《ITIL 2011服務管理與案例資產詳解（第2版）》是2015年哈爾濱工業大學出版社出版的圖書，作者是王前、劉通、梁敏、梁婭。
基本介紹
- 中文名：ITIL 2011服務管理與案例資產詳解（第2版）
- 作者：王前、劉通、梁敏、梁婭
- 出版時間：2015年11月1日
- 出版社：哈爾濱工業大學出版社
- ISBN：9787560355962
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《ITIL 2011服務管理與案例資產詳解（第2版）》基於ITIL（lnformation Technology Infrastructure Library，IT服務管理實踐）和PMP（ProjectMan-agementPtofessional，項目管理理論知識體系），對多年工作實踐的案例資產進行匯總。主要的資產內容包括國際和國內企業IT服務戰略舉例，需求規格說明書模板，典型架構設計模式，架構設計方法論，服務設計案例，項目和運營管理模板等。
《ITIL 2011服務管理與案例資產詳解（第2版）》適合IT服務外包和企業內部運營維護的IT技術支持和運維服務人員、開發人員、IT軟體及系統架構師、IT項目經理、IT服務經理、高層主管和CIO（CEO）閱讀，也可以作為在校大學生學習IT服務和項目管理課程的參考書。
圖書目錄
第1章 服務戰略
1．1 IT服務戰略管理
1．1．1 國際電信公司服務戰略
1．1．2 國際商業公司服務戰略
1．1．3 中國電商公司的商業戰略
1．2 需求管理
1．2．1 業務需求
1．2．2 技術需求
1．3 服務戰略案例資產介紹
1．3．1 戰略管理工具舉例
1．3．2 制度治理規範舉例
1．3．3 需求規格說明書模板
第2章 服務設計
2．1 IT架構與架構師
2．2 IT架構師的職業分類
2．3 IT架構師的基本素養
2．4 IT架構師的綜合素質
2．4．1 溝通和傾聽的能力
2．4．2 前沿技術的學習能力
2．3．3 項目綜合掌控能力
2．5 IT架構師的技能要求
2．6 IT架構設計的思維步驟
2．7 IT架構設計的部件工具
2．8 典型的架構設計模式
2．8．1 電子商務模式
2．8．2 數據中心整體架構模式
2．8．3 數據中心接人訪問架構模式
2．8．4 雲計算數據中心的架構模式
2．8．5 物聯網的架構模式
2．9 架構設計方法論
2．9．1 Zachman
2．9．2 TOGAF
2．9．3 IBM架構解決方案設計
2．9．4 通用架構描述框架
2．9．5 敏捷開發方案設計
2．10 套用IBM架構解決方案方法論的案例詳解
2．10．1 電子商務解決方案
2．10．2 醫院商業智慧型解決方案
2．10．3 社保套用集成平台解決方案
2．11 服務設計案例資產介紹
2．11．1 數據中心遷移方案
2．11．2 雲計算平台集成方案
2．11．3 數據中心災備方案
2．11．4 數據中心雙活系統方案
2．11．5 高性能Web站點方案
第3章 服務轉換
3．1 項目管理的起源與發展
3．2 什麼是項目
3．3 什麼是項目管理
3．4 項目經理的綜合能力和素養修煉
3．5 項目干係人管理
3．6 項目組合管理、項目集管理和項目管理
3．7 項目管理辦公室
……
第4章 服務運營
參考文獻
