企業關鍵業績指標KPI（Key Performance Indication）是通過對組織內部某一流程的輸入端、輸出端的關鍵參數進行設定、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，把企業的戰略目標分解為可運作的遠景目標的工具，是企業績效管理系統的基礎。KPI可以使部門主管明確部門的主要責任，並以此為基礎，明確部門人員的業績衡量指標。建立明確的切實可行的KPI體系是做好績效管理的關鍵。
基本介紹
- 中文名：企業關鍵業績指標KPI
- 外文名：Key Performance Indication
- 功能：可以使部門主管明確主要責任
- 性質：衡量和評價企業目標的工具
來源,演變,套用,
來源
KPI指標與CSF（Critical Success Factor）同為衡量和評價企業目標的工具，CSF是指組織內外部環境因素，對組織實現既定目標有主要影響。KPI是可以度量的標準，用來衡量組織績效是否達到CSF標準。每個CSF可以擁有多個KPI。
演變
CSF由McKinsey公司的D·羅納德·丹尼爾在20世紀60年代提出，80年代，斯隆管理學院的Jack F. Rockart對這些概念進行提煉加工，實現了大眾普及。
套用
首先明確企業的戰略目標，找出企業的業務重點。這些業務重點是評估企業價值的標準。確定業務重點以後，再找出這些關鍵結果領域的關鍵業績指標(KPI)，將這些關鍵業績指標定為企業級KPI。
然後，各系統的主管對相應系統的KPI進行分解，確定相關的要素目標，分析績效驅動因數（技術、組織、人），確定實現目標的工作流程，分解出各系統部門級的KPI，確定評價指標體系。
接著，各系統的主管和部門人員將KPI進一步細分，分解為更細的KPI及職位的業績衡量指標，這些業績衡量指標就是員工考核的要素和依據。
在設計績效指標時必須注意幾個重點：1.績效指標設定，最好不超過7個。2.績效指標分解，必須從從公司戰略目標層層分解到部門及崗位。3.績效指標權重，必須依照公司對於各部門側重的工作重點不同而有所差異。4.績效指標定義，必須詳細說明定義及目的。5.績效指標設定，必須依照工作層級、性質不同而有所差異。6.績效指標考核標準，必須詳細說明分數計算方法及規則。
