ACD基於套用的呼叫路由

ACD Application-based Call Routing － ACD 基於套用的呼叫路由

除了使用中繼和座席組來傳輸並跟蹤呼叫的傳統方法外，最新的 ACD 通過套用來傳輸和跟蹤呼叫。套用是一種呼叫，例如銷售與服務。採用這種方法的跟蹤呼叫能夠精確報告呼叫，尤其是當呼叫被分配到不同座席組時。