《SAP服務與支持》作為全新的第三版，本書為您提供了關於SAP完整服務包的相關信息。這些服務能夠全面支持您的SAP解決方案的整個生命周期。通過此書，您可以得到整個支持服務範疇內的方方面面，包括SAP標準支持、SAP優先支持、SAP最大關注，以及針對您的SAP解決方案的維護策略。
通過這些為您的SAP解決方案增值的方法論和基礎架構，您還可以獲取關於SAP TCO框架的完整概觀，並詳細了解SAP解決方案管理器與SAP服務支持網站之間的互動作用。
基本介紹
- 中文名：SAP服務與支持
- 內容簡介：作為全新的第三版，本書為
- 作者簡介：歐思華（格哈德•奧斯瓦爾
- 第1章 ：以IT為動力的商業創新—
內容簡介,作者簡介,目錄,
內容簡介
該版本的核心部分保留了由大量實例構成的擴展章節。本書作者通過運用12個真實的客戶案例，為您展示了如何運用服務與支持實施新的業務策略，降低項目成本，提供更好的用戶體驗並提高用戶滿意度。從長遠角度來講，這些都將轉化為低總體擁有成本和高投資回報率。
作者簡介
歐思華（格哈德·奧斯瓦爾德，Gerhard Oswald），SAP AG執行董事會成員，全面負責全球服務和支持。他同時是領域領導團隊成員，負責SAP全球銷售、諮詢和間接銷售渠道。
歐思華於1981年加盟SAP，並立即參與到SAP R/2銷售支持網路的開發中，負責質量保障。之後，在關鍵的SAP R/3企業版軟體開發項目中，他承擔了質量控制的管理職責。1987年到1993年期間，他加入到項目管理團隊，該團隊負責SAP R/3的設計、開發和交付。
1993年，隨著該項目的完成，歐思華被任命為SAP擴展管理委員會的成員。1997年歐思華完成工商管理的學業後，從西門子公司開始了他的職業生涯。1977年到1980年期間，擔任該公司的SAPR/2業務流程實施顧問。
目錄
第1章 以IT為動力的商業創新——IT地位的變革
1.1 SAP的策略
1.2 作為首席流程創造這的首席信息官(CIO)
第2章 SAP的服務觀念
第3章 SAP生態圈
第4章 SAP的服務業務
4.1 團隊於用戶培訓：知識傳遞
4.2 啟動支持和運營
4.3 質量和風險管理（以SAP安全保護為例）
4.4 商業和IT策略諮詢
4.5 技術架構設計
4.6 解決方案和架構設計
4.7 解決方案集成
4.8 系統布局最佳化
4.9 技術質量保證：實施、運營和更新
4.10 實施、最佳化支持與運營
4.11 計畫和項目管理
4.12 業務流程設計
4.13 套用實施
4.14 開發和維護客戶化的SAP解決方案
4.15 SAP客管理的服務——託管和套用管理服務
4.16 業務流程外包
第5章 支持創造價值
5.1 SAP標準支持服務
5.2 維護策略
第6章 為專家提供專業的服務——實踐中的SAP服務
6.1 通向企業服務結構的第一步
6.2 設計並實現高效和成長性的策略
6.3 建立標準化流程，實施SAP解決方案
6.4 創建定製化的組合套用
6.5 為全球SAP系統順利推廣做準備
6.6 SAP最大關註：降低風險和持續最佳化
6.7 利用SAP推廣升級
6.8 計畫和運行升級
6.9 系統布局整合
6.10 改進SAP解決方案的運營與支持
6.11 運營和套用資源選擇性支持任務的計畫
6.12 邁向Brest-Run IT組織
第7章 SAP服務與支持架構
7.1 SAP解決方案管理器
7.2 SAP服務支持網站和門戶
7.3 SAP解決方案管理器與SAP服務支持網站間的互動
第8章 SAP TCO框架下的透明成本
8.1 SAP TCO框架
8.2 構建SAP TCO框架的構件
8.3 用SAP TCO架構來降低成本
附錄A SAP服務支持網站和SAP門戶的快捷連結
附錄B 術語表
附錄C 作者簡介
附錄D 致謝
