《九型人格:展現工作中的最佳自我》將告訴你：如何發掘他人最真實、最深層的內心需求？如何創造工作中的最佳自我？九型人格是地球上最古老的人類發展體系，是一種深層次了解人的方法和學問。它能夠幫助人們自我覺察同時了解他人。由於企業的生存依賴於人們之間的合作，九型人格在商業領域中也表現出了新的生命力。伯格達博士以她組織發展與諮詢經驗的深厚背景，撰寫了《九型人格:展現工作中的最佳自我》，為今天工作在快速變化、快速決策、以最終結果為衡量標準的高壓力職場中的人們寫作了本書。在職場中最常見的問題是“哪一種類型最適合某項工作”或是“我們如何建立一個理想的團隊”，答案是“發現成熟的人”。不能因為一個人的人格類型來決定是否雇用他，而是要綜合考慮他的工作技能、創造力、過去的經驗，以及他的個性及成熟度。本書對於理解如何與不同類型人們的有效溝通、提升團隊績效、管理衝突等方面，都提出了最佳的指導。閱讀《九型人格:展現工作中的最佳自我》，運用九型人格體系將幫助你了解自己、了解他人的真實狀況，在職場中的關鍵方面取得成功，創造工作中的最佳自我。
基本介紹
- 書名：九型人格:展現工作中的最佳自我
- 作者：金傑•拉皮德•伯格達(Ginger Lapid-Bogda)
- 出版日期：2012年8月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：9787508633657, 7508633652
- 外文名：Bringing Out the Best in Yourself at Work
- 出版社：中信出版集團股份有限公司
- 頁數：314頁
- 開本：16
- 品牌：中信出版股份有限公司
基本介紹,內容簡介,作者簡介,圖書目錄,文摘,後記,
基本介紹
內容簡介
《九型人格:展現工作中的最佳自我》編輯推薦：在職場中，說對話、看對人、做對事，無疑是相當重要的。在《九型人格:展現工作中的最佳自我》中，金傑·拉皮德·伯格達將告訴你：運用九型人格，最普通的工作也能成就你的一生！而當你運用九型人格自我覺察、自我控制時，無意間就會改善人際互動，展現工作中的最佳自我！
《九型人格:展現工作中的最佳自我》將解答以下職場問題：
溝通：你能用恰當的方式表達觀點，理性的態度傾聽批評，實現高效溝通嗎？
建議：什麼樣的建議方式最不讓人反感、誤解，最能讓人信服、接受？
自知：你熟悉團隊中的自己和他人嗎？怎樣才能做到知己知彼？
協同：怎樣做才能協調團隊成員的情緒、行為；讓大家步調一致，提升整體績效？
《九型人格:展現工作中的最佳自我》將解答以下職場問題：
溝通：你能用恰當的方式表達觀點，理性的態度傾聽批評，實現高效溝通嗎？
建議：什麼樣的建議方式最不讓人反感、誤解，最能讓人信服、接受？
自知：你熟悉團隊中的自己和他人嗎？怎樣才能做到知己知彼？
協同：怎樣做才能協調團隊成員的情緒、行為；讓大家步調一致，提升整體績效？
作者簡介
作者：（美國）金傑·拉皮德·伯格達(Ginger Lapid-Bogda) 譯者：於紅梅
金傑·拉皮德·伯格達，國際九型人格協會前主席，擔任管理諮詢師已有三十餘年。她堪稱迄今為止將九型人格理論與商業結合得最好的培訓師和作者。所培訓的公司包括蘋果公司、惠普公司、時代華納等跨國集團。曾著有暢銷書《九型人格與領導力》。
於紅梅，工商管理碩士、醫學心理學碩士。九型人格資深培訓師，師從於國際九型人格大師海倫·帕爾默女士。受聘於清華大學、北京大學、浙江大學、復旦大學、中山大學等國內著名大學，作為總裁班、MBA班的客座講師，廣受學生們的歡迎。所培訓的企業包括中國移動、中國電信、中國石油、國家電網、中國水電水利集團、工商銀行、中信銀行、滙豐銀行、浦發銀行、農業銀行、通用公司、惠普、佳能、三星、富士康、大眾汽車、可口可樂、伊利乳業、康師傅等。
金傑·拉皮德·伯格達，國際九型人格協會前主席，擔任管理諮詢師已有三十餘年。她堪稱迄今為止將九型人格理論與商業結合得最好的培訓師和作者。所培訓的公司包括蘋果公司、惠普公司、時代華納等跨國集團。曾著有暢銷書《九型人格與領導力》。
於紅梅，工商管理碩士、醫學心理學碩士。九型人格資深培訓師，師從於國際九型人格大師海倫·帕爾默女士。受聘於清華大學、北京大學、浙江大學、復旦大學、中山大學等國內著名大學，作為總裁班、MBA班的客座講師，廣受學生們的歡迎。所培訓的企業包括中國移動、中國電信、中國石油、國家電網、中國水電水利集團、工商銀行、中信銀行、滙豐銀行、浦發銀行、農業銀行、通用公司、惠普、佳能、三星、富士康、大眾汽車、可口可樂、伊利乳業、康師傅等。
圖書目錄
前言 P2
序言 P3
第一章 發現你的九型人格類型 P8
我們每個人在九型人格中只有一個類型。儘管你的九型人格類型在你的一生中只有一個，而且永遠不變，但是你的人格特徵可能會隨著你的成長和發展變得減弱或者顯著。
第二章 高效溝通 P26
我們的溝通目的不外乎相處愉快、被人理解、影響他人。但是，現實中我們常常不能實現這個目的，事實上，即使是最有效的溝通也常常被人誤解。所以，每個人都需要提升他的溝通技巧。
第三章 提供建設性反饋 P50
在說話之前好好想想你想要說什麼；
在對方能夠改變的方面提出反饋；
確定你的目的是要幫助對方，而不是傷害對方或是強迫他改變。
第四章 管理衝突 P74
儘管面對衝突時有兩個選擇，一個是逃避衝突，一個是勇敢面對，但是最好的辦法還是儘可能在衝突發生之前即制止，或者當衝突發生了就想辦法降溫，總之無論情況如何都要始終建設性地解決衝突。
第五章 打造高績效團隊 P122
在一個工作組中，可以說再沒有其他事情能夠像作為績效糟糕團隊的成員那樣讓人氣餒的，或是像作為績效優秀團隊的成員那樣讓人滿足的。
第六章 提升你的領導力 P171
能夠成為傑出領導者的人都能用發展和革命的方式讓自己成長，他們促使自己迎接那些甚至自己事先都無法預測的挑戰。
第七章 轉化自我 P191
全身心地投入到探索、發現和尋求真相中。當你用好奇、尊敬、客觀和理解看待自己時，這個自我發展的過程就會成為讓你受益的最終目標。
致謝
序言 P3
第一章 發現你的九型人格類型 P8
我們每個人在九型人格中只有一個類型。儘管你的九型人格類型在你的一生中只有一個，而且永遠不變，但是你的人格特徵可能會隨著你的成長和發展變得減弱或者顯著。
第二章 高效溝通 P26
我們的溝通目的不外乎相處愉快、被人理解、影響他人。但是，現實中我們常常不能實現這個目的，事實上，即使是最有效的溝通也常常被人誤解。所以，每個人都需要提升他的溝通技巧。
第三章 提供建設性反饋 P50
在說話之前好好想想你想要說什麼；
在對方能夠改變的方面提出反饋；
確定你的目的是要幫助對方，而不是傷害對方或是強迫他改變。
第四章 管理衝突 P74
儘管面對衝突時有兩個選擇，一個是逃避衝突，一個是勇敢面對，但是最好的辦法還是儘可能在衝突發生之前即制止，或者當衝突發生了就想辦法降溫，總之無論情況如何都要始終建設性地解決衝突。
第五章 打造高績效團隊 P122
在一個工作組中，可以說再沒有其他事情能夠像作為績效糟糕團隊的成員那樣讓人氣餒的，或是像作為績效優秀團隊的成員那樣讓人滿足的。
第六章 提升你的領導力 P171
能夠成為傑出領導者的人都能用發展和革命的方式讓自己成長，他們促使自己迎接那些甚至自己事先都無法預測的挑戰。
第七章 轉化自我 P191
全身心地投入到探索、發現和尋求真相中。當你用好奇、尊敬、客觀和理解看待自己時，這個自我發展的過程就會成為讓你受益的最終目標。
致謝
文摘
改進你的溝通
九型人格類型的溝通方式好像是與生俱來一直存在的，已經成為我們生命的一部分，但是這個溝通方式仍是可以改變的。以下列出了一些行之有效的改變方案，這些方案將幫助你除去你的人格類型的過濾器。如果你能做到這些，你將能自由地說出你想說的，清晰地聽見你聽到的。
一次改變一個行為。一次改變一個行為是最有效的。想一次改變所有的事情只會把自己壓垮。另外，改變一個特定的行為可能會給你的其他方面帶來改變。建議你按以下順序逐步改變你的溝通方式：
· 說話方式
· 身體語言
· 盲區
· 失真過濾器
最容易的方法就是改變那些我們已經意識到的行為，這裡所列出的順序就是自我覺察的通常順序，從明顯到不明顯。
增強你的自我覺察力。增強自己對在傳送和接收信息時失真方式的
了解。
· 連續一周，每天晚上在睡覺前花15分鐘想一想今天你與他人的溝通方式。回答下面的問題：你的人格類型是如何影響你與其他人的溝通的？寫下你的答案，這樣便於記住。
· 第一步進行一周后，回顧你所記的答案，努力識別自己的溝通模式。
· 在接下來的一周中，只是簡單觀察你所運用的、在第二步中總結出來的溝通方式。
· 在第三步結束的那個周末，選擇一個你想改變的行為。然後，在接下來的一周中，全力關心自己的這種行為。如果你能夠做到，就儘可能在你實施這種行為的過程中注意。
· 最後，你已經準備好改變自己的行為。在一周時間內，改變一個行為。你可以在你正準備實施這個行為的時候改變它，也可以在實施的過程中被你發現的時候改變它，每個方法都十分有效。
· 繼續從第四步開始做，選擇一個需要改變的新行為，根據需要重複這個過程。一次改變一個行為。
尋求反饋。請選擇一些對你很了解而且你也尊敬的人，包括你的同事，給你的人格溝通類型提出反饋。
自己錄音或錄像。把自己打給別人的一段電話溝通錄音，反覆聽幾遍，然後請其他人聽完，讓他們提意見。把自己在會議上或是演講的情況錄像，反覆觀看，觀察自己人格類型的行為。
積極傾聽。積極傾聽，減少你的接收過濾，重述你所聽到的其他人說的話和感受，讓對方給你的傾聽技巧客觀打分。
找一位教練。找一個了解九型人格理論的管理教練，請教練給你提供反饋。
團隊中的反饋指的是一個人對另一個人行為的直接、客觀、簡單、尊重的看法。①缺少績效期望、缺少反饋技能的反饋被看做是影響高效工作的三大障礙之一。很不幸，很多組織和個人都忽視了這一點，很多人要么不理解反饋的重要性，要么就覺得自己不具備給他人提供反饋的必需技能。有些人對於提供反饋感到不舒服、羞於啟齒—例如，他們害怕傷害別人的感受，或是擔心把事情搞得更糟糕。以下故事講述了儘管我們努力給出積極反饋時卻可能出錯的情況。
弗蘭克打算給奧利弗一個基於客觀事實的反饋，他打算在會談一開始便提出主要議題。弗蘭克想，半個小時應該足夠把自己的觀點講清楚了，我要講一個具體的事例，然後給他些時間讓他好好想想，之後，我們可以再開個會討論一下他想要做什麼。
弗蘭克反覆思考自己的反饋方式，他決定這樣說：“奧利弗，我並不是說你的工作很糟糕，也不是說你的能力不夠。你真的需要在客戶關係上多花些時間，即使是少花點準備時間也行。如果你願意，我希望和你詳細
① 反饋的概念首次出現在庫爾特·列文所著《團隊動力學的邊際：社會科學中的概念、方法和現實》（1947年）。很多作者在之後相關內容作了更深入的提煉，其中尤為突出的是菲爾·漢森所著的《團隊學習：培訓者的基本指南》（1981年），以及伊迪·塞修和查爾斯·塞修合著的《給出與接收反饋的藝術：你在說什麼？》。談談。有兩個客戶抱怨說你和他們見面時總是很匆忙就結束。要不你先想一下這個問題，我們這周再找個時間詳談。”
結果，弗蘭克和奧利弗的談話徹底失敗了。弗蘭克是個五號，他給奧利弗提出的反饋方式也是五號喜歡接受的反饋方式—簡潔、邏輯分明、理性，用很少的時間交談。然後給奧利弗時間獨自處理問題和深思熟慮。在弗蘭克看來，這是給奧利弗時間來準備他的回覆。但是奧利弗作為一號，他聽到弗蘭克的評價後很生氣。儘管弗蘭克是好意，他努力向奧利弗提出有效反饋，但是結果讓情況變得更糟糕。
一號不喜歡反饋中包括對與錯的評判。弗蘭克暗示奧利弗事情做錯了，他用了“你真的需要在客戶關係上多花些時間”這樣的字眼，而對於奧利弗來說，“真的需要”意味著以前做錯了。
奧利弗和其他一號一樣，儘可能提出準確、嚴格的反饋。但是，弗蘭克提供給他的卻不是具體的信息，只是他自己的印象和看法。另外，奧利弗也不認同弗蘭克所舉的具體事例。
一號通常用真誠讚美作為反饋的開始，弗蘭克認為他已經做到這個了，因為他說了“我並不是說……也不是說你的能力不夠……”很多人都覺得這是個有諷刺挖苦意味的恭維話，明褒暗貶。當弗蘭克說“你真的需要……”時，奧利弗也懷疑弗蘭克的真誠。
“奧利弗，我並不是說你的工作做得糟糕，也不是說你的能力不夠。你真的需要在客戶關係上多花些時間，即使是少花點準備時間也行。如果你願意，我希望和你詳細談談。有兩個客戶抱怨說你和他們見面時總是很匆忙就結束。要不你先想一下這個問題，我們這周再找個時間詳談。”對奧利弗來說，這聽起來就像是一種否定。“只不過”、“但是”等詞經常使前面說的話打了折扣。（例如“我很喜歡你，但是……”）
提供建設性反饋
一號希望反饋是客觀的，但是應該很溫和地提出。他們很注意感知他人的身體語言和音調。儘管弗蘭克可能真的很關心奧利弗，但是他的理性、簡潔的方式並沒有讓奧利弗感覺到關心，這樣就讓這次反饋失去了效果。
在和他人溝通時，我們都希望能更深程度地影響對方，能夠控制全局，特別是一號。作為一個五號，弗蘭克按照自己喜歡的方式做事，他的想法是，既是一個簡短的見面，也會在這周再與奧利弗面談，因為五號喜歡在反饋前給自己留些時間思考自己的感受。但是，因為一號反應很快，所以奧利弗十分生氣，他認為弗蘭克的決定是單方面分割會議時間，這樣讓他沒有時間在當時就告訴弗蘭克自己的想法。
由於以下三大基本原因，提出有效反饋是很難的：（1）我們可能並不明白自己的人格類型是如何影響我們提出反饋的；（2）我們可能缺乏基本反饋技巧；（3）我們可能並不知道如何接觸其他人格類型的人，包括說什麼和怎么說。本章詮釋了為什麼我們不能提出有效反饋的所有原因，因為傳達負面信息比傳達正面信息更難，這裡所列出的事例都是有關傳達負面信息的（有時被稱為建設性反饋或是糾正性反饋）。其實，當你傳達積極和正面的信息時，其反饋原則是一樣的。
本章第一部分舉例說明了不同九型人格類型在給予他人反饋時可能犯的錯誤，不管對方是什麼樣的人格類型。事例都標註了每種人格類型需要注意的關鍵方面，每種人格類型的行為都會因為這些關鍵因素阻礙人們所傳達的信息。因為你知道你自己的人格類型，但是可能不知道其他人的類型，所以最好的起點是從自己出發。當你開始逐漸了解了你自己人格類型的反饋傾向後，你就可以儘可能減少那些削弱反饋效果的特定行為。
本章第二部分提供了為每種人格類型的人給出反饋的簡單有效的技
巧，這種方法被稱為反饋準則。如果你掌握了這個方法，你將獲得事半功倍的反饋效果。和任何技巧一樣，你越多使用這些技巧，你的收穫就越大。
最後，本章論述了如何對不同人格類型的個體調整反饋準則，本章的結尾部分把本章開頭所舉的關於客戶關係的例子拿出來重新分析，展示了如何根據不同九型人格類型，在戰略和語言上進行調整。另外，在事例後都標註了需要記住的關鍵點。
給予反饋時如何管理特定九型人格類型的行為
在每種人格類型中，都有一些人天生善於給予反饋，但遺憾的是，如果處於弗蘭克的位置，我們中的大多數人還是會犯錯誤，其中很多錯誤都和我們自己人格類型的行為趨勢緊密相關。
我們都喜歡用我們特定的人格類型傳遞信息，這樣即使是帶著最好的意願，也只是用我們自己喜歡接收的方式來傳遞信息。當我們覺得自己在以最好的企圖和努力給予反饋，但是並沒有收到好的效果時，這通常會讓我們十分驚訝。
有趣的是，當向與我們相同人格類型的人們提供反饋時，經常是效果很差。我們會發現，那些與我們行為尤其相似的人們是很討厭的，因為他們經常讓我們想到自己。在這種情況下，我們所給出的反饋就可能帶著負面的陰影，讓對方覺知然後反擊。
以下闡述的是每一種人格類型的人在給予反饋時經常無意中所犯的錯誤。
一號給予反饋的方式
如本章開始所提的關於給奧利弗提供客戶關係方面反饋的這個事例，如果一號錯了，不是他提供了太少的信息，而是一號會從很多客戶的不同事情中列舉大量信息，這經常讓反饋取得反效果。這樣，奧利弗可能聽到的就是這個客戶說什麼了，那個客戶說什麼了，另一個客戶又說什麼了，或者是“從這些反饋中我們總結出了一個模式……”因為一號傾向於精心準備後再給予反饋，所以他們可能會讓自己的反饋信息超負荷。
一號喜歡直接建議或指導別人該做什麼和不該做什麼。當一號的具體解決方案中包含著他們典型的“應該”和“必須”的字眼時，對方會覺得這無異於批評。例如，當一號跟奧利弗說：“你真應該告訴他們……這個信息應該這樣說……然後你應該……”奧利弗會感到身陷於客戶的眾多負面評價中，一號的建議在奧利弗看來就是批評。
一號推崇真誠溝通，他們希望儘可能準確地傳達自己的信息，這樣結果會清晰、明確，對給予有效反饋很有幫助。然而結果正好相反，如果一號不喜歡對方或是對要討論的事情持反對意見，無論他們怎么掩飾，他們的不喜歡都經常會表現出來。在這種情況下，奧利弗看到的就會是一號眉頭緊鎖，不停搖頭，表情嚴肅。儘管一號刻意選擇用詞，但是他們的語調還是會透露出他們的情緒。所以無論一號如何注意他們言語上的反饋，但是奧利弗接收到的更多的是非語言信息。
完美主義者
對一號的提醒
儘管你竭盡全力讓自己的行為完美無缺，但接收方可能並不需要你使他變得像你一樣完美。
一號反饋提示
· 利用自己專注細節的特長，但是要避免過度關注細節，或挑剔細微小事。
· 堅持幫助別人成長，但是要刻意控制自己明確或暗示性的評判語言。
· 保持公平公正的同時，要在給予反饋前先化解殘留的憤怒和怨恨，這樣你的感受就不會通過身體語言表露出來。
二號給予反饋的方式
如果讓二號與奧利弗討論其客戶關係問題，二號一定會有很多的肯定看法，絕不會表現出太多的批評。除非二號感覺到不被欣賞或是需要保護某人時，他們通常不會傷害接收方的感情。
在這種情況下，二號可能選擇以下三種做法之一：
巧妙修飾否定的反饋，讓反饋聽起來不那么重要：那個客戶是這么說的，但是他們也沒對這件事非常生氣；
對反饋進行解釋，然後下意識地原諒對方的行為：那個客戶是這么說的，但我知道你很忙，你也一直和客戶保持著很好的關係；
避免提出任何負面信息：我和你的兩個客戶談過了，你和他們的合作進行得怎么樣了。
二號很善於根據其他人的反應調整自己。在這種具體情況下，二號給予反饋一定會時刻抓住奧利弗的非語言行為，憑直覺知道自己該如何反應。
二號經常會在無意中觀察其他人的肢體動作、面部表情、語音語調和其他身體語言，然後他們由此調整自己的反應。如果奧利弗在聽到反饋後表現出氣憤，二號就會感覺到奧利弗在對他生氣，這樣他們就可能變得自責，結束這種他們認為不恰當的溝通。
有時，當二號對反饋接收者有著不便明說的看法時，他們也會表現出評判的態度。這個時候二號表現得既挑剔又有理有據，推出一個可能正確也可能不正確的結論。二號可能根據奧利弗的行為推斷他根本不在乎客戶的想法，然後可能說：“你的客戶認為你並不在乎他們的想法，你應該好好想想這件事！”有時候，我們每個人都可能想像他人的想法，而二號更善於這樣推論，他們覺得自己非常善於讀懂他人的心思。不管二號如何敏感，對於他來說最好都要根據具體情況提出反饋，而不是只提出個人的見解和闡述。
對二號的提醒
當你在與他人分享個人見解時，請記住反饋接收方可能並不需要你的幫助，他們可能知道自己最好需要採取什麼樣的行動。
二號反饋提示
· 在保持對他人的正面尊敬的同時，避免傳遞負面信息。
· 在考慮其他人感受的同時，不要為了避免反饋接收方感覺不好而含糊提議。
· 注意反饋接收方的反應，但是不要只做出正面或負面的反應。
· 保持你的洞察力，但隨時提醒自己你的見解也不一定準確，特別是當你生氣的時候。
三號給予反饋的方式
當需要三號給出反饋的時候，他們經常寧願不做！三號害怕傳遞負面信息從而引發對方的不快，而三號自己在面對別人的悲傷、憤怒或是恐懼等感受時也會非常不舒服，當別人那些不愉快的感受針對三號時，他們會特別反感。三號期望避免接觸他人的悲痛，加之三號聚焦任務的導向，所以三號在給予反饋時最常見的情況就是直奔主題，經常不給對方談論感受的時間。比如給奧利弗提出反饋意見時，三號會這樣說：“你的兩個客戶來電話了，他們對與你的面談不滿意。你要儘可能給他們回電，沒問題吧？”
以上例子中給予反饋的方式太直接了，即使三號確實是飽含情感的時候，在接收方聽來也可能會感覺生硬或無情。三號追求高效的方式經常推動他們在事業上取得成功，也經常會阻礙他們給出負面反饋。當三號考慮到需要站在別人的立場上換位思考時，他們的反饋風格經常會變得溫和，也不會影響信息的傳遞。三號和一號一樣，在給予負面反饋時都可能會犯準備過度的錯誤，比如列出眾多支持主要觀點的事例，但三號的肢體語言不像一號那樣表現出那么多批評，三號的非語言信息更傾向于堅決和急促。三號會不停地補充事例，直到對方同意，這樣一來，在交談中，接收反饋方會感到被三號連珠炮似的提出很多問題而無從招架。其實，少舉些事例也許會更好。當三號提出了龐大數量的支持信息時，對方可能會被淹沒在這些信息中或是混淆這些信息，三號需要記得少量精選的事例往往更擊中要點、更有說服力。當三號不與反饋接收方合作的時候，他們的表現就如同中止了交談，而反饋接收方可能會感覺被忽略或被漠視。
對三號的提醒
其他人可能並不像你一樣有著強烈的自我驅動精神，他們可能也不像你一樣把工作看成人生的全部，但這並不意味著他們不願達成績效或是不想改進。
三號反饋提示
· 保持關注力的同時，也為他人留出空間，特別是給他人留出感受的空間。
· 清晰、真誠，同時記得態度要溫和。
· 關注結果，而不要聚焦在細小事例上，因為那些會讓你偏離主要軌道。
· 要有耐心。
四號給予反饋的方式
當四號給予反饋的時候，他們努力做到真誠、同情他人，這會讓反饋很有效。然而，四號有時會認為自己是站在他人的立場上換位思考，事實上，他們只不過在猜測自己在這樣的情況下會有什麼感受。這樣，當其他人的反應與四號在同樣反饋下可能的反應截然不同時，問題就出現了。
例如，四號因為擔心被拒絕和誤解，他會這樣對奧利弗說：“請就事論事，別針對人。我確定你的客戶對你很認可，他們也不想傷害你的感情。”結果，反饋接收者不會把這個反饋當做針對個人的，也會接受即將說出的真實信息。不過，由於四號的開場白，反饋接收者也會擔心接下來要聽到的可怕訊息，而且在聽到真實信息之前就開始了防衛行為。
四號推崇真誠坦率，特別是當他們認為其他人真正需要聽到他們的想法時，他們經常把自己所想準確直接地說出來。有些人欣賞四號的這種反饋，但是對另外一些人來說，四號的反饋太過直接了。四號可能這么對奧利弗說：“你與你的客戶之間確實存在問題。”
在這種情況下，四號經常關注問題所在，他們的反饋可能更多強調負面問題，而少有正面認可來平衡，因而所傳達的信息可能比實際情況顯得更消極。以奧利弗這個例子來說，四號可能花費更多時間在客戶的負面反饋方面，而不是關注奧利弗本人的需求，以便了解整個事件。或者，四號會使用諸如“我真的很關心這件事”或是“這真的需要關注”等語言，這些都會讓奧利弗感到焦慮，從而阻礙他快速採取補救行動。
四號也會密切關注其他人，他們喜歡有意義的互動交流。四號的內心深處不自覺地認為，其他人也像或者也應該像四號一樣追求深層人際互動。因此，四號會企圖了解奧利弗內心深處的感受，問他一些問題，比如：“你對此真正的感受是什麼？”四號也會問其他問題，確保反饋接收者既接收到信息，也明白了他的意圖。有時，這一系列的問題幫助對方深思，但是有時這些問題也會起到負面作用，讓對方感到思緒被打亂。
對四號的提醒
即使你竭盡全力做到誠懇真實、體恤他人，你的意圖也可能經常被人誤解。
四號反饋提示
· 體恤他人的同時，請注意不要過分以己度人，來假想反饋接收方的感受。
· 保持坦率，在給出負面評論時也加入正面的聲音。
· 關注其他人，努力融入他們的感受、情緒和能量中，而不是讓其他人來配合你。
五號給予反饋的方式
本章開始講的就是五號給予反饋的故事。在這個交流互動中，五號弗蘭克表現得理性、簡單明了，但是這種反饋方式失敗了，並沒有得到奧利弗的積極回應。而另一方面，五號可能在完全相反的方向上犯錯誤，他們可能準備過度，收集太多信息導致給其他人太多信息。弗蘭克很可能會與奧利弗談論他的客戶問題的每個方面，如果弗蘭克這么做，奧利弗可能只會聽到弗蘭克所說的1/10。
奧利弗和弗蘭克的互動故事也體現了五號喜歡關注事實，而且喜歡把事實與情緒分開，這個特點在弗蘭克給予反饋後再談的建議中可以看到。五號也通過身體語言表明他們不喜歡討論感受，只關注事實。諸如微笑、深呼吸和直接的眼神交流等身體語言都表示接受，同時也接收其他人的情感反應。不過，五號經常看起來很嚴肅，呼吸急促，面對他人交流的強烈渴望時，五號會面無表情地將眼光移開。五號無聲地傳達著這樣的信息：告訴我你的想法，而不是你的感受。
對五號的提醒
反饋接收者可能不想要一個清晰明確有邏輯的方法，他們可能更喜歡思想與感受互動的交流。
五號反饋提示
· 保持你的精準，同時不要太簡明扼要，這讓其他人不明白你在說什麼。
· 繼續努力思考你的想法，但要注意不要給反饋接收方過量的信息。
· 明確你的任務，同時也關注其他人的情感反應。
六號給予反饋的方式
六號可能在給奧利弗提出反饋前已經制訂出計畫，但是六號喜歡質疑，這會讓他們對面談充滿焦慮。六號會擔心面談進展不順利，掙扎到底使用何種方式方法，懷疑自己能否將信息傳遞出去。
於是六號帶著顯而易見的焦慮開始了面談，這種焦慮甚至會影響到他人。奧利弗可能感覺到六號的焦慮，於是越來越封閉自己。六號的焦慮通常也表現在使用大量的細節詳盡的事例，這是六號為了緩解焦慮而事前計畫、苦心思考的副產品。但是，結果卻可能是讓奧利弗感到混淆，不認同細節部分，完全沒抓住反饋的本質。
而另一種可能就是，因為六號事先預演事情不好的結果，他們可能會向奧利弗強調如果不改進客戶關係會讓事情變得如何糟糕。比如，六號可能這樣說：“如果客戶關係不能得到修復，這些客戶可能再也不會選擇我們公司提供的服務，或是跟其他人說我們公司的壞話。”這樣可能讓奧利弗過度緊張或者防衛，開始列舉各種理由，以證明這種可能性不會發生。
當六號給予反饋的時候，甚至相反的可能也會發生。因為知道自己會過度關注負面結果，有時六號過度補充正面信息，減少其實本來應該提供的負面信息。在這種情況下，反饋接收者可能完全不理解問題所在，同時也不知道該如何採取行動。
當六號給予反饋的時候，他們可以做到富有洞察力、見解深刻。但是，六號豐富的想像力也會欺騙他們，六號所感知的只是自己的擔心、需求、恐懼、渴望等內心投射。六號很難分清什麼是洞察，什麼是投射。例
懷疑論者如，六號會這樣給奧利弗反饋：“你之所以很快結束你與客戶的面談，是因為你並不在乎他們。”或是“我認為你並不喜歡你的工作，這就是你的客戶抱怨你的原因所在”。這些解釋可能是正確的，也可能只是六號內心感受的投射。也許是六號不喜歡那個客戶，或者他正在思考其他工作事項。所以當提出反饋時，最安全的辦法就是避免過多解釋，只闡述事實，之後再與反饋接收方討論並解釋相關信息。
對六號的提醒
當你提出反饋的時候，請接受反饋接收方有責任去達成正面結果，而不是自己承擔解決全部問題的責任。
六號反饋提示
· 計畫是很重要的，但是請在提供反饋前讓自己平靜下來。
· 細節是很關鍵的，但是也要關注全局。
· 考慮各種可能是必需的，但是一定要平衡負面和正面的可能性。
· 相信你的覺察，但是不要認為自己的所有想法都是正確的，只是把這些當做假設，然後在反饋接收者那裡尋找答案。
七號給予反饋的方式
七號經常是直到必需的時候才給予反饋，但是他們不喜歡討論負面議題，特別是討論那些讓自己和其他人感到痛苦或不舒服的話題。七號寧願避免負面的感受和考量，他們假定其他人也是這樣或者也應該這樣的。因此七號即使傳遞負面信息時也經常採取樂觀的方式。在與奧利弗的對話中，七號會從好的事情開始，然後他們會說：“還有個小問題，不過我確定你會很容易搞定的。”
七號也很擅長重構，他們可以把一個問題放在另一個積極的大背景下加以描述。在與奧利弗的談話中，七號可能把客戶問題重構為客戶缺乏技能，他們會說：“這些客戶都是新手，可能沒理解會談的要點。”或者，七號也可能把這個問題重構為客戶的組織機構不穩定，他會說：“這兩個客戶的公司都正在進行併購，所以他們可能都關注這件事，並不是你們會談所說的。”七號的這些重構觀點對奧利弗來說可能是正確的、有用的，但也可能模糊主要議題，讓奧利弗不再承擔責任，奧利弗可能會因此覺得客戶所提的只是他們自己的問題，所以他本人不需要再做些什麼。
另外，七號的想法總是跳躍性的，他們在提供反饋時可能也會因此犯這樣的錯誤，他們會在舉例和結論之間來回跳躍，然後再跳回客戶最初所提的問題上，最後又舉了很多事例。儘管七號能跟得上自己的多維思考，我們卻不能像他們這樣。當奧利弗很努力地思考一個剛剛提出的議題時，七號已經又提出了三個其他完全不同的議題。
對七號的提醒
儘管你能夠快速思考，而且能做到同一時間思考諸多方面，但是反饋接收者可能需要集中在一個議題上，直到完全討論清楚後，才能開始下一個議題。
七號反饋提示
· 保持樂觀，但要小心反饋接收者沒有聽到需要聽到的信息。
· 儘可能地用心提出你的觀點，不要讓中心議題偏離方向。
· 提供相關信息，集中你的注意力，不要讓反饋接收者偏離軌道。
八號給予反饋的方式
儘管大多數八號並不害怕直接說出他們自己的想法，但是他們還是不喜歡提出有序的反饋。事實上，很多八號都會用很長時間考慮如何向他人表達一個重要事項。他們會非常認真考慮主要議題，反覆計畫他們要說的事情，以便引起他人的關注。
八號的事先計畫來自於他們對自己的了解，八號明白，當傳遞負面反饋時自己會真實、直接、快速反應，這會讓其他人感覺受到了威脅。如果八號沒有事先準備，他會這樣跟奧利弗說：“這些是我們最重要的客戶，但是他們現在不滿意。你必須要與他們保持好關係，給他們打電話！”也許八號所說的這些都是對的，但是需要一個經過深思熟慮的反饋方式，這樣對奧利弗來說才能更有效。在八號提出建議之前，也應該考慮徵求奧利弗的意見。
如果八號用以上方式提供反饋，儘管不是直接說出，但是人們也可以感受到溝通中的緊張氣氛，這是八號面對挑戰時的通常反應。在這樣的情況下，八號會表現得非常緊張，他們可能會向對方逼近，這種身體接近會讓負面反饋接收者感到嚴重威脅。即使八號想保持一定的距離，或是表現低調，其他人仍然會強烈感受到八號的能量和驅動力。
八號努力讓自己顯得真誠可靠，但他們忘了向對方傳遞積極、正面的尊重，即使八號真的是很尊重對方。有時，八號並不尊重對方。對八號而言，尊重是靠自己爭取的，並不是別人隨隨便便給予的。所以在提供反饋時，即使自己不喜歡對方，八號也應該對他人表示一定程度的尊重，比如用熱情的眼神交流、微笑、提供支持性意見等，這是很重要的。
對八號的提醒
儘管你喜歡直面處理問題，但是反饋接收者可能更願意用他們自己的時間框架和方式方法來處理這個問題。
八號反饋提示
· 保持關注關鍵問題的能力，但是要用別人可以接受的方式。
· 在說話之前先仔細考慮。
· 保留自己意見的同時，也允許反饋接收者首先提出他們的建議。
· 保持掌控全局的能力，同時不要過於強勢，不會讓其他人感到過多的壓力。
· 微笑，講輕鬆的笑話，耐心等待他人反應，這對反饋是有益的。
· 保持真實反饋，同時提供正面回饋。
九號給予反饋的方式
九號在給予反饋時喜歡拖延，特別是如果他們感到會引發衝突的時候。但是，最終必須要給予建議性反饋，九號就會感覺被脅迫去做某事。這種情況下，九號經常採用的方法就是努力營造和諧氣氛，維持他們與對方的和睦相處。因此，九號可能根本不會跟奧利弗提及客戶的批評意見。在面談之前，九號可能已經打算好跟奧利弗說出客戶的意見，但是隨著面談的進行，好像總沒有合適的機會來傳遞這個信息。還有一種可能，九號曾經非常想在面談中全盤說出，但是他們卻根本忘記了去做這件事。
在傳遞信息的時候，九號經常提供相關的各種觀點。面對奧利弗，九號可能說：“這是這個客戶的看法，但是我覺得你的其他客戶絕不會提供建設性反饋
這樣想。作為你的老闆，我理解你很忙，而且我也明白其他同事面對這樣的情況也會和你一樣。”也許這些觀點是正確和有用的，但是卻會讓奧利弗偏離主題—他的兩個客戶抱怨在與奧利弗的會談中感到太過
匆忙。
當九號必須要說些什麼的時候，特別是當他們既認同信息內容又對此感到焦慮的時候，九號喜歡滔滔不絕地講很多話，這種長篇大論是他們想了很長時間之後的副產品。九號可能會加入一些看起來相關的其他議題，比如他們可能會對奧利弗說：“你有時上班不太準時，而且你需要準備你的費用報告了。”對於九號來說，這些議題看起來與談話的最初主題是相關的（奧利弗與客戶談論工作細節時太過匆忙），但是奧利弗可能不清楚哪些議題才是更重要的，或者該繼續討論哪個議題。
對九號的提醒
和諧和舒適的氛圍是很好的，但是請記住反饋接收者可能更想直截了當地解決問題。
九號反饋提示
· 繼續營造和諧氛圍，保持你的善良友好，但是也要傳遞清晰信息。
· 發揮你從多方面理解事情的能力，同時也要聚焦主要觀點。
· 考慮其他相關議題，留待以後討論，儘可能讓你的每次反饋只針對當前的這個議題。
九型人格類型的溝通方式好像是與生俱來一直存在的，已經成為我們生命的一部分，但是這個溝通方式仍是可以改變的。以下列出了一些行之有效的改變方案，這些方案將幫助你除去你的人格類型的過濾器。如果你能做到這些，你將能自由地說出你想說的，清晰地聽見你聽到的。
一次改變一個行為。一次改變一個行為是最有效的。想一次改變所有的事情只會把自己壓垮。另外，改變一個特定的行為可能會給你的其他方面帶來改變。建議你按以下順序逐步改變你的溝通方式：
· 說話方式
· 身體語言
· 盲區
· 失真過濾器
最容易的方法就是改變那些我們已經意識到的行為，這裡所列出的順序就是自我覺察的通常順序，從明顯到不明顯。
增強你的自我覺察力。增強自己對在傳送和接收信息時失真方式的
了解。
· 連續一周，每天晚上在睡覺前花15分鐘想一想今天你與他人的溝通方式。回答下面的問題：你的人格類型是如何影響你與其他人的溝通的？寫下你的答案，這樣便於記住。
· 第一步進行一周后，回顧你所記的答案，努力識別自己的溝通模式。
· 在接下來的一周中，只是簡單觀察你所運用的、在第二步中總結出來的溝通方式。
· 在第三步結束的那個周末，選擇一個你想改變的行為。然後，在接下來的一周中，全力關心自己的這種行為。如果你能夠做到，就儘可能在你實施這種行為的過程中注意。
· 最後，你已經準備好改變自己的行為。在一周時間內，改變一個行為。你可以在你正準備實施這個行為的時候改變它，也可以在實施的過程中被你發現的時候改變它，每個方法都十分有效。
· 繼續從第四步開始做，選擇一個需要改變的新行為，根據需要重複這個過程。一次改變一個行為。
尋求反饋。請選擇一些對你很了解而且你也尊敬的人，包括你的同事，給你的人格溝通類型提出反饋。
自己錄音或錄像。把自己打給別人的一段電話溝通錄音，反覆聽幾遍，然後請其他人聽完，讓他們提意見。把自己在會議上或是演講的情況錄像，反覆觀看，觀察自己人格類型的行為。
積極傾聽。積極傾聽，減少你的接收過濾，重述你所聽到的其他人說的話和感受，讓對方給你的傾聽技巧客觀打分。
找一位教練。找一個了解九型人格理論的管理教練，請教練給你提供反饋。
團隊中的反饋指的是一個人對另一個人行為的直接、客觀、簡單、尊重的看法。①缺少績效期望、缺少反饋技能的反饋被看做是影響高效工作的三大障礙之一。很不幸，很多組織和個人都忽視了這一點，很多人要么不理解反饋的重要性，要么就覺得自己不具備給他人提供反饋的必需技能。有些人對於提供反饋感到不舒服、羞於啟齒—例如，他們害怕傷害別人的感受，或是擔心把事情搞得更糟糕。以下故事講述了儘管我們努力給出積極反饋時卻可能出錯的情況。
弗蘭克打算給奧利弗一個基於客觀事實的反饋，他打算在會談一開始便提出主要議題。弗蘭克想，半個小時應該足夠把自己的觀點講清楚了，我要講一個具體的事例，然後給他些時間讓他好好想想，之後，我們可以再開個會討論一下他想要做什麼。
弗蘭克反覆思考自己的反饋方式，他決定這樣說：“奧利弗，我並不是說你的工作很糟糕，也不是說你的能力不夠。你真的需要在客戶關係上多花些時間，即使是少花點準備時間也行。如果你願意，我希望和你詳細
① 反饋的概念首次出現在庫爾特·列文所著《團隊動力學的邊際：社會科學中的概念、方法和現實》（1947年）。很多作者在之後相關內容作了更深入的提煉，其中尤為突出的是菲爾·漢森所著的《團隊學習：培訓者的基本指南》（1981年），以及伊迪·塞修和查爾斯·塞修合著的《給出與接收反饋的藝術：你在說什麼？》。談談。有兩個客戶抱怨說你和他們見面時總是很匆忙就結束。要不你先想一下這個問題，我們這周再找個時間詳談。”
結果，弗蘭克和奧利弗的談話徹底失敗了。弗蘭克是個五號，他給奧利弗提出的反饋方式也是五號喜歡接受的反饋方式—簡潔、邏輯分明、理性，用很少的時間交談。然後給奧利弗時間獨自處理問題和深思熟慮。在弗蘭克看來，這是給奧利弗時間來準備他的回覆。但是奧利弗作為一號，他聽到弗蘭克的評價後很生氣。儘管弗蘭克是好意，他努力向奧利弗提出有效反饋，但是結果讓情況變得更糟糕。
一號不喜歡反饋中包括對與錯的評判。弗蘭克暗示奧利弗事情做錯了，他用了“你真的需要在客戶關係上多花些時間”這樣的字眼，而對於奧利弗來說，“真的需要”意味著以前做錯了。
奧利弗和其他一號一樣，儘可能提出準確、嚴格的反饋。但是，弗蘭克提供給他的卻不是具體的信息，只是他自己的印象和看法。另外，奧利弗也不認同弗蘭克所舉的具體事例。
一號通常用真誠讚美作為反饋的開始，弗蘭克認為他已經做到這個了，因為他說了“我並不是說……也不是說你的能力不夠……”很多人都覺得這是個有諷刺挖苦意味的恭維話，明褒暗貶。當弗蘭克說“你真的需要……”時，奧利弗也懷疑弗蘭克的真誠。
“奧利弗，我並不是說你的工作做得糟糕，也不是說你的能力不夠。你真的需要在客戶關係上多花些時間，即使是少花點準備時間也行。如果你願意，我希望和你詳細談談。有兩個客戶抱怨說你和他們見面時總是很匆忙就結束。要不你先想一下這個問題，我們這周再找個時間詳談。”對奧利弗來說，這聽起來就像是一種否定。“只不過”、“但是”等詞經常使前面說的話打了折扣。（例如“我很喜歡你，但是……”）
提供建設性反饋
一號希望反饋是客觀的，但是應該很溫和地提出。他們很注意感知他人的身體語言和音調。儘管弗蘭克可能真的很關心奧利弗，但是他的理性、簡潔的方式並沒有讓奧利弗感覺到關心，這樣就讓這次反饋失去了效果。
在和他人溝通時，我們都希望能更深程度地影響對方，能夠控制全局，特別是一號。作為一個五號，弗蘭克按照自己喜歡的方式做事，他的想法是，既是一個簡短的見面，也會在這周再與奧利弗面談，因為五號喜歡在反饋前給自己留些時間思考自己的感受。但是，因為一號反應很快，所以奧利弗十分生氣，他認為弗蘭克的決定是單方面分割會議時間，這樣讓他沒有時間在當時就告訴弗蘭克自己的想法。
由於以下三大基本原因，提出有效反饋是很難的：（1）我們可能並不明白自己的人格類型是如何影響我們提出反饋的；（2）我們可能缺乏基本反饋技巧；（3）我們可能並不知道如何接觸其他人格類型的人，包括說什麼和怎么說。本章詮釋了為什麼我們不能提出有效反饋的所有原因，因為傳達負面信息比傳達正面信息更難，這裡所列出的事例都是有關傳達負面信息的（有時被稱為建設性反饋或是糾正性反饋）。其實，當你傳達積極和正面的信息時，其反饋原則是一樣的。
本章第一部分舉例說明了不同九型人格類型在給予他人反饋時可能犯的錯誤，不管對方是什麼樣的人格類型。事例都標註了每種人格類型需要注意的關鍵方面，每種人格類型的行為都會因為這些關鍵因素阻礙人們所傳達的信息。因為你知道你自己的人格類型，但是可能不知道其他人的類型，所以最好的起點是從自己出發。當你開始逐漸了解了你自己人格類型的反饋傾向後，你就可以儘可能減少那些削弱反饋效果的特定行為。
本章第二部分提供了為每種人格類型的人給出反饋的簡單有效的技
巧，這種方法被稱為反饋準則。如果你掌握了這個方法，你將獲得事半功倍的反饋效果。和任何技巧一樣，你越多使用這些技巧，你的收穫就越大。
最後，本章論述了如何對不同人格類型的個體調整反饋準則，本章的結尾部分把本章開頭所舉的關於客戶關係的例子拿出來重新分析，展示了如何根據不同九型人格類型，在戰略和語言上進行調整。另外，在事例後都標註了需要記住的關鍵點。
給予反饋時如何管理特定九型人格類型的行為
在每種人格類型中，都有一些人天生善於給予反饋，但遺憾的是，如果處於弗蘭克的位置，我們中的大多數人還是會犯錯誤，其中很多錯誤都和我們自己人格類型的行為趨勢緊密相關。
我們都喜歡用我們特定的人格類型傳遞信息，這樣即使是帶著最好的意願，也只是用我們自己喜歡接收的方式來傳遞信息。當我們覺得自己在以最好的企圖和努力給予反饋，但是並沒有收到好的效果時，這通常會讓我們十分驚訝。
有趣的是，當向與我們相同人格類型的人們提供反饋時，經常是效果很差。我們會發現，那些與我們行為尤其相似的人們是很討厭的，因為他們經常讓我們想到自己。在這種情況下，我們所給出的反饋就可能帶著負面的陰影，讓對方覺知然後反擊。
以下闡述的是每一種人格類型的人在給予反饋時經常無意中所犯的錯誤。
一號給予反饋的方式
如本章開始所提的關於給奧利弗提供客戶關係方面反饋的這個事例，如果一號錯了，不是他提供了太少的信息，而是一號會從很多客戶的不同事情中列舉大量信息，這經常讓反饋取得反效果。這樣，奧利弗可能聽到的就是這個客戶說什麼了，那個客戶說什麼了，另一個客戶又說什麼了，或者是“從這些反饋中我們總結出了一個模式……”因為一號傾向於精心準備後再給予反饋，所以他們可能會讓自己的反饋信息超負荷。
一號喜歡直接建議或指導別人該做什麼和不該做什麼。當一號的具體解決方案中包含著他們典型的“應該”和“必須”的字眼時，對方會覺得這無異於批評。例如，當一號跟奧利弗說：“你真應該告訴他們……這個信息應該這樣說……然後你應該……”奧利弗會感到身陷於客戶的眾多負面評價中，一號的建議在奧利弗看來就是批評。
一號推崇真誠溝通，他們希望儘可能準確地傳達自己的信息，這樣結果會清晰、明確，對給予有效反饋很有幫助。然而結果正好相反，如果一號不喜歡對方或是對要討論的事情持反對意見，無論他們怎么掩飾，他們的不喜歡都經常會表現出來。在這種情況下，奧利弗看到的就會是一號眉頭緊鎖，不停搖頭，表情嚴肅。儘管一號刻意選擇用詞，但是他們的語調還是會透露出他們的情緒。所以無論一號如何注意他們言語上的反饋，但是奧利弗接收到的更多的是非語言信息。
完美主義者
對一號的提醒
儘管你竭盡全力讓自己的行為完美無缺，但接收方可能並不需要你使他變得像你一樣完美。
一號反饋提示
· 利用自己專注細節的特長，但是要避免過度關注細節，或挑剔細微小事。
· 堅持幫助別人成長，但是要刻意控制自己明確或暗示性的評判語言。
· 保持公平公正的同時，要在給予反饋前先化解殘留的憤怒和怨恨，這樣你的感受就不會通過身體語言表露出來。
二號給予反饋的方式
如果讓二號與奧利弗討論其客戶關係問題，二號一定會有很多的肯定看法，絕不會表現出太多的批評。除非二號感覺到不被欣賞或是需要保護某人時，他們通常不會傷害接收方的感情。
在這種情況下，二號可能選擇以下三種做法之一：
巧妙修飾否定的反饋，讓反饋聽起來不那么重要：那個客戶是這么說的，但是他們也沒對這件事非常生氣；
對反饋進行解釋，然後下意識地原諒對方的行為：那個客戶是這么說的，但我知道你很忙，你也一直和客戶保持著很好的關係；
避免提出任何負面信息：我和你的兩個客戶談過了，你和他們的合作進行得怎么樣了。
二號很善於根據其他人的反應調整自己。在這種具體情況下，二號給予反饋一定會時刻抓住奧利弗的非語言行為，憑直覺知道自己該如何反應。
二號經常會在無意中觀察其他人的肢體動作、面部表情、語音語調和其他身體語言，然後他們由此調整自己的反應。如果奧利弗在聽到反饋後表現出氣憤，二號就會感覺到奧利弗在對他生氣，這樣他們就可能變得自責，結束這種他們認為不恰當的溝通。
有時，當二號對反饋接收者有著不便明說的看法時，他們也會表現出評判的態度。這個時候二號表現得既挑剔又有理有據，推出一個可能正確也可能不正確的結論。二號可能根據奧利弗的行為推斷他根本不在乎客戶的想法，然後可能說：“你的客戶認為你並不在乎他們的想法，你應該好好想想這件事！”有時候，我們每個人都可能想像他人的想法，而二號更善於這樣推論，他們覺得自己非常善於讀懂他人的心思。不管二號如何敏感，對於他來說最好都要根據具體情況提出反饋，而不是只提出個人的見解和闡述。
對二號的提醒
當你在與他人分享個人見解時，請記住反饋接收方可能並不需要你的幫助，他們可能知道自己最好需要採取什麼樣的行動。
二號反饋提示
· 在保持對他人的正面尊敬的同時，避免傳遞負面信息。
· 在考慮其他人感受的同時，不要為了避免反饋接收方感覺不好而含糊提議。
· 注意反饋接收方的反應，但是不要只做出正面或負面的反應。
· 保持你的洞察力，但隨時提醒自己你的見解也不一定準確，特別是當你生氣的時候。
三號給予反饋的方式
當需要三號給出反饋的時候，他們經常寧願不做！三號害怕傳遞負面信息從而引發對方的不快，而三號自己在面對別人的悲傷、憤怒或是恐懼等感受時也會非常不舒服，當別人那些不愉快的感受針對三號時，他們會特別反感。三號期望避免接觸他人的悲痛，加之三號聚焦任務的導向，所以三號在給予反饋時最常見的情況就是直奔主題，經常不給對方談論感受的時間。比如給奧利弗提出反饋意見時，三號會這樣說：“你的兩個客戶來電話了，他們對與你的面談不滿意。你要儘可能給他們回電，沒問題吧？”
以上例子中給予反饋的方式太直接了，即使三號確實是飽含情感的時候，在接收方聽來也可能會感覺生硬或無情。三號追求高效的方式經常推動他們在事業上取得成功，也經常會阻礙他們給出負面反饋。當三號考慮到需要站在別人的立場上換位思考時，他們的反饋風格經常會變得溫和，也不會影響信息的傳遞。三號和一號一樣，在給予負面反饋時都可能會犯準備過度的錯誤，比如列出眾多支持主要觀點的事例，但三號的肢體語言不像一號那樣表現出那么多批評，三號的非語言信息更傾向于堅決和急促。三號會不停地補充事例，直到對方同意，這樣一來，在交談中，接收反饋方會感到被三號連珠炮似的提出很多問題而無從招架。其實，少舉些事例也許會更好。當三號提出了龐大數量的支持信息時，對方可能會被淹沒在這些信息中或是混淆這些信息，三號需要記得少量精選的事例往往更擊中要點、更有說服力。當三號不與反饋接收方合作的時候，他們的表現就如同中止了交談，而反饋接收方可能會感覺被忽略或被漠視。
對三號的提醒
其他人可能並不像你一樣有著強烈的自我驅動精神，他們可能也不像你一樣把工作看成人生的全部，但這並不意味著他們不願達成績效或是不想改進。
三號反饋提示
· 保持關注力的同時，也為他人留出空間，特別是給他人留出感受的空間。
· 清晰、真誠，同時記得態度要溫和。
· 關注結果，而不要聚焦在細小事例上，因為那些會讓你偏離主要軌道。
· 要有耐心。
四號給予反饋的方式
當四號給予反饋的時候，他們努力做到真誠、同情他人，這會讓反饋很有效。然而，四號有時會認為自己是站在他人的立場上換位思考，事實上，他們只不過在猜測自己在這樣的情況下會有什麼感受。這樣，當其他人的反應與四號在同樣反饋下可能的反應截然不同時，問題就出現了。
例如，四號因為擔心被拒絕和誤解，他會這樣對奧利弗說：“請就事論事，別針對人。我確定你的客戶對你很認可，他們也不想傷害你的感情。”結果，反饋接收者不會把這個反饋當做針對個人的，也會接受即將說出的真實信息。不過，由於四號的開場白，反饋接收者也會擔心接下來要聽到的可怕訊息，而且在聽到真實信息之前就開始了防衛行為。
四號推崇真誠坦率，特別是當他們認為其他人真正需要聽到他們的想法時，他們經常把自己所想準確直接地說出來。有些人欣賞四號的這種反饋，但是對另外一些人來說，四號的反饋太過直接了。四號可能這么對奧利弗說：“你與你的客戶之間確實存在問題。”
在這種情況下，四號經常關注問題所在，他們的反饋可能更多強調負面問題，而少有正面認可來平衡，因而所傳達的信息可能比實際情況顯得更消極。以奧利弗這個例子來說，四號可能花費更多時間在客戶的負面反饋方面，而不是關注奧利弗本人的需求，以便了解整個事件。或者，四號會使用諸如“我真的很關心這件事”或是“這真的需要關注”等語言，這些都會讓奧利弗感到焦慮，從而阻礙他快速採取補救行動。
四號也會密切關注其他人，他們喜歡有意義的互動交流。四號的內心深處不自覺地認為，其他人也像或者也應該像四號一樣追求深層人際互動。因此，四號會企圖了解奧利弗內心深處的感受，問他一些問題，比如：“你對此真正的感受是什麼？”四號也會問其他問題，確保反饋接收者既接收到信息，也明白了他的意圖。有時，這一系列的問題幫助對方深思，但是有時這些問題也會起到負面作用，讓對方感到思緒被打亂。
對四號的提醒
即使你竭盡全力做到誠懇真實、體恤他人，你的意圖也可能經常被人誤解。
四號反饋提示
· 體恤他人的同時，請注意不要過分以己度人，來假想反饋接收方的感受。
· 保持坦率，在給出負面評論時也加入正面的聲音。
· 關注其他人，努力融入他們的感受、情緒和能量中，而不是讓其他人來配合你。
五號給予反饋的方式
本章開始講的就是五號給予反饋的故事。在這個交流互動中，五號弗蘭克表現得理性、簡單明了，但是這種反饋方式失敗了，並沒有得到奧利弗的積極回應。而另一方面，五號可能在完全相反的方向上犯錯誤，他們可能準備過度，收集太多信息導致給其他人太多信息。弗蘭克很可能會與奧利弗談論他的客戶問題的每個方面，如果弗蘭克這么做，奧利弗可能只會聽到弗蘭克所說的1/10。
奧利弗和弗蘭克的互動故事也體現了五號喜歡關注事實，而且喜歡把事實與情緒分開，這個特點在弗蘭克給予反饋後再談的建議中可以看到。五號也通過身體語言表明他們不喜歡討論感受，只關注事實。諸如微笑、深呼吸和直接的眼神交流等身體語言都表示接受，同時也接收其他人的情感反應。不過，五號經常看起來很嚴肅，呼吸急促，面對他人交流的強烈渴望時，五號會面無表情地將眼光移開。五號無聲地傳達著這樣的信息：告訴我你的想法，而不是你的感受。
對五號的提醒
反饋接收者可能不想要一個清晰明確有邏輯的方法，他們可能更喜歡思想與感受互動的交流。
五號反饋提示
· 保持你的精準，同時不要太簡明扼要，這讓其他人不明白你在說什麼。
· 繼續努力思考你的想法，但要注意不要給反饋接收方過量的信息。
· 明確你的任務，同時也關注其他人的情感反應。
六號給予反饋的方式
六號可能在給奧利弗提出反饋前已經制訂出計畫，但是六號喜歡質疑，這會讓他們對面談充滿焦慮。六號會擔心面談進展不順利，掙扎到底使用何種方式方法，懷疑自己能否將信息傳遞出去。
於是六號帶著顯而易見的焦慮開始了面談，這種焦慮甚至會影響到他人。奧利弗可能感覺到六號的焦慮，於是越來越封閉自己。六號的焦慮通常也表現在使用大量的細節詳盡的事例，這是六號為了緩解焦慮而事前計畫、苦心思考的副產品。但是，結果卻可能是讓奧利弗感到混淆，不認同細節部分，完全沒抓住反饋的本質。
而另一種可能就是，因為六號事先預演事情不好的結果，他們可能會向奧利弗強調如果不改進客戶關係會讓事情變得如何糟糕。比如，六號可能這樣說：“如果客戶關係不能得到修復，這些客戶可能再也不會選擇我們公司提供的服務，或是跟其他人說我們公司的壞話。”這樣可能讓奧利弗過度緊張或者防衛，開始列舉各種理由，以證明這種可能性不會發生。
當六號給予反饋的時候，甚至相反的可能也會發生。因為知道自己會過度關注負面結果，有時六號過度補充正面信息，減少其實本來應該提供的負面信息。在這種情況下，反饋接收者可能完全不理解問題所在，同時也不知道該如何採取行動。
當六號給予反饋的時候，他們可以做到富有洞察力、見解深刻。但是，六號豐富的想像力也會欺騙他們，六號所感知的只是自己的擔心、需求、恐懼、渴望等內心投射。六號很難分清什麼是洞察，什麼是投射。例
懷疑論者如，六號會這樣給奧利弗反饋：“你之所以很快結束你與客戶的面談，是因為你並不在乎他們。”或是“我認為你並不喜歡你的工作，這就是你的客戶抱怨你的原因所在”。這些解釋可能是正確的，也可能只是六號內心感受的投射。也許是六號不喜歡那個客戶，或者他正在思考其他工作事項。所以當提出反饋時，最安全的辦法就是避免過多解釋，只闡述事實，之後再與反饋接收方討論並解釋相關信息。
對六號的提醒
當你提出反饋的時候，請接受反饋接收方有責任去達成正面結果，而不是自己承擔解決全部問題的責任。
六號反饋提示
· 計畫是很重要的，但是請在提供反饋前讓自己平靜下來。
· 細節是很關鍵的，但是也要關注全局。
· 考慮各種可能是必需的，但是一定要平衡負面和正面的可能性。
· 相信你的覺察，但是不要認為自己的所有想法都是正確的，只是把這些當做假設，然後在反饋接收者那裡尋找答案。
七號給予反饋的方式
七號經常是直到必需的時候才給予反饋，但是他們不喜歡討論負面議題，特別是討論那些讓自己和其他人感到痛苦或不舒服的話題。七號寧願避免負面的感受和考量，他們假定其他人也是這樣或者也應該這樣的。因此七號即使傳遞負面信息時也經常採取樂觀的方式。在與奧利弗的對話中，七號會從好的事情開始，然後他們會說：“還有個小問題，不過我確定你會很容易搞定的。”
七號也很擅長重構，他們可以把一個問題放在另一個積極的大背景下加以描述。在與奧利弗的談話中，七號可能把客戶問題重構為客戶缺乏技能，他們會說：“這些客戶都是新手，可能沒理解會談的要點。”或者，七號也可能把這個問題重構為客戶的組織機構不穩定，他會說：“這兩個客戶的公司都正在進行併購，所以他們可能都關注這件事，並不是你們會談所說的。”七號的這些重構觀點對奧利弗來說可能是正確的、有用的，但也可能模糊主要議題，讓奧利弗不再承擔責任，奧利弗可能會因此覺得客戶所提的只是他們自己的問題，所以他本人不需要再做些什麼。
另外，七號的想法總是跳躍性的，他們在提供反饋時可能也會因此犯這樣的錯誤，他們會在舉例和結論之間來回跳躍，然後再跳回客戶最初所提的問題上，最後又舉了很多事例。儘管七號能跟得上自己的多維思考，我們卻不能像他們這樣。當奧利弗很努力地思考一個剛剛提出的議題時，七號已經又提出了三個其他完全不同的議題。
對七號的提醒
儘管你能夠快速思考，而且能做到同一時間思考諸多方面，但是反饋接收者可能需要集中在一個議題上，直到完全討論清楚後，才能開始下一個議題。
七號反饋提示
· 保持樂觀，但要小心反饋接收者沒有聽到需要聽到的信息。
· 儘可能地用心提出你的觀點，不要讓中心議題偏離方向。
· 提供相關信息，集中你的注意力，不要讓反饋接收者偏離軌道。
八號給予反饋的方式
儘管大多數八號並不害怕直接說出他們自己的想法，但是他們還是不喜歡提出有序的反饋。事實上，很多八號都會用很長時間考慮如何向他人表達一個重要事項。他們會非常認真考慮主要議題，反覆計畫他們要說的事情，以便引起他人的關注。
八號的事先計畫來自於他們對自己的了解，八號明白，當傳遞負面反饋時自己會真實、直接、快速反應，這會讓其他人感覺受到了威脅。如果八號沒有事先準備，他會這樣跟奧利弗說：“這些是我們最重要的客戶，但是他們現在不滿意。你必須要與他們保持好關係，給他們打電話！”也許八號所說的這些都是對的，但是需要一個經過深思熟慮的反饋方式，這樣對奧利弗來說才能更有效。在八號提出建議之前，也應該考慮徵求奧利弗的意見。
如果八號用以上方式提供反饋，儘管不是直接說出，但是人們也可以感受到溝通中的緊張氣氛，這是八號面對挑戰時的通常反應。在這樣的情況下，八號會表現得非常緊張，他們可能會向對方逼近，這種身體接近會讓負面反饋接收者感到嚴重威脅。即使八號想保持一定的距離，或是表現低調，其他人仍然會強烈感受到八號的能量和驅動力。
八號努力讓自己顯得真誠可靠，但他們忘了向對方傳遞積極、正面的尊重，即使八號真的是很尊重對方。有時，八號並不尊重對方。對八號而言，尊重是靠自己爭取的，並不是別人隨隨便便給予的。所以在提供反饋時，即使自己不喜歡對方，八號也應該對他人表示一定程度的尊重，比如用熱情的眼神交流、微笑、提供支持性意見等，這是很重要的。
對八號的提醒
儘管你喜歡直面處理問題，但是反饋接收者可能更願意用他們自己的時間框架和方式方法來處理這個問題。
八號反饋提示
· 保持關注關鍵問題的能力，但是要用別人可以接受的方式。
· 在說話之前先仔細考慮。
· 保留自己意見的同時，也允許反饋接收者首先提出他們的建議。
· 保持掌控全局的能力，同時不要過於強勢，不會讓其他人感到過多的壓力。
· 微笑，講輕鬆的笑話，耐心等待他人反應，這對反饋是有益的。
· 保持真實反饋，同時提供正面回饋。
九號給予反饋的方式
九號在給予反饋時喜歡拖延，特別是如果他們感到會引發衝突的時候。但是，最終必須要給予建議性反饋，九號就會感覺被脅迫去做某事。這種情況下，九號經常採用的方法就是努力營造和諧氣氛，維持他們與對方的和睦相處。因此，九號可能根本不會跟奧利弗提及客戶的批評意見。在面談之前，九號可能已經打算好跟奧利弗說出客戶的意見，但是隨著面談的進行，好像總沒有合適的機會來傳遞這個信息。還有一種可能，九號曾經非常想在面談中全盤說出，但是他們卻根本忘記了去做這件事。
在傳遞信息的時候，九號經常提供相關的各種觀點。面對奧利弗，九號可能說：“這是這個客戶的看法，但是我覺得你的其他客戶絕不會提供建設性反饋
這樣想。作為你的老闆，我理解你很忙，而且我也明白其他同事面對這樣的情況也會和你一樣。”也許這些觀點是正確和有用的，但是卻會讓奧利弗偏離主題—他的兩個客戶抱怨在與奧利弗的會談中感到太過
匆忙。
當九號必須要說些什麼的時候，特別是當他們既認同信息內容又對此感到焦慮的時候，九號喜歡滔滔不絕地講很多話，這種長篇大論是他們想了很長時間之後的副產品。九號可能會加入一些看起來相關的其他議題，比如他們可能會對奧利弗說：“你有時上班不太準時，而且你需要準備你的費用報告了。”對於九號來說，這些議題看起來與談話的最初主題是相關的（奧利弗與客戶談論工作細節時太過匆忙），但是奧利弗可能不清楚哪些議題才是更重要的，或者該繼續討論哪個議題。
對九號的提醒
和諧和舒適的氛圍是很好的，但是請記住反饋接收者可能更想直截了當地解決問題。
九號反饋提示
· 繼續營造和諧氛圍，保持你的善良友好，但是也要傳遞清晰信息。
· 發揮你從多方面理解事情的能力，同時也要聚焦主要觀點。
· 考慮其他相關議題，留待以後討論，儘可能讓你的每次反饋只針對當前的這個議題。
後記
在我為一家世界500強企業工作的十多年裡，我被訓練成標準的職業經理人。
我從走入社會的新人做起，受到了全面的專業知識、行業情報、市場分析、銷售技巧、時間管理、會議管理、區域管理、績效考評、面試招聘、演講表達、溝通合作、激勵授權、團隊建設等各方面的培訓。我曾經和許多職業經理人一樣，很是興奮地把這些管理工具套用在我的團隊、我的下屬、以及自我領導力的提升中。
很多方面是非常有效的，但是在過了一段時間，當這些技巧的掌握相對熟練了以後，總是有新的問題：
同樣是管理，為什麼與有的下屬溝通得心應手，與有的下屬溝通卻艱澀難行；
同樣是配合，為什麼與有的同事交流通暢輕鬆，與有的同事交流卻阻滯艱難；
同樣的方法，為什麼有的經理運用起來順風順水，有的經理運用起來卻弄巧成拙；
同樣的銷售，為什麼有的客戶反應順暢一拍既合，有的客戶卻反彈強烈步步為艱。
這樣的問題每天都在重複。為什麼會出現這樣的問題，它的根源究竟是什麼，每個管理者都曾經在一個階段或不同的階段去尋找答案。
找來找去，發現所有的問題來源於一個字：人。
人與人互動的過程如同信號的發射和接收，不同的人有著不同的頻道，我是10萬赫茲的頻率，對方是1萬赫茲的頻率，我不斷地發出信號，對方卻根本收不到，因為我們不在同一個頻道。
當我遇到九型人格時，欣喜之情難以言表。九型人格這個來自於兩千年前古老蘇菲的智慧，它是最有力和最洞察的工具，全面揭示了人類在與外界環境互動中形成的外在行為模式和思維模式，從冰山上面的行為模式剖析深層次的內部動機，讓管理者對人的管理全面透析、有據可依。
這些年來，我一直在講授九型人格，學員來自世界500強外企、大型國企、民企、政府機關、院校師生等。很多第一次接觸九型人格的朋友，對九型人格洞察之深刻都有一個共同的感受：震撼。那是一種突然明了我是誰、我從哪裡來、要到哪裡去的釋然。很多職業經理人也在使用這個工具的過程中發現，九型人格不僅可以幫助自己有效、快捷地了解他人，而且能幫助自己在更深的層面去理解自我，接納自我，突破個性局限，提升領導能力。
當你看到這本書時，你已經走到了神秘、有威力的九型人格大門前，請推開這道門，一把我們期待已久的人性鑰匙就在你的面前。
在每一個人的故事裡，都有快樂於得到的，悲傷於失去的，感嘆於未擁有的，世界是公平的，在我專注於我的生命追求時，往往忽略了付出的代價，九型人格給了我一個機會。
它告訴我，只有摘下自己的眼鏡，才能全方位地看這個真實的世界，才能覺察自己在生命的慣性下重複地走老路，才能就地站住重新選擇，才能有一個清醒的不同。
因為和九型人格的結緣，我的事業與生活，以及我的學習與成長都發生了從未想過的變化。
後來，在我的九型人格的課堂上，我有機會閱讀一個又一個生命的故事，隨著故事主角幸福、痛苦、成長、迷茫而起伏，當我們共同探索生命軌跡、感受生命動力、挖掘心靈源頭的時候，九型人格的課堂就成了展示不同生命、分享包容與理解的舞台。
世界還是那個世界，用九型觀念看到的是一個嶄新的世界，我還是我，用九型的修煉產生了一個新的自我和一個圍繞著我的全新的和諧。
這是一個值得期待、值得興奮的奇蹟。
當你翻閱本書之時，九型人格之門正在為你打開。
生命成長中有九型人格，讓我們在這裡探索自我，為自己的生命故事找到因果；
人際溝通中有九型人格，讓我們在這裡了解他人，為真正的人際溝通聯接渠道；
情侶相處中有九型人格，讓我們在這裡體貼對方，為親密的兩性關係創造提升；
親子教育中有九型人格，讓我們在這裡明白兒女，為父母的親子教育找到方法；
……
什麼也不說，就讓我們從這裡、就這樣打開九型人格之門，去探索那個幾千年來生命深處的問題：
你是誰？
我從走入社會的新人做起，受到了全面的專業知識、行業情報、市場分析、銷售技巧、時間管理、會議管理、區域管理、績效考評、面試招聘、演講表達、溝通合作、激勵授權、團隊建設等各方面的培訓。我曾經和許多職業經理人一樣，很是興奮地把這些管理工具套用在我的團隊、我的下屬、以及自我領導力的提升中。
很多方面是非常有效的，但是在過了一段時間，當這些技巧的掌握相對熟練了以後，總是有新的問題：
同樣是管理，為什麼與有的下屬溝通得心應手，與有的下屬溝通卻艱澀難行；
同樣是配合，為什麼與有的同事交流通暢輕鬆，與有的同事交流卻阻滯艱難；
同樣的方法，為什麼有的經理運用起來順風順水，有的經理運用起來卻弄巧成拙；
同樣的銷售，為什麼有的客戶反應順暢一拍既合，有的客戶卻反彈強烈步步為艱。
這樣的問題每天都在重複。為什麼會出現這樣的問題，它的根源究竟是什麼，每個管理者都曾經在一個階段或不同的階段去尋找答案。
找來找去，發現所有的問題來源於一個字：人。
人與人互動的過程如同信號的發射和接收，不同的人有著不同的頻道，我是10萬赫茲的頻率，對方是1萬赫茲的頻率，我不斷地發出信號，對方卻根本收不到，因為我們不在同一個頻道。
當我遇到九型人格時，欣喜之情難以言表。九型人格這個來自於兩千年前古老蘇菲的智慧，它是最有力和最洞察的工具，全面揭示了人類在與外界環境互動中形成的外在行為模式和思維模式，從冰山上面的行為模式剖析深層次的內部動機，讓管理者對人的管理全面透析、有據可依。
這些年來，我一直在講授九型人格，學員來自世界500強外企、大型國企、民企、政府機關、院校師生等。很多第一次接觸九型人格的朋友，對九型人格洞察之深刻都有一個共同的感受：震撼。那是一種突然明了我是誰、我從哪裡來、要到哪裡去的釋然。很多職業經理人也在使用這個工具的過程中發現，九型人格不僅可以幫助自己有效、快捷地了解他人，而且能幫助自己在更深的層面去理解自我，接納自我，突破個性局限，提升領導能力。
當你看到這本書時，你已經走到了神秘、有威力的九型人格大門前，請推開這道門，一把我們期待已久的人性鑰匙就在你的面前。
在每一個人的故事裡，都有快樂於得到的，悲傷於失去的，感嘆於未擁有的，世界是公平的，在我專注於我的生命追求時，往往忽略了付出的代價，九型人格給了我一個機會。
它告訴我，只有摘下自己的眼鏡，才能全方位地看這個真實的世界，才能覺察自己在生命的慣性下重複地走老路，才能就地站住重新選擇，才能有一個清醒的不同。
因為和九型人格的結緣，我的事業與生活，以及我的學習與成長都發生了從未想過的變化。
後來，在我的九型人格的課堂上，我有機會閱讀一個又一個生命的故事，隨著故事主角幸福、痛苦、成長、迷茫而起伏，當我們共同探索生命軌跡、感受生命動力、挖掘心靈源頭的時候，九型人格的課堂就成了展示不同生命、分享包容與理解的舞台。
世界還是那個世界，用九型觀念看到的是一個嶄新的世界，我還是我，用九型的修煉產生了一個新的自我和一個圍繞著我的全新的和諧。
這是一個值得期待、值得興奮的奇蹟。
當你翻閱本書之時，九型人格之門正在為你打開。
生命成長中有九型人格，讓我們在這裡探索自我，為自己的生命故事找到因果；
人際溝通中有九型人格，讓我們在這裡了解他人，為真正的人際溝通聯接渠道；
情侶相處中有九型人格，讓我們在這裡體貼對方，為親密的兩性關係創造提升；
親子教育中有九型人格，讓我們在這裡明白兒女，為父母的親子教育找到方法；
……
什麼也不說，就讓我們從這裡、就這樣打開九型人格之門，去探索那個幾千年來生命深處的問題：
你是誰？
