《ITIL 4 服務管理認證考試指南》是2019年電子科技大學出版社出版的圖書，作者是長河、劉頲、傅盛。
基本介紹
- 書名：ITIL 4 服務管理認證考試指南
- 作者：長河、劉頲、傅盛
- 類別：信息服務業-資格考試-自學參考資料 IV
- 出版社：電子科技大學出版社
- 出版時間：2019年6月
- 頁數：275 頁
- 定價：68 元
- ISBN：9787564770815
- 字數：421千字
- 印張：18.5
- 版次：2019年6月第一版
- 印次：2019年6月第一次印刷
- 成品尺寸：210mm×265mm
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
本書的結構是：4主題、3附錄。
第一個主題是ITIL 4學習和實踐導讀，首先回顧了ITIL的發展歷史，然後通過服務管理的四個維度、服務價值系統、價值鏈、價值流、實踐方法等，對ITIL4進行了總體概括性的介紹；
第二個主題是ITIL 4核心學習內容。採用原汁原味的ITIL4 foundation培訓講義PPT 加注釋的方式，模擬出一個“仿真課堂”。更好地幫助讀者學習ITIL4 foundation的相關內容，同時還貼心地在各頁標註了考點，方便大家備考。
在第三個主題，提供了ITIL4認證考試大綱和兩套模擬試題，這個時候大家對ITIL4的了解已經到半山腰了，是時候試試水深水淺。
在第四個主題中，通過28個問題，梳理了ITIL4的認證路徑、和各大實踐之間的關係等，並創新地提出了價值流的圖形化設計。幫大家解答一些實踐中的疑難。
在附錄一，我們提供了中英文術語對照表，在官方版本還沒出來之前，先為各位提供統一的溝通術語。
在附錄二中的是，來自北宙諮詢在實際項目中的體會，對某行業中的一個或多個項目經驗融合而成實踐案例。會為讀者呈現具象化的服務場景，增加學習效果，便於日後進行實踐的整合。
最後，在附錄三上，提供了模擬試卷的參考答案。
《ITIL 4 服務管理認證考試指南》是2019年電子科技大學出版社出版的圖書，是全國第一本ITIL 4相關學習書籍。
三位作者作為 ITIL 的多年研究、布道和實踐者，伴隨 ITIL 度過了在中國起起落落的歷史之路，都在 IT 領域摸爬滾打了二十年以上，在這期間，他們也經歷過技術和管理雙重角色的重疊和轉換，對 IT 服務管理自身也經歷了從懵懂到覺醒，繼而又進入新的迷惘和探索的過程。本書雖然借鑑了 ITIL 4 的新思想和框架，但並不是簡單地做了一次信息的轉譯和搬運，而是做了許多融合自身經驗的解讀。本書不僅能有助於ITIL 4基礎級別的備考，更能幫助讀者對數位化時代即將或者已經帶來的考驗，做一次真正的個人職業生涯升級的備考。
圖書目錄
第一章 ITIL 4學習和實踐導讀
1.1 回顧ITIL
1.2 服務管理的四個維度
1.3 服務價值系統、價值鏈、價值流
1.4 ITIL 4的實踐方法
1.5 ITIL 價值流的工具實現
1.6 ITIL 4與其他管理框架的綜合比較
第二章 ITIL 4核心學習內容
2.1 介紹
2.2. 服務管理的關鍵概念
2.3 服務管理的四個維度
2.4 ITIL服務價值系統
2.5 ITIL管理實踐
第三章 ITIL 4認證考試大綱和模擬試題
3.1 ITIL 4基礎級別認證應考指南
3.2 考試概述
3.3 考點分布
3.4 ITIL 4基礎級別認證考試模擬試卷一
3.5 ITIL 4基礎級別認證考試模擬試卷二
第四章 ITIL 4學習與實踐FAQ
Q1：在2019年版本更新後，為什麼命名為ITIL 4，而不是ITIL v4？
Q2：ITIL為什麼需要換版
Q3：個人認證方面，ITIL 4有哪些選擇？應該如何選擇學習路徑？
Q4：ITIL 4基礎級的學習對象有哪些？
Q5：為什麼沒有ITIL 4基礎級轉換模組？
Q6：ITIL 4與ITIL v3/2011相比，有哪些主要的改進？
Q7：ITIL 4組件與ITIL v3/2011相比，關聯程度如何？
Q8：ITIL 4能為組織帶來什麼樣的好處？
Q9：對於ITIL 4中的服務管理四個維度，我們如何結合ITIL v3/2011的4P進行理解？
Q10：關於從ITIL v3/2011升級到ITIL4，我還需要了解什麼？
Q11：ITIL 4是否已經拋棄了ITIL v3/2011中的服務生命周期？
Q12：ITIL v3/2011和ITIL 4的認證模組間有無準確的映射關係？
Q13：ITIL 4中的流程去了哪兒？
Q14：ITIL 4中實踐與ITIL v3/2011中流程有無直接的對應關係？
Q15：ITIL 4各實踐與各服務價值鏈活動間的關係如何？
Q16：ITIL 4和ISO/IEC 20000-1:2018的關係如何？能否相互映射？
Q17：ITIL 4與其他服務管理相關標準和實踐的關係如何？
Q18：ITIL 4與COBIT 2019的關係？
Q19：我們應該如何運用ITIL 4？
Q20：ITIL 4和雲計算以及相關服務關係如何？
Q21：ITIL 4的實踐如何分類？
Q22：ITIL 4與敏捷開發之間的結合關係？
Q23：ITIL指導原則是如何演變的？
Q24：ITIL 4和風險管理的關係？
Q25：ITIL 4的價值流，能否以圖形化的方式展現？
Q26：ITIL 4和DevOps的關係？
Q27：ITIL 4和項目管理的關係？
Q28：ITIL 4和TOGAF的結合關係？
附錄一 ITIL 4中英文術語對照
附錄二 ITIL 4的行業實踐案例
案例一：某證券公司的ITIL 4實踐案例
案例二：某製造業的ITIL 4實踐案例
附錄三： 模擬試卷參考答案
作者簡介
主編：長河（曹坤良）先生是艾拓先鋒和 ITIL 先鋒論壇創始人、西安交大管理學碩士、PeopleCert 授權 ITIL 4 認證講師、EXIN 授權 DevOps 專家認證講師、前華為雲計算架構師、前 HP 高級諮詢顧問。從業 20 多年，具有豐富的 ITIL/ITSM/DevOps 諮詢和實踐經驗，精通雲計算平台架構及雲環境下的 IT 服務管理。著作有：《開源 IT 運維管理軟體 -iTop實施指南》（第一作者，電子科技大學出版社），譯作有：《DevOps 最佳實踐》（翻譯作者之一，電子工業出版社）。服務過的客戶有：中國移動南方基地、浙江移動、山東電信、招商銀行、建設銀行、中信證券、廣州捷運、全友家居、兗礦集團、中交上航局等。
主編：劉頲先生是北宙諮詢創始人、多項國家標準起草人、PeopleCert 授權 ITIL 4與 ITIL Expert 講師、APMG 授權 ISO20000、EBDP（企業大數據架構）、PRINCE2、COBIT 講師、Exin 授權 DevOps Master 講師。為中國較早的 IT 服務管理、TOGAF、DevOps 布道者之一。為電信雲、東方航空、中車、商飛、申萬宏源、興業數金等近百家大型企業提供了管理諮詢，幫助大型央企、金融機構、集團公司進行了數位化服務的規劃架構與運營和安全的管理轉型。
副主編：傅盛先生現任職於上海翰緯信息科技有限公司，任華南區交付總監，主要為能源行業和金融行業服務。其主要研究領域為 IT 服務、數位化轉型以及 SIAM，對數據中心以及呼叫中心的運營管理也有涉及。其擁有 ITIL Expert、DevOps Master、PMP、PRINCE2 實踐級、PMI-BPA 等證書。近期正翻譯 Coursera 上數位化轉型課程，以及The Open Group 的多篇白皮書、指南與案例。
