BPO基礎案例教程

內容簡介

《BPO基礎案例教程》基本涵蓋了服務外包基礎課程中的系列內容，包括了服務外包的整個課程體系，符合了“基礎紮實、夠用”的要求；調整了基礎理論中的理論部分，對不適合高職高專學生的理論內容進行了簡化和刪減。儘量做到“理論要精”，以擠出更多課時強化學生技能；增加了授課過程中的案例。一般的章節都採用了“案例導入”，讓學生在學習前就有感性認識，並能初步思考；然後再進行學習和講授；最後，部分章節，也布置了案例思考題。努力做到用案例貫穿教學的要求，體現了“教、學、做”三合一的教學模式轉換精神。

圖書目錄

第一章 BPO概論
第一節服務外包概述
第二節國際服務外包市場
第三節中國服務外包市場概覽
第四節 BPO的變革
第五節 BPO的套用
第六節 BPO的未來
第二章 BPO素養概論
第一節 BPO企業的業務種類及招聘需求
第二節 BPO素養自我測評與目標
第三章 BPO理論基礎
第一節 BPO分析
第二節 BPO的收益與風險
第三節 BPO的客戶需求
第四節 BPO的管理
第五節 BPO支持系統
第四章 BPO業務類型
第一節 BPO的類型以及業務範圍
第二節 IT服務外包
第三節金融外包
第四節人力資源外包
第五節呼叫中心外包
第六節財務外包
第七節供應鏈與物流外包
第八節數據處理外包
第九節知識流程外包
第五章 BPO實務
第一節國際離岸外包概述
第二節國際發包市場模式和特點
第三節國際接包國現狀和特點
第四節世界主要外包公司介紹
第六章 BPO生命周期理論
第一節 BPO實踐理論
第二節正確選擇BPO
第三節 BPO成本的確認與控制
第四節選擇BPO接包商
第五節 BPO契約
第六節 BPO的移轉管理
參考文獻

前言

2009年，中國服務外包產業的發展，得到了國務院的高度重視，國務院辦公廳在回復商務部《關於促進服務外包產業發展問題的復函》（國辦函[2009]9）中，同意將北京、天津、上海、重慶、大連、深圳、廣州、武漢、哈爾濱、成都、南京、西安、濟南、杭州、合肥、南昌、長沙、大慶、蘇州、無錫等20個城市確定為“中國服務外包示範城市”。　相應地，為貫徹落實國務院關於促進服務外包產業發展的相關精神，配合《關於促進服務外包產業發展問題的復函》優惠政策的實施，國家各部委也出台了相關政策：財政部、商務部出台了《關於做好2009年度支持承接國際服務夕卜包業務發展資金管理工作的通知》（財企[2009]44號）檔案；人力資源和社會保障部發布了《關於服務外包企業實行特殊工時制度有關問題的通知》（人社部發[2009]36號）檔案；工業和信息化部出台了《關於支持服務外包示範城市國際通信發展的指導意見》（工信部電管[2009]107號）檔案。

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