中華人民共和國國家標準：社區服務指南

《中華人民共和國國家標準:社區服務指南(第9部分)·物業服務(GB/T 20647.9-2006)》由中國標準研究院提出。本部分由全國服務標準化技術委員會（SAC/TC264）歸口。本部分主要起草單位：中國標準化研究院、中國人民大學公共管理學院、北京市質量技術監督局、上海質量技術監督局、浙江省質量技術監督局、武漢市質量技術監督局、青島市質量技術監督局、南京市質量技術監督局、北京銀達物業管理有限責任公司、上海陸家嘴物業管理有限公司。本部分主要起草人：左佩蘭、馮衛、柳成洋、尹彥、李鏡、陳幽泓、薛福志、楊晟。

基本介紹

• 中文名：中華人民共和國國家標準:社區服務指南
• 作者：中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局 中國國家標準化管理委員會
• 出版社：中國標準出版社
• 出版時間：2007年6月1日
• 頁數：10 頁
• 開本：16 開
• ISBN：155066129598
• 外文名：Guideline for Community Service-Part 9:Property Service
• 語種：簡體中文

內容簡介

《中華人民共和國國家標準:社區服務指南(第9部分)·物業服務(GB/T 20647.9-2006)》由中國標準出版社出版。

圖書目錄

前言

引言

1範圍

2規範性引用檔案

3術語和定義

4基本原則

4.1職業化

4.2專業化

4.3契約

5物業服務組織

5.1管理

5.2服務

5.3組織形象

6制度建設

6.1概述

6.2檔案要求

7服務資源

7.1概述

7.2人力資源

7.3財務資源

7.4工作環境

8溝通

8.1概述

8.2內部溝通

8.3與服務供應商的溝通

8.4與業主溝通

8.5溝通聯絡的方式

9服務質量的評價和改進

9.1概述

9.2信息的收集

9.3統計方法

9.4改進服務質量

參考文獻