中醫治未病服務規範中醫養生保健機構服務評價規範

《中醫治未病服務規範中醫養生保健機構服務評價規範》是2018年11月15日實施的一項行業標準。

基本介紹

• 中文名：中醫治未病服務規範中醫養生保健機構服務評價規範
• 標準編號：T/CACM 1072—2018
• 發布日期：2018年09月17日
• 實施日期：2018年11月15日

起草人

李慧、施婉玲、方芳、趙霽飛、鄧雪枝、林嫌釗、張丹、郝旭、王洋洋

起草單位

廣東省中醫院、廣州中醫藥大學第二附屬醫院、福建中醫藥大學附屬享只謎櫃人民醫院、深圳市標準技術研究院、廣州香江療養院有限公司、北京固生堂中醫養生健康科技股份有限公司。

主要內容

中醫養生保健是我國特有的、深受廣大人民民眾喜愛的保健方式，目前國內外提供中醫養生保健服務的形式多樣、機構眾多。為促進行業有序發展，保障安全與服務質量，急需提出中醫養生保健服務質量與水平的權威評價系統。

本規範在全面分析、深入研究中醫養生保健機構服務狀況的基礎上，結合北美學派服務研究組合(Parasuramn，Zeithaml 和Berry, PZB)服務評價理論，圍繞中醫養生保健服務的基本條件、服務組織、服務過程、服務結果等4個核心維度，制定中醫養生保健機構服務評價的程式方法、指標體系與等級劃分標準。

評價結果能夠槓套櫻對服務質量與水平提供定性與定量相結合、多維度的系統意見，是機構整改及規範化管理的技術依據。星級是評價結果的一種表現形海催式，為便於公眾辨別、甄選中醫養生保健機構時提供參考依據，同時也為機白櫻籃構及行業總結出充勸腿服船射鞏協務中的優勢和不足，敦促機構持續改進，最終達到提升整體服懂朵邀務質量、規範行業發展的目標。