“人民投訴”是人民網重點打造的消費者線上投訴維權服務平台，覆蓋PC端、手機移動端、微信小程式，涵蓋旅遊、汽車、房產、家電、3C、生活、遊戲、電商、網路安全等重點消費領域，致力於搭建消費者與商家、企業及監管部門之間溝通的橋樑，助力消費者“一鍵維權”。
2022年1月，平台入選由中國記協新媒體專業委員會評選的“中國新媒體公益2021十大優秀案例”。2023年12月，平台入選由中國經濟傳媒協會發起的“2023年中國經濟媒體融合發展套用創新典型案例”。
基本介紹
- 中文名：人民投訴
- 上線時間：2020年3月15日
平台功能,平台內容,平台合作,
平台功能
2023年下半年，“人民投訴”新版上線。本次改版重點提升監督質效，新版首頁導航欄增加了“監督台”“話題徵集”“數據報導”等新聞欄目，集納匯總平台原創監督類報導；新增“投訴飆升榜”“投訴回響榜”數據版塊，可動態呈現被投訴企業/機構近期投訴量及回復量前十位排名情況，旨在督促涉訴企業單位積極處理投訴；新增企業“一鍵”入駐版塊，方便企業/機構快速入駐，助力其與消費者高效率溝通；留言版塊則增加了“精選回復”，優先體現有效解決及用戶評價滿意的投訴回復內容，帶動更多企業/機構主動積極回應問題，共建誠信、安全消費環境。
平台內容
經過一系列實踐探索，“人民投訴”已經形成“月度話題徵集”“消費維權數據圖解”“消費洞察”訪談欄目、“一周曝光台”等拳頭產品，同時聚焦“315”“618”“雙11”等重要的消費節點發布相關策劃、研究報告，充分運用深度報導、長短視頻、數據圖解、視覺海報等全媒體形式，多維度、多形式、多路徑推動形成民生消費維權良性生態。
平台合作
2022年12月12日，人民網“人民投訴”平台聯合中國網際網路協會12321網路不良與垃圾信息舉報受理中心（以下簡稱“12321受理中心”）共同開通“網路安全”投訴通道。2023年3月15日，中國消費者協會在京舉辦“人民消費”網上消費教育基地上線儀式，中消協依託人民網建立全品類“人民消費”網上消費教育基地。
