基本介紹
內容簡介,編輯推薦,作者簡介,目錄,
內容簡介
通過《中小企業部門主管培訓手冊》，可以全面地認識部門主管的角色、管理功能、特質與內涵、工作範圍與績效標準，同時掌握領導與管理技能，對員工、工作進行有效的管理，學會發現問題、解決問題、寫作事務文書、對質量與安全及其自我管理。《中小企業部門主管培訓手冊》附錄的工作自檢清單，可以幫助部門主管對自己的管理狀況有一個客觀的分析，並針對性地採取行動。
編輯推薦
《中小企業部門主管培訓手冊》涉獵到部門主管工作的各個方面，實際操作性很強，能幫助主管們從思想到行動上都獲得提升。
作者簡介
嚴梵谷，註冊諮詢師、註冊QCC診斷師，香港亞洲商學院特聘教授、深圳質量保證中心特聘專家。從一線員工做起，後成長為—名工廠經理，熱知工廠尤其是珠三角出口企業的生產實際情況。具有豐富的管理經驗，為華南、華東地區100多家企業提供過優質的諮詢服務，諮詢範圍包括質量管理、管理體系、企業社會責任、人力資源管理等領域。
雷蕾，碩士，武漢大學畢業，河南財經政法大學工商管理學院講師，主要講授《管理學，《生產與運作管理》《ERP沙盤實訓》等課程，研究方向為管理科學，曾獲社科聯課題《中原城市群產業集群發展研究》一等獎，《構建農村社會保障體系研究》、等獎，《提升財經類大學生就業能力研究》一等獎等，參與撰寫河南省軟科學研究規劃項目《利用外資與河南產業發展研究》。
目錄
第1章導讀優秀部門主管須不斷學習1
一、中小企業的部門主管有哪些2
二、中小企業的部門主管來自哪裡2
三、你真的想成為部門主管嗎2
四、你高估自己的能力了嗎3
五、提升自己的主管能力4
第章部門主管的職位認知5
第一節部門主管的角色定位6
一、人際關係角色6
二、資訊角色7
三、決策角色7
第二節部門主管的管理功能8
一、規劃：運籌決策、設定目標8
二、組織：團體合作、建立共識9
三、用人：知人善任、適才適所9
四、控制：追蹤考核、獎罰分明9
五、指揮：建立共識、培養使命感10
第三節部門主管的特質與內涵10
一、部門主管的人性特質10
二、部門主管工作的特徵11
第四節部門主管的工作內容與標準13
一、目標制定與監控13
二、工作氛圍建設15
三、工作資源管理17
四、工作任務的管理19
五、影響與促進決策21
六、流程制定、實施與最佳化24
七、績效改進26
第章部門主管的領導藝術29
第一節有效的領導30
一、部門主管是領導者30
二、成功領導者的特徵30
三、培養你的領導能力31
第二節有效的授權35
一、哪些工作可以授權35
二、授權要素構成36
三、授權的誤區37
四、有效授權技巧39
第章部門主管的有效溝通43
第一節對溝通的認識44
一、什麼是溝通44
二、溝通的方法45
第二節怎樣進行有效溝通47
一、有效溝通的障礙47
二、特殊的溝通技能：傾聽48
三、溝通中的反饋技巧49
四、主動溝通的時機與內容51
第章部門主管的衝突協調55
第一節部門間衝突的協調56
一、部門關係協調處理原則56
二、部門衝突協調處理方法57
第二節下屬之間衝突的協調處理58
一、下屬衝突的原因分析58
二、下屬衝突的協調解決方法59
三、下屬衝突的調解步驟61
第三節自己與下屬衝突的協調與處理62
一、自己與下屬衝突處理原則62
二、自己與下屬衝突處理方法63
第章部門主管的會議主持65
第一節召開有效率的會議66
一、會議前的籌備66
相關知識：選擇最合適的人參加會議67
二、會議中的管理68
三、會議後的跟進70
第二節會議的主持71
一、成功地開始會議71
二、會議主持人的溝通技巧71
三、圓滿地結束會議72
第三節參加會議的技巧72
一、有準備地赴會73
二、做好會前疏通73
三、謀求溝通方法73
四、重視活用數據74
五、樹立良好形象74
六、保持積極態度75
七、協助控制會場75
第章部門主管的指示匯報77
第一節指示78
一、聽上級的指示78
二、給下屬下指示79
第二節匯報工作81
一、向上司匯報工作81
二、聽取下屬的匯報84
第章部門主管的員工管理87
第一節尋找新人88
一、確認是否需要新人88
二、描述擔任此項工作的人員條件89
三、尋找合適的應聘者90
四、與新人面談91
五、做出初步錄用決定93
第二節新員工定位與培訓94
一、把新員工導入組織94
二、員工培訓95
第三節紀律處分96
一、紀律處分的程式97
二、紀律處分的方法之一：熱爐規則98
三、紀律處分的方法之二：漸進式
處分101
四、紀律處分的方法之三：無懲罰
處分104
五、紀律處分的注意事項104
第四節員工績效管理105
一、什麼時候該進行評估105
二、主管在績效管理中所充當的角色105
三、績效規劃：清晰與認同107
四、績效控制：信息的收集與
經常的溝通108
五、績效評估：發揮主管的面談能力109
第章部門主管的工作管理113
第一節制定部門工作目標114
一、部門目標的來源114
二、部門目標的具體要求116
三、目標的制定步驟120
第二節員工職位說明123
一、部門主管的責任123
二、崗位工作分析123
三、崗位工作說明書124
第三節制定部門工作標準126
一、什麼是工作標準126
二、為什麼要制定工作標準126
三、制定標準的關鍵128
四、如何制定工作標準128
第章部門主管的質量與安全131
第一節質量管理132
一、質量與企業的關係132
二、產品質量的形成過程133
三、質量管理的三個階段133
四、各部門主管的質量責任135
第二節安全管理137
一、安全管理的重要性137
二、企業中存在危險源的業務活動
及場所138
三、安全管理的措施138
第章部門主管的文書寫作143
第一節制定計畫144
一、計畫的時間跨度144
二、計畫編制的思路144
三、計畫的格式與內容145
【範本01】行政部年度工作
計畫146
【範本02】生產部門年度經營
計畫148
四、工作計畫編制的工具152
第二節總結的寫作153
一、總結的結構與寫法153
【範本03】放飛夢想，再創光榮155
二、總結的寫作要求158
第三節個人述職報告158
一、述職報告的結構與寫法158
【範本04】年人力資源部主管
述職報告160
二、個人述職報告寫作要求與技巧161
第章部門主管的問題
處理163
第一節工作場所中儘是問題164
一、什麼是問題164
二、工作場所中都是問題165
三、各式各樣的問題165
第二節運用檢查表發現問題166
一、各種檢查表166
二、檢查表的運用170
三、注意事項171
第三節解決問題的方法程式171
一、解決問題的各種方法171
二、解決問題的標準程式172
第章部門主管的自我
管理177
第一節職業生涯規劃178
一、分析你的目標178
二、思考職業生涯是否
符合自己的人生目標179
三、對個人的氣質與能力進行分析180
四、加強需要改進的能力181
第二節做好現在的工作182
一、了解自己的工作182
二、做好你的工作183
三、讓人看到你把工作做好185
第三節評估自己的工作187
一、部門主管自我評估清單187
二、個人長處和短處自評清單189
三、給自己的領導力打分189
四、計畫力自評190
五、領導風格自評191
六、時間管理自評191
七、授權管理自評192
八、溝通有效性自評192
九、員工激勵自評193
附錄部門主管工作核查清單197
附錄一分派工作核查清單198
一、該分派出去的工作都分派出去
了嗎198
二、什麼使你停止了工作分派198
三、踏出分派工作的第一步198
四、將工作派給誰199
五、該怎樣分派工作199
六、規劃工作的分派200
七、管理分派出去的工作200
八、你的上司工作分派得恰當嗎201
附錄二會議管理核查清單201
一、評估會議201
二、假如你正在考慮召開會議202
三、假如是你主持會議203
四、假如你是參加會議的人204
附錄三改進團隊成員的工作核查
清單206
一、什麼是滿意的工作206
二、改進工作206
附錄四激勵下屬核查清單208
一、你的團隊有沒有動機208
二、報酬是什麼208
三、管理報酬系統209
四、激勵你的團隊210
附錄五處理衝突核查清單210
一、誰跟誰衝突211
二、衝突徵兆211
三、衝突的原因212
四、預防衝突212
五、處理衝突213
附錄六懲罰下屬核查清單213
一、企業的懲罰程式214
二、通知你的下屬處罰規則214
三、在你處罰某位下屬之前215
四、準備處罰面談216
五、在處罰面談時217
六、發出警告217
七、解僱員工218
八、抗訴219
九、解僱程式的後續動作219
參考文獻220
