關鍵績效指標設定

關鍵績效指標（Key Performance Indication，以下簡稱KPI）是通過對組織內部某一流程的輸入端、輸出端的關鍵參數進行設定、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業的戰略目標分解為可運作的遠景目標的工具，是企業績效管理系統的基礎。KPI是現代企業中受到普遍重視的業績考評方法。KPI可以使部門主管明確部門的主要責任，並以此為基礎，明確部門人員的業績衡量指標，使業績考評建立在量化的基礎之上。為此，根據以往眾多的績效管理項目經驗BOTE認為把握KPI設定是做好績效管理的關鍵。

基本介紹

• 中文名：關鍵績效指標設定

關於KPI

一、KPI 概念

1、KPI是用於評估和管理被評估者績效的定量化或行為化的標準體系；

2、KPI體現對組織目標有增值作用的績效指標；

3、通過在KPI上達成的承諾，員工與管理者就可以進行工作期望、工作表現和未來發展等方面的溝通。

二、KPI設定原則

1、具體的：切中目標、適度細化、隨情景變化；

2、可衡量的：數量化的、行為化的、數據或信息具有可得性；

3、可實現的：在付出努力的情況下可以實現，在適度的時限內實現；

4、現實的：可證明的、可觀察的；

5、有時限的：使用時間單位、關注效率。

三、KPI類型

KPI主要有4種：數量、時限、質量和成本。

1、通常在評估工作產出時，我們關心什麼？（數量、時限、質量和成本）

2、我們怎么來衡量這些工作產出的數量、時限、質量和成本？

3、是否存在我們可以追蹤的數量或百分比？（如果存在，就列出來）

4、若沒有數量化指標來評估工作產出，那么誰可以評估工作結果完成得好不好呢？能否描述工作成果完成得好是什麼樣的狀態？有哪些關鍵的衡量因素？

KPI設定方法

一、平衡計分卡

平衡計分卡就是根據企業組織的戰略要求而精心設計的指標體系。從

財務、客戶、內部流程、學習與成長四個不同角度來衡量企業的業

績，從而幫助企業解決兩個關鍵問題：1、有效的績效評價；2、戰略

的實施。

二、魚骨圖

魚骨圖是一種發現問題"根本原因"的方法。其特點是簡捷實用，深入直

觀。KPI魚骨分解法就是將最終的成果按魚骨排列的方法一層層分解

下去。這有助於說明各個KPI與成果原因之間是如何作用的。

三、價值樹

價值樹模型是在指標之間尋找對應的邏輯關係，在價值樹模型圖上分

別列出公司的戰略目標，對應的KPI(通過戰略重點與目標轉換得到

的）及驅動這些指標的關鍵驅動流程及對應的指標。