業務流程外包（Business Process Outsourcing） 就是企業將一些重複性的非核心或核心業務流程外包給供應商，以降低成本，同時提高服務質量。由於進行BPO的流程是重複性的，並採用了長期契約的形式，因此BPO遠遠超出了諮詢的範圍。如果BPO做得成功的話，它能夠增加公司的價值。BPO與傳統的IT外包（ITO）之間的區別在於，BPO能夠幫助公司更快地完成外包。
基本介紹
- 中文名：BPO 業務流程外包服務
- 外文名：Business Process Outsourcing
- 外包提供：保險、醫療、人力資源、抵押服務
- 成功要素：具備網際網路基礎設施和接入條件
服務的發展,業務流程外判,術語集合,
服務的發展
為了進入BPO 行業，企業應當先從基本的、低風險服務開始，在積累了經驗和技術之後，再轉向提供較為複雜的服務。BPO 服務供應商應當在網際網路上建有網站，應當在客戶所在國家設立辦事處，並且逐步與全球主要外包公司建立夥伴關係，以便在這一行業中站穩腳跟。
開發中國家的政府應當提供恰當便利的電信基礎設施和此種設施的利用手段，建立起支持作用的法律和規章制度框架，並提供財政刺激手段，從而促進BPO 服務的發展壯大。
業務流程外判
在現今具競爭性的商業環境下，各國企業會把基本的任務，讓資源有效運用在戰略任務及核心部分上。憑藉我們的知識資源及尖端科技，活樹能協助客戶管理其非戰略工序，讓他們能集中處理核心部分上，以及能在合乎經濟原則下有效地維持其日常運作。
術語集合
正確地理解術語是做好任何事情的前提。這部分將提供一份BPO的術語，並對每個術語做詳細的解釋。
1) 業務套用外包（Business Application Outsourcing）
公司A（供應商）將軟體出租給公司B（使用者）。企業越來越多地通過租賃來獲得像ERP、CRM、訊息與協同工作、電子商務之類的軟體。供應商提供重要的企業套用的主機服務和管理。這樣做的目的是減輕企業的日常管理工作、降低總擁有成本（TCO）。供應商的主機服務保證了套用的性能和可靠性。這也稱為
ASP服務。
2) 業務流程外包（Business Process Outsourcing）
業務流程外包是指企業檢查業務流程以及相應的職能部門，將這些流程或職能外包給供應商，並由供應商對這些流程進行重組。BPO是將職能部門的全部功能（比如事務處理、政策服務、索賠管理、人力資源、財務）都轉移給供應商。外包供應商根據服務協定在自己的系統中對這些職能進行管理。一些BPO契約是根據服務水平進行支付的，將供應商的收入與業務績效或成本節約程度聯繫起來。
3)業務流程離岸外包（Business Process Offshoring）
業務流程離岸外包是將業務任務（如醫療轉錄）或業務流程（如呼叫中心）轉移到低成本的國家（如印度、菲律賓）。供應商與企業之間的互動主要通過電話和網路進行。離岸外包通常包括的任務有會計處理、信用卡處理、呼叫中心、翻譯、轉錄等。大部分任務不需要與人進行互動。支持職能的離岸外包還是相對較少的。離岸外包的風潮開始於80年代，在90年代加速發展，到2000年達到了顛峰。隨著全球經濟成長放緩，離岸外包成為節約成本的有效措施。
4) 企業轉型外包（Business Transformation Outsourcing）
企業轉型外包是更加戰術性的BPO模式的自然拓展，它涉及到所有後勤功能的外包，以及全面的企業轉型管理流程外包。它的目的是實現BPO運作長期利益最大化，進行全面的企業轉型。轉型外包不是戰術性問題，而是一種前瞻性的戰略變革工具，它的理論基礎是：只有通過企業轉型才能獲得大幅度的績效提升。
5)多方外包（Multioutsourcing）
多方外包是將不同的業務流程外包給多個BPO供應商。比如說，將人力資源流程外包給最擅長此道的供應商，而將物流外包給另一個供應商，IT開發與維護則又是一個供應商。多方外包主要是為了避免風險過高，防止套牢在一個供應商上，以達到最佳組合的優勢。
6) 共享服務或"內包"（Shared Services/Insourcing）
共享服務是某種形式的"內包"，它讓企業通過創建獨立的內部實體執行特定服務（如工資管理、應付帳款、差旅費處理）以達到規模經濟。典型的共享服務能夠利用公司的套用和其他技術幫助公司進一步提高流程（如財務、會計、採購、IT、人力資源）質量。
共享服務的核心思想是：
新技術能夠
a. 更有效地利益稀有的技能資源；
b. 更有效地提供服務和信息；
c. 降低管理成本。
