產品介紹,產品特色,
產品介紹
ECM(航空售票系統)
“ECM航空售票v1.0系統”由萬全科技公司自主研發的主要針對航空售票業務使用的網路軟體。較早航空售票“ETERM系統”
已經不能適用於各個航空售票公司的業務發展，為適用於各個航空售票業務，公司經過三年苦心研發和改進終於在2009
年初推出新一代的“ECM航空售票v1.0系統”。“ECM航空售票v1.0系統”從根本上解決了“ETERM系統”的操作難，不易識
別客戶，溝通難，客戶不易管理，多次航班查詢等一系列問題。“ECM航空售票v1.0系統”，在最大程度上提升了售票效率，
客戶管理，及時溝通，操作簡單易懂。“ECM航空v1.0系統”可根據各航空公司政策變化，航信系統變化及BSP運做方式變化，
做到及時更新隨時提醒以便航空售票代理人準確掌握航空售票政策。同時“ECM航空v1.0系統”全面設計支持BSP電子客票，支
持線上支付，電子商務，INTERNER線上查詢等功能。
產品特色
■符合行業特色的呼叫處理功能。
當來電分配到座席時，座席電腦自動彈出來電信息視窗，信息包含：
1．客戶姓名，單位名稱，積分、消費總金額，會員等級，上一次來電號碼及來電時間。
2．客戶等級以不同顏色顯示，提醒坐席客戶量級，及時調整服務態度。
3．客戶的歷史定單及客戶乘機偏好-比如喜歡國航的，或者喜歡頭等艙，或者該旅客總索要禮品。
4．客戶會員的常旅客信息，證件號碼，國際旅客還包括國籍，聯繫電話，Passport等。
5．客戶特殊要求及該客戶的消費信用等，消費信用好的客戶可隨時出票，否則人到出票。
6．顯示客戶類型，返利類型（現返，後返），結算類型（現結、月結等），客戶歸屬（哪位銷售挖掘的客戶）。
■卓越的語音及業務流處理
ECMV1.0語音流程允許客戶自己建立和修改現有的語音流程，當公司的業務發生變化的時候，可以隨時對語音流程進行修改來
滿足業務的需要。ECMV1.0語音流程編輯器採用圖形化模式進行操作，它允許客戶在只具有基礎的計算機軟體操作能力就可以對
系統語音的流程進行編輯和修改，保存後，系統自動執行新的流程。
■錄音清晰
ECMV1.0採取計畫錄音方式，你可以同時對全部坐席的通話進行錄音，也可以只按照設定的計畫對某些坐席進行按時間段的
錄音，所有錄音檔案按日期，按目錄結構進行存放保存，任何時刻都可以對任何坐席及電話的通信錄音進行檢索和監聽。用來監
控所有坐席人員的服務技能、服務質量、服務態度。
■緊扣業務
ECMV1.0業務處理系統是目前市面最完善和強大的業務管理系統，該系統深度結合行業特點，結合eterm，客票業務流程及人員
特點，崗位特點，每一個細節都體現了我們對行業的熟練掌握及深刻了解。
ECMV1.0業務系統處理了從ETERM結合，定單管理，客戶資料管理，業務流程管理，漏單管理，售後服務管理，行銷管理，財務收
銀，票號票證，員工業績等各個方面的管理功能，系統內包含了一個民航代理人公司在業務運作過程中需要的各個環節的數據及
業務流程，經過多年的市場檢驗，已經被證明非常符合民航代理人行業業務的特點。操作簡潔，文字命名符合行業特點，各崗位分
工明確，許可權可自由配置：
■ 嵌入式查詢及預定
ECMV1.0提供專業的線上查詢及預定的功能，不需要外掛ETERM查詢，本軟體集成了黑屏及中文查詢功能，在中文查詢上可以看到優惠政策，反點等航班相關的情況，還可以看到出發機場，飛機類型等，不需要記憶，電腦自動提示。黑屏里的操作步驟及指令和ETERM軟體完全一樣，不需要重新學習，編碼生成的同時，自動生成定單進入系統，不需要額外的步驟，減小了坐席操作的難度。
中文查詢部分，使用全部中文進行操作，坐席員不需要記憶任何三字代碼，航空公司代碼等複雜的指令體系，也不許要記憶如何查詢及預定的指令，滑鼠移動到確定的位置，會有相應信息的自動提示，比如出發及降落機場名稱提示、艙位價格及政策提示、飛機機型，座位數，安全級別等信息提示。在客戶確定預定之後，中文查詢預定部分可完成從預定到形成編碼等全過程的操作，並同步獲得客戶的資料，獲得客戶的送票信息，相關信息等。如乘機人及身份證信息自動顯示並自動輸入系統，自動執行預定指令最後形成PNR:
■ 自動智慧型
ECMV1.0提供專業的，非常符合行業特點的定單輸入方式，在定單中考慮了現返、後返、餘款支付、購買保險、會員購買與
非會員購買等特點，並記錄完整的信息資料，定單可以從黑屏預定後自動形成，也可以從中文預定後自動形成，此外系統還提供PNR
的導為定單的功能，比如有的PNR是外部合作公司提供的編碼，那么要想進入系統，就可以使用PNR導入功能，將PNR自動導為
定單，自動計算並填寫價格，客人姓名身份證，保險及配送等信息。
■ 流程化業務
在完成預定之後，流程進行到下一個崗位，出票員自動可以從軟體上獲得提醒，有新的定單需要出票，操作員可根據定單的屬性
進行出票操作，並自動記錄出票人員信息，整個業務流程的相關操作人都有記錄。
■ 支持指令集。
航班、運行時刻、國內國際運價查詢、
散客、團隊的PNR創建與修改、
支持ETERM三合一外掛程式，可以列印、作廢行程單，行程單能夠直接在Travel Sky驗真、
支持ETERM第二屏與電子運價手冊、酒店、電子航意險和行李查詢系統
