來吧。3.避免分心的舉動或手勢。在傾聽時,應該儘量避免看錶、心不在焉的翻閱檔案、亂寫亂畫等動作,這樣會使說者認為你對他講的話題不感興趣,也會使你的精力不集中。
信息溝通
信息溝通4.提問。在傾聽時進行提問,可以使自己更準確地理解內容,還會增強交流者雙方的互動。
5.複述。用自己的話重複所聽的內容,既可以使自己的注意力集中於交流內容上,也可以檢驗自己對所聽內容理解的準確性。
6.避免打斷說話者。在別人說話時儘量耐心聽，等別人說完了自己再說。
7.不要多說。大多數人都樂於滔滔不絕地表白自己,而忽略了別人,有效的傾聽者應該能夠克制自己,多聽別人說的,而自己少說。
8.自覺轉換聽者與說者的角色。雖然有效的傾聽者應該全神貫注於說者所表達的內容,但有效的傾聽者不應該固著自己的角色,而應該能夠使說者到聽者再回到說者的角色轉換十分流暢。
溝通渠道
正式渠道溝通(權威但刻板)
非正式渠道溝通（靈活但易失真）
適用場景
團體溝通
1、會議溝通
“會議溝通”是一種成本較高的溝通方式，溝通的時間一般比較長，因此常用於解決較重大、較複雜的問題。如下的幾種情境宜採用會議溝通的方式進行：
（1）需要統一思想或行動時（如項目建設思路的討論、項目計畫的討論等）；
（2）需要當事人清楚、認可和接受時（如項目考核制度發布前的討論、項目考勤制度發布前的討論等）；
（3）傳達重要信息時（如項目里程碑總結活動、項目總結活動等）；
（4）澄清一些謠傳信息，而這些謠傳信息將對團隊產生較大影響時；
（5）討論複雜問題的解決方案時（如針對複雜的技術問題，討論已收集到的解決方案等）。
2、E-Mail或書面溝通
“E-Mail（或書面）溝通”是一種比較經濟的溝通方式，溝通的時間一般不長，溝通成本也比較低。這種溝通方式一般不受場地的限制，因此被我們廣泛採用。這種方式一般在解決較簡單的問題或發布信息時採用。在計算機信息系統普及套用的今天，我們很少採用紙質的方式進行溝通，因此以下只針對“E-Mail”的溝通方式進行總結。如下的幾種情境宜採用E-Mail的溝通方式進行：
（1）簡單問題小範圍溝通時（如3~5個人溝通一下產出物最終的評審結論等）；
（2）需要大家先思考、斟酌，短時間不需要或很難有結果時（如項目組團隊活動的討論、複雜技術問題提前知會大家思考等）；
（3）傳達非重要信息時（如分發周項目狀態報告等）；
（4）澄清一些謠傳信息，而這些謠傳信息可能會對團隊帶來影響時。
個體溝通
1、當面溝通
“當面溝通”是一種自然、親近的溝通方式，這種溝通方式往往能加深彼此之間的友誼、加速問題的冰釋。如下的幾種情境宜採用當面溝通的方式進行：
（1）彼此之間的辦公距離較近時（如兩人在同一辦公室）；
（2）彼此之間存有誤會時；
（3）對對方工作不太滿意，需要指出其不足時；
（4）彼此之間已經採用了E-Mail的溝通方式但問題尚未解決時。
需要提醒注意的是：溝通雙方如果距離不是很遠，請優先採用當面溝通的方式。我有時看到溝通雙方的距離不過一二十米還採用電話溝通的方式，這是非常不可取的。
2、電話溝通
“電話溝通”是一種比較經濟的溝通方式。如下的幾種情境宜採用電話溝通的方式進行：
彼此之間的辦公距離較遠、但問題比較簡單時（如兩人在不同的辦公室需要討論一個報表數據的問題等）；
彼此之間的距離很遠，很難或無法當面溝通時；
彼此之間已經採用了E-Mail的溝通方式但問題尚未解決時。
需要特別注意的是：在成本相差無幾的情況下，請優先採用當面溝通的方式。
3、E-Mail（或書面）溝通
“E-Mail（或書面）溝通”是一種最經濟的溝通方式。溝通的時間一般不長，並且不受場地的限制，因此被我們廣泛採用。這種方式一般在解決較簡單的問題或互相知會一些信息時採用。在計算機信息系統普及套用的今天，我們很少採用紙質的方式進行溝通，因此以下只針對“E-Mail”的溝通方式進行總結。如下的幾種情境宜採用E-Mail溝通的方式進行：
（1）小問題溝通時（如雙方討論一下某函式的使用語法等）；（2）複雜問題需要藉助“書面”才能表達清楚時（這類問題往往需要採用書面表達和口頭表達相結合的方式）；
Car-2-Car信息溝通
Car-2-Car信息溝通（3）需要對方先思考、斟酌，短時間不需要或很難有結果時（如請教對方一個技術問題時先將問題告知對方等）。
需要特別注意的時：在E-Mail來回多次而問題尚未得到解決或甚至引起誤解時，一定要及時終止E-Mail這種溝通方式，改用電話溝通或當面溝通的方式進行。
