ITIL 4與DevOps服務管理與認證考試詳解

內容簡介

ITIL(Information Technology Infrastructure Library) 和DevOps(開發運維一體化) 是當下IT服務管理實踐的兩種體系框架或是兩套IT服務管理行之有效的方法，用ITIL和DevOps的理論來提升企業的IT服務質量的同時能降低相應的服務成本與風險。本書通過深入解析ITIL和DevOps的理論知識，並結合當前IT企業的實際環境來幫助讀者有效地從服務戰略、服務設計、服務轉換、服務運營和持續服務改進等多個方面來認知什麼是IT服務和如何有效地進行IT服務管理。為了配合讀者對ITIL理論和實踐知識的全面掌握，本書特別針對IT服務管理的項目規劃與實施進行詳細舉例，以饗讀者。

本書是ITIL和DevOps實踐的規劃設計與具體技術實施組件的經典解密，是ITIL、DevOps與雲計算數據中心相結合的完美闡述，是IT服務管理在大數據和人工智慧時代面臨挑戰的全面應對。

本書的另一個側重點是幫助想通過ITIL認證考試的讀者理解ITIL考試的要點和難點,書中配有相應的模擬題和詳盡的答案解釋。

本書適合IT服務外包和企業內部的IT運營人員、開發交付人員、IT產品經理、IT服務經理、IT架構師、IT項目經理、高層主管和CIO(CEO) 閱讀，也可以作為在校大學生學習IT服務管理課程的理論和實踐指導用書。

圖書目錄

第一章 IT服務管理與ITIL

1.1 IT服務管理現狀

1.2 IT服務管理的戰略規劃原則

1.3 ITTL發展歷程

複習題一

第二章服務與服務管理

2.1 服務

2.2 服務管理

複習題二

第三章服務戰略

3.1 目標

3.2 基本概念

3.3 關鍵實踐

複習題三

第四章服務設計

4.1 目標

4.2 基本概念

4.3 關鍵實踐

複習題四

第5章服務轉換

5.1 目標

5.2 關鍵實踐

複習題五

第6章服務運營

6.1 目標

6.2關鍵實踐

複習題六

第7章持續服務改進

7.1 目標

7.2 基本概念

7.3 關鍵實踐

複習題七

第8章 IT服務管理項目規劃與實施

8.1 IT服務管理落地項目的規劃

ITIL 4與DevOps服務管理與認證考試詳解

基本介紹

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